{"id":14403,"date":"2018-05-07T09:26:47","date_gmt":"2018-05-07T09:26:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/kann-ich-mir-aussuchen-welche-bewertungen-veroeffentlicht-werden\/"},"modified":"2021-04-13T15:09:16","modified_gmt":"2021-04-13T15:09:16","slug":"kann-ich-mir-aussuchen-welche-bewertungen-veroeffentlicht-werden","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/kann-ich-mir-aussuchen-welche-bewertungen-veroeffentlicht-werden\/","title":{"rendered":"Kann ich mir aussuchen, welche Bewertungen ver\u00f6ffentlicht werden?"},"content":{"rendered":"

Sie kennen das sicher: trotz aller Bem\u00fchungen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, mischt sich zwischen all das positive Feedback und die konstruktive Kritik, die Ihre zufriedenen Kunden Ihnen auf Portalen wie TripAdvisor, Facebook, Google oder HolidayCheck hinterlassen, auch mal die ein oder andere durchweg negative Bewertung.
\nIm Nachhinein ist es oftmals unm\u00f6glich, den Einzelfall zu rekonstruieren und nachzuvollziehen, was schiefgelaufen ist – vor allem dann, wenn nicht einzelne Punkte klar und pr\u00e4zise bem\u00e4ngelt werden, sondern ledigliche eine allgemein formulierte, kritische Bewertung oder eine niedrige Punktzahl abgegeben wird – oder Sie sich gar zu Unrecht beschuldigt f\u00fchlen. In der Anonymit\u00e4t des Internets ist der Umgangston oft etwas rauer, und sind dann noch Emotionen im Spiel, wird es schnell ungem\u00fctlich.<\/p>\n

Kann ich Bewertungen l\u00f6schen?<\/h2>\n

Die Versuchung ist gro\u00df, so ein negatives Feedback einfach mit einem Klick zu l\u00f6schen<\/a>. Eine einzige negative Bewertung, recht prominent auf einer der vordersten Positionen gelistet, kann auf potentielle Kunden abschreckend wirken. Und sollten Sie noch nicht besonders viele Bewertungen auf dem betreffenden Portal gesammelt haben, verdirbt so ein kritisches Feedback auch schon mal das m\u00fchsam erarbeitete, gute Ranking. Gl\u00fccklicherweise sind sich die gro\u00dfen Bewertungsportale dessen bewusst. Es geh\u00f6rt zu Ihrem Tagesgesch\u00e4ft, betr\u00fcgerische oder falsche Rezensionen aufzusp\u00fcren und zu l\u00f6schen, h\u00e4ngt doch ihre eigene Glaubw\u00fcrdigkeit – und somit der wirtschaftliche Erfolg – von der Authentizit\u00e4t der Bewertungen<\/strong> ab. Bei TripAdvisor beispielsweise k\u00f6nnen m\u00f6gliche Fake Reviews ganz einfach gemeldet werden<\/a> – der Customer Service k\u00fcmmert sich dann um alles weitere.<\/p>\n

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Kann ich mir aussuchen, welche Bewertungen ver\u00f6ffentlicht werden?<\/h2>\n

Noch einfacher – und vor allem unkomplizierter – w\u00e4re es, k\u00f6nnte man die Bewertungen erst einmal pers\u00f6nlich durchlesen und nur dann ver\u00f6ffentlichen, wenn man mit dem Feedback zufrieden ist. Der Ausdruck \u201cBewertungsmanagement\u201d suggeriert schlie\u00dflich auch ein aktives Eingreifen in den Bewertungsprozess – und somit auch einen gewissen Einfluss auf die Bewertungen, oder?<\/p>\n

Doch so leicht ist es leider nicht. Die Bewertungsportale leben von Authentizit\u00e4t – und das gilt f\u00fcr beide Seite. So wenig, wie Sie negative Fake Reviews zu Ihrem Unternehmen sehen m\u00f6chten, m\u00f6chten Ihre zuk\u00fcnftigen Kunden vorselektierte Bewertungen lesen, die den objektiven Gesamteindruck verzerren. Wir bei Customer Alliance sind sehr stolz darauf, absolut manipulationsfrei zu sein.<\/strong> Mit unserer L\u00f6sung erhalten Sie ausschlie\u00dflich echte Bewertungen von realen Kunden<\/strong>, die auch wirklich Ihre G\u00e4ste waren. Keine Fake Reviews, kein Spam, keine Verwechslung mit einem anderen Unternehmen ist m\u00f6glich.
\nGleichzeitig werden ausnahmslos alle Bewertungen, die Sie von Ihren G\u00e4sten erhalten, auch ver\u00f6ffentlicht. Nat\u00fcrlich gibt es auch hier immer mal wieder H\u00e4rtef\u00e4lle, wie rassistische oder diffamierende Bewertungen, die wir selbstverst\u00e4ndlich gesondert behandeln und nach sorgf\u00e4ltiger Pr\u00fcfung f\u00fcr Sie entfernen.<\/p>\n

K\u00f6nnen negative Bewertungen positiv sein?<\/h2>\n

Sie sollten sich \u00fcber das Potential negativer Bewertungen<\/strong> bewusst sein. Denn negativ hei\u00dft nicht automatisch schlecht. Das, was dem einen Gast negativ aufst\u00f6\u00dft, \u00fcberzeugt vielleicht ausgerechnet einen anderen, m\u00f6glichen Kunden, bei Ihnen zu buchen. Stellen Sie sich einmal vor, einer Ihrer G\u00e4ste bem\u00e4ngelt die ausgeschriebenen, festen Zeiten, zu denen Kinder den Pool- und Wellnessbereich nutzen d\u00fcrfen, als zu kurz und kinderfeindlich. Genau dieser Aspekt ist es dann aber, der den erholungs- und ruhesuchenden Gast dazu bringt, Ihr Hotel zu buchen – und nicht das Ihres Mitbewerbers.<\/p>\n

Machen Sie sich die Macht negativer Bewertungen zu Nutze!<\/h2>\n

So haben viele negative Bewertungen zugleich einen positiven Effekt<\/strong>, den sie nicht untersch\u00e4tzen d\u00fcrfen. Es ist also keineswegs in Ihrem Interesse, einzelne Bewertungen nicht zu ver\u00f6ffentlichen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Beantworten eben dieser Bewertungen. Mit einem souver\u00e4nen Beschwerdemanagement gelingt es Ihnen, k\u00fcnftige G\u00e4ste von Ihrem \u00fcberragenden Kundenservice zu \u00fcberzeugen, und ehemalige G\u00e4ste vers\u00f6hnlich zu stimmen.<\/p>\n

In unserem Beispiel mit dem ver\u00e4rgerten Gast k\u00f6nnen Sie in Ihrer Antwort auf sein Feedback auf seinen \u00c4rger eingehen und ihm mit Verst\u00e4ndnis begegnen. Gleichzeitig heben Sie positive Aspekte hervor<\/strong>, wie die kostenlose Kinderbetreuung in Ihrem Haus und den gro\u00dfen Abenteuerspielplatz in Ihrer Nachbarschaft. Diese Angebote k\u00f6nnen dann auch wieder Familien \u00fcberzeugen, Ihr Haus zu buchen, die ohne Ihre ausf\u00fchrliche Antwort vielleicht von dem kritischen Feedback abgeschreckt worden w\u00e4ren.<\/p>\n

Eine Studie von Forschern der University of Southern California<\/a> und der Boston University<\/a> kam zu dem Ergebnis, dass unzufriedene G\u00e4ste eher davor zur\u00fcckschrecken, eine negative Bewertung zu verfassen, wenn Sie wissen, dass das Management ihnen darauf antworten wird<\/strong>. Diesen Effekt k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Ihre Zwecke nutzen, indem Sie regelm\u00e4\u00dfig auf Ihre Bewertungen reagieren – und nebenher ganz automatisch Ihr Ranking verbessern.<\/p>\n

Mit Bewertungsmanagement zum Erfolg<\/h2>\n

Ein gelungenes Beschwerdemanagement ist einer der wichtigsten Faktoren f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, empfehlen wir Ihnen unser Whitepaper \u201cK\u00f6nnen negative Bewertungen positiv sein?\u201d <\/a>mit vielen hilfreichen Tipps.<\/p>\n

Doch kommen wir zur\u00fcck zu unserer urspr\u00fcnglichen Frage. Zwar k\u00f6nnen Sie es sich nicht aussuchen, welche Bewertungen ver\u00f6ffentlicht werden, doch bietet Ihnen unsere L\u00f6sung einige praktische Funktionen, mit denen Sie aktiv mit Ihren Bewertungen arbeiten k\u00f6nnen um so Ihre Online-Reputation zu verbessern.<\/p>\n

\"personalisierter-g\u00e4stefragebogen\"<\/p>\n

Personalisierter Fragebogen<\/h2>\n

Sie k\u00f6nnen den Customer Alliance Fragebogen, den Sie Ihren G\u00e4sten zur Bewertung zukommen lassen, individuell an Ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen<\/strong>. Dies beinhaltet auch die M\u00f6glichkeit, private Fragen zu stellen, deren Antwort nicht ver\u00f6ffentlicht wird, sondern lediglich f\u00fcr Sie sichtbar ist. Sollten Sie in letzter Zeit vermehrt Beschwerden \u00fcber das Fr\u00fchst\u00fcck erhalten haben, nutzen Sie diese Option, um mehr \u00fcber die Meinung Ihrer G\u00e4ste zum Fr\u00fchst\u00fccksangebot zu erfahren. So haben Sie die M\u00f6glichkeit, Ihre Schwachstellen zu identifizieren und sich zu verbessern<\/strong>. Gleichzeitig werden Ihre G\u00e4ste das Fr\u00fchst\u00fcck nicht mehr zwingend im \u00f6ffentlichen Teil des Fragebogens erw\u00e4hnen, da Sie Ihnen bereits die Gelegenheit geboten haben, sich dazu zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n

Instant Survey<\/h2>\n

Die Instant Survey bietet Ihnen eine Schnittstelle zwischen der Rezeption Ihres Hotels und Ihren G\u00e4sten<\/strong>. Hier haben Sie die M\u00f6glichkeit, noch w\u00e4hrend des Aufenthalts Ihrer G\u00e4ste deren pers\u00f6nliches Feedback zu bekommen<\/strong>. So k\u00f6nnen Ihre G\u00e4ste es Sie sofort wissen lassen, wenn Sie nicht zufrieden sind – und Sie erhalten die Chance, m\u00f6gliche M\u00e4ngel direkt aus der Welt zu schaffen. So umgehen Sie nicht nur das Risiko, sp\u00e4ter eine kritische Bewertung zu erhalten, sondern k\u00f6nnen stattdessen mit Ihren Servicequalit\u00e4ten punkten.<\/p>\n

Distribution<\/h2>\n

Mit unserer L\u00f6sung sammeln und integrieren Sie Bewertungen auf Ihrer eigenen Webseite. Zudem haben Sie die M\u00f6glichkeit, gezielt Bewertungen an die f\u00fchrenden Bewertungsportale wie TripAdvisor, HolidayCheck, Google und Facebook zu verbreiten. Sollten Sie also auf einer dieser Plattformen eine kritische Bewertung erhalten, k\u00f6nnen Sie die Einstellungen in Ihrer Distribution so anpassen, dass vermehrt G\u00e4stefeedback auf eben jenes Portal geleitet wird. So wird die negative Bewertung schneller von positiven verdr\u00e4ngt<\/strong> und Ihre gute Platzierung wird gehalten.<\/p>\n

Widget<\/h2>\n

Im Backend Ihres Customer Alliance Accounts haben Sie die M\u00f6glichkeit, einzelne, besonders gute Bewertungen pers\u00f6nlich auszuw\u00e4hlen und diese in Ihr Widget zu integrieren<\/strong>. Diese Bewertungen erscheinen anschlie\u00dfend innerhalb des Widgets auf Ihrer Startseite und pr\u00e4sentieren so das positive G\u00e4stefeedback an prominentester Stelle.<\/p>\n

Facebook<\/h2>\n

Wir bieten Ihnen direkt drei M\u00f6glichkeiten, Ihre positiven Bewertungen auf Facebook darzustellen<\/strong>.
\nZum einen k\u00f6nnen Sie \u00fcber die Distribution einen Teil Ihrer, \u00fcber Customer Alliance gesammelten, Bewertungen an Facebook weiterleiten. Diese tauchen dann als klassische Facebook-Bewertung auf Ihrer Seite auf.
\nDesweiteren bieten wir Ihnen die Option, einzelne, besonders gute Customer Alliance Bewertungen direkt auf Ihrer Pinnwand zu posten und so noch mehr Nutzer zu erreichen.
\nUnd schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie mit unserer Customer Alliance App eine eigene Unterseite mit pers\u00f6nlichem Branding auf Ihrer Facebook Page kreieren, die all Ihre Customer Alliance Bewertungen auch auf Facebook pr\u00e4sentiert.<\/p>\n

Vereinbaren Sie einen kostenlosen Termin mit einem unserer Mitarbeiter und erfahren Sie mehr \u00fcber erfolgreiches Bewertungsmanagement. Oder noch besser: Testen Sie unser unverbindlich f\u00fcr Tool f\u00fcr 30 Tage und beginnen Sie noch heute damit, sich aktiv um Ihre G\u00e4stebewertungen zu k\u00fcmmern!<\/strong><\/p>\n

Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":31078,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14403","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nKann ich mir aussuchen, welche Bewertungen ver\u00f6ffentlicht werden? - Customer Alliance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kritisches Kundenfeedback zur\u00fcckhalten und nur positive Bewertungen ver\u00f6ffentlichen? 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