{"id":14399,"date":"2018-04-26T10:43:08","date_gmt":"2018-04-26T10:43:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/online-bewertungen-loeschen\/"},"modified":"2022-08-31T09:00:19","modified_gmt":"2022-08-31T09:00:19","slug":"online-bewertungen-loeschen","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/online-bewertungen-loeschen\/","title":{"rendered":"Kann ich meine Online Bewertungen l\u00f6schen?"},"content":{"rendered":"\n

Die Bedeutung von Bewertungen f\u00fcr die Hotellerie und Gastronomie hat in den letzten Jahren signifikant zugenommen. Laut TripAdvisor orientieren sich 93 % aller Kunden an G\u00e4stebewertungen, bevor sie sich f\u00fcr ein Hotel oder ein Restaurant entscheiden. Und auch f\u00fcr Sie als Unternehmen bieten die zahlreichen Bewertungen auf Portalen wie Facebook, Google, HolidayCheck, TripAdvsior oder Booking.com viel Potential<\/strong>, mehr \u00fcber das Erlebnis Ihrer G\u00e4ste zu erfahren und f\u00fcr zuk\u00fcnftige G\u00e4ste noch attraktiver zu werden<\/strong>.
Doch was tun, wenn zwischen den durchweg positiven Feedbacks einige negative, vielleicht sogar rufsch\u00e4digende Bewertungen auftauchen? Ist es m\u00f6glich, negative Bewertungen zu l\u00f6schen?<\/p>\n\n\n\n

[ca-form id=“44669″ align=“right“]<\/p>\n\n\n\n

Managen Sie negative Bewertungen und steigern Sie so Ihren Umsatz<\/h2>\n\n\n\n

Sehen Sie eine negative Bewertung nicht als Makel, sondern als Chance<\/a>, aus Ihren Fehlern zu lernen. Identifizieren Sie bisher unbekannte Schwachstellen und verbessern Sie sich. Zeitnahe und pers\u00f6nliche Antworten<\/strong> auf – positive wie negative – Bewertungen zeigen Ihren fr\u00fcheren und zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten, dass ihre Meinung Ihnen am Herzen liegt, das Feedback ankommt und der Kundenservice bei Ihnen gro\u00df geschrieben wird.<\/p>\n\n\n\n

Mit einem l\u00f6sungsorientierten und sensiblen Beschwerdemanagement<\/strong> investieren Sie auch in Ihre eigene Zukunft: Eine TripAdvisor Studie hat ergeben, dass in Deutschland rund 83 % der G\u00e4ste wieder buchen w\u00fcrden, wenn sie eine \u201cangemessene\u201d Reaktion des Managements auf ihre Online-Kritik erhielten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere Studie<\/a> belegt den direkten Zusammenhang zwischen der Reaktion auf Bewertungen seitens der Hoteliers und dem Anstieg der Belegungsraten des Hotels: Diese Studie zeigt, dass das Beantworten von mehr als der H\u00e4lfte aller Bewertungen einem Anstieg der Belegungsrate um 6,8 % entspricht.<\/strong> Unternehmen, die innerhalb eines Tages auf Rezensionen reagierten, konnten ihre Belegungsraten sogar um 12,8 % mehr erh\u00f6hen<\/strong>, als jene, die f\u00fcr das Verfassen ihrer Antwort zwei Tage oder mehr ben\u00f6tigten.<\/p>\n\n\n\n

Fragen Sie also nicht, wie Sie Bewertungen l\u00f6schen k\u00f6nnen. Nehmen Sie das Feedback Ihrer G\u00e4ste offen an, arbeiten Sie damit und verwandeln Sie die Bewertungen in Umsatz<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Kann ich meine Online Bewertungen l\u00f6schen?<\/h2>\n\n\n\n

Die via Customer Alliance gesammelten Bewertungen k\u00f6nnen prinzipiell nicht gel\u00f6scht werden. Einmal vom Gast abgegeben, ist die Bewertung im System und wird ver\u00f6ffentlicht.
Sollten Sie eine negative Customer Alliance Bewertung erhalten und Ihr Gast sich kritisch \u00fcber den Aufenthalt in Ihrem Haus \u00e4u\u00dfern, haben Sie immer die M\u00f6glichkeit, \u00fcber die \u00f6ffentliche Kommentarfunktion auf die Bewertung zu reagieren und mit dem Gast in den Dialog zu treten. Viele Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen so direkt gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n\n

Der Customer Alliance Schlichtungsprozess<\/h2>\n\n\n\n

In gravierenden F\u00e4llen bietet Ihnen unser Tool die Option, einen Schlichtungsprozess<\/strong> in die Wege zu leiten. Nutzen Sie diese Funktion und besprechen Sie mit dem Gast in einer privaten Korrespondenz via E-Mail, was konkret zu der schlechten Bewertung gef\u00fchrt hat und wie Sie die Situation zufriedenstellend l\u00f6sen k\u00f6nnen. Unser Tool bietet dem Gast im Rahmen des Schlichtungsprozesses die M\u00f6glichkeit, innerhalb von vierzehn Tagen seine Bewertung zu l\u00f6schen oder anzupassen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

In den meisten F\u00e4llen l\u00e4sst sich das Problem durch den pers\u00f6nlichen Kontakt und empathisches Engagement<\/strong> aus der Welt schaffen. Durch Ihr proaktives Handeln schaffen Sie eine Atmosph\u00e4re des Vertrauens zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Der Gast wird Ihnen danken, dass sein Anliegen geh\u00f6rt wird und Sie sich um ihn bem\u00fchen.<\/p>\n\n\n\n

Wir sind f\u00fcr Sie da<\/h2>\n\n\n\n

PS: Nat\u00fcrlich gilt auch hier, wie so oft im Leben: Keine Regel ohne Ausnahmen. Sollte eine Customer Alliance Bewertung rassistische oder sexistische Inhalte aufweisen, nachweislich schwerwiegende Unwahrheiten verbreiten oder Ihre Mitarbeiter namentlich nennen und beleidigen, k\u00f6nnen Sie sich selbstverst\u00e4ndlich an unseren Customer Service wenden<\/strong>. Unsere Mitarbeiter pr\u00fcfen den Sachverhalt im Einzelfall und werden gegebenenfalls die betreffenden Online Bewertungen l\u00f6schen<\/strong>.
Dies gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr Ihre Customer Alliance Bewertungen. Sollten Sie eine diffamierende Bewertung auf einem der \u00f6ffentlichen Portale erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Fragen zum Bewertungsmanagement haben, kontaktieren Sie uns einfach \u00fcber das untenstehende Formular! Einer unserer Mitarbeiter wird sich bei Ihnen melden und Sie gerne kostenlos beraten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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