{"id":14418,"date":"2018-05-14T09:37:20","date_gmt":"2018-05-14T09:37:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/wie-kann-ich-e-mail-adressen-von-kunden-sammeln\/"},"modified":"2021-04-13T15:09:20","modified_gmt":"2021-04-13T15:09:20","slug":"wie-kann-ich-e-mail-adressen-von-kunden-sammeln","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/wie-kann-ich-e-mail-adressen-von-kunden-sammeln\/","title":{"rendered":"Wie kann ich E-Mail-Adressen von Kunden sammeln?"},"content":{"rendered":"

Dieses Thema begegnet uns immer wieder – an der Relevanz \u00e4ndert sich allerdings nichts. Die E-Mail-Adressen Ihrer G\u00e4ste sind eine wertvolle Ressource, die leider nur allzu oft \u00fcbersehen wird. Ob aufgrund der H\u00fcrden beim Versuch, E-Mail-Adressen zu sammeln, oder wegen der zwischengeschalteten OTAs – die Aufgabe ist nicht einfach. Sie k\u00f6nnen jedoch Ihre einzelnen Teams einbinden und einige einfache Methoden implementieren, um die Kontrolle \u00fcber diesen Aspekt, der wohl der Schl\u00fcssel f\u00fcr die G\u00e4stebetreuung ist, zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n

Die E-Mail-Adressen Ihrer G\u00e4ste bieten viele Vorteile. Sie k\u00f6nnen die G\u00e4stebetreuung im Griff behalten, die Loyalit\u00e4t st\u00e4rken und damit die Zufriedenheit sowie Ihren Umsatz und Ihre Auslastung steigern. Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie E-Mail-Adressen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey sammeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Bevor ein Gast ankommt<\/h2>\n

Auch wenn es an Buchungsoptionen nicht mangelt, kann es manchmal schwierig sein, die E-Mail-Adresse eines Gastes zu erhalten. Es gibt mehrere m\u00f6gliche Szenarien. Im bestm\u00f6glichen Fall wird Ihr Gast nach einer Suche auf Ihrer Website erscheinen und \u00fcber Ihre Buchungsmaschine direkt buchen. Auf diese Weise sammeln Sie wertvolle Informationen, die es Ihnen erm\u00f6glichen, mit Ihren G\u00e4sten in Dialog zu treten und sicherzustellen, dass deren Aufenthalt so reibungslos wie m\u00f6glich verl\u00e4uft. Manche Leute buchen immer noch telefonisch, also k\u00f6nnen Sie davon profitieren und ihre E-Mail-Adresse anfragen, um eine Best\u00e4tigungs-E-Mail mit Informationen \u00fcber das Hotel und die umliegenden Aktivit\u00e4ten senden.<\/p>\n

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Was ist, wenn Buchungen auf Booking.com vorgenommen werden?<\/strong>
\nKeine Panik – Sie k\u00f6nnen Ihren Gast immer noch \u00fcber die von Booking.com bereitgestellte E-Mail-Adresse kontaktieren. Allerdings k\u00f6nnen Sie \u00fcber diese tempor\u00e4re E-Mail-Adresse nur f\u00fcr eine gewisse Zeit mit dem Gast kommunizieren. Wir empfehlen Ihnen daher, den Gast einzuladen, Ihnen seine echte E-Mail-Adresse mitzuteilen, indem Sie die Kommunikationsoptionen vor dem Aufenthalt nutzen oder ein spezielles Angebot anbieten.<\/p>\n

W\u00e4hrend des Aufenthaltes<\/h2>\n

Wenn Ihr Gast in Ihrem Hotel ankommt, haben Sie mehrere M\u00f6glichkeiten, seine E-Mail-Adresse zu sammeln. Dies erleichtert die Kommunikation und erm\u00f6glicht es Ihnen<\/a> sicherzustellen, dass Sie alle seine Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen.<\/p>\n

Beim Check-In stellt Ihr Team an der Rezeption den ersten physischen Kontakt mit Ihrem Gast her. W\u00e4hrend dieses Austauschs k\u00f6nnen Sie einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen geben. Gleichzeitig haben Sie auch die M\u00f6glichkeit, die E-Mail-Adresse Ihres Gastes zu bekommen, um w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt in Kontakt zu bleiben.<\/p>\n

Bei Customer Alliance bieten wir Ihnen eine Funktion an, mit der Sie w\u00e4hrend Ihres Aufenthalts schnell Feedback von Ihrem Gast erhalten k\u00f6nnen, um dessen Zufriedenheit zu messen: die Instant Survey<\/a>. Zus\u00e4tzlich zu Ihrer Rezeption k\u00f6nnen Sie die WiFi-Verbindung, die Sie in Ihrem Hotel anbieten, nutzen, um die E-Mail-Adressen Ihrer G\u00e4ste abzurufen. Fragen Sie unser Customer Care Team nach weiteren Einzelheiten.<\/p>\n

Nach dem Aufenthalt<\/h2>\n

Ihr Gast bereitet sich darauf vor, das Hotel zu verlassen und es ist Zeit f\u00fcr den Check-Out. Dies ist der letzte kurze Austausch mit der Rezeption, bei dem die \u00fcbliche Frage „Wie war Ihr Aufenthalt?“ sicherlich gestellt wird. Nutzen Sie die M\u00f6glichkeit, mit Ihrem Gast via E-Mail in Kontakt zu bleiben. Bitten Sie ihn, eine Bewertung auf einer Plattform wie TripAdvisor oder \u00fcber den Customer Alliance Fragebogen abzugeben. Senden Sie besondere Angebote \u00fcber Ihren Newsletter. Auf diese Weise erhalten Sie garantiert Feedback, das Ihre Online-Sichtbarkeit und die Qualit\u00e4t Ihres Services verbessert. Dar\u00fcber hinaus wird der Kontakt zu den G\u00e4sten dazu beitragen, die Loyalit\u00e4t der G\u00e4ste zu Ihrem Haus zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Beim Sammeln von E-Mail-Adressen haben Sie bisher zwei M\u00f6glichkeiten: Sie k\u00f6nnen m\u00fcndlich nachfragen oder um die Visitenkarte Ihres Gastes bitten. Mit unserem Tool k\u00f6nnen Sie jedoch eine pers\u00f6nliche E-Mail an Ihre G\u00e4ste in der jeweiligen Landessprache senden und sie einladen, eine Bewertung f\u00fcr ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel abzugeben.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr zum Thema erfahren? Dann vereinbaren Sie mit nur einem Klick einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Experten!<\/strong><\/p>\n

Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14418","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie kann ich E-Mail-Adressen von Kunden sammeln?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"E-Mail-Adressen sind eine wertvolle Ressource f\u00fcr die G\u00e4stebetreuung eines Hotels. 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