{"id":14433,"date":"2018-07-09T11:17:45","date_gmt":"2018-07-09T11:17:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/wie-erstelle-ich-einen-effektiven-gaestefragebogen\/"},"modified":"2021-04-13T15:09:26","modified_gmt":"2021-04-13T15:09:26","slug":"wie-erstelle-ich-einen-effektiven-gaestefragebogen","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/wie-erstelle-ich-einen-effektiven-gaestefragebogen\/","title":{"rendered":"Wie erstelle ich einen effizienten G\u00e4stefragebogen?"},"content":{"rendered":"

Der G\u00e4stefragebogen, den Sie Ihren G\u00e4sten nach der Abreise zusenden, ist ein \u00e4u\u00dferst wichtiges Instrument, um nicht nur Ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen zu bestimmen, sondern auch Ihre Online Reputation zu optimieren.
\nAus diesem Grund ist es wichtig, die richtigen Fragen zu w\u00e4hlen, die Sie Ihren Kunden stellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Welche Fragen sollten in den G\u00e4stefragebogen aufgenommen werden?<\/h2>\n

Besonders effektiv (und naheliegend) sind Fragen im Zusammenhang mit der Dienstleistung und dem Service im Allgemeinen, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und der Geschwindigkeit und Effizienz der Check-In und Check-Out-Operationen stehen.
\n[ca-form id=“194351″ align=“left“]
\nAuch detaillierte Fragen zum Hotelzimmer des Gastes k\u00f6nnen Ihnen wertvolle Informationen zum Zustand, der Ausstattung und den Bed\u00fcrfnissen Ihrer G\u00e4ste liefern.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden direkt \u00fcber die Instant Survey<\/a>, unserem Bewertungsformular, das in Echtzeit automatisch per WLAN versendet werden kann, nach ihren ersten Eindr\u00fccken fragen.
\nSobald der Gast sich mit dem WiFi-Netzwerk verbindet – was meist direkt bei der Ankunft passiert – k\u00f6nnen Sie eine erste R\u00fcckmeldung \u00fcber Ihr Hotel, den Check-In-Service, die Ausstattung oder das Zimmer einholen oder fragen, ob der Gast ein Kissen oder zus\u00e4tzliche Handt\u00fccher ben\u00f6tigt. Auf diese Weise erhalten Sie nicht nur ein erstes Feedback, sondern Sie k\u00f6nnen auch einige Fehler korrigieren und die Anfragen Ihrer G\u00e4ste in Echtzeit beantworten.<\/p>\n

Welche Fragen sollten vermieden werden?<\/h2>\n

Es macht wenig Sinn, eine Frage \u00fcber den Standort und die Lage Ihres Hotels zu stellen – denn hieran k\u00f6nnen Sie sowieso nichts \u00e4ndern.
\nFragen Sie stattdessen besser, ob dem Gast der Shuttleservice vom und zum Flughafen (oder zum Strand) gefallen hat. Auch wenn die N\u00e4he zum historischen Zentrum oder zum Strand Ihre St\u00e4rke ist, hilft Ihnen die Nachfrage hier nicht weiter.<\/p>\n

Vermeiden Sie Fragen zu Themen, \u00fcber deren Defizite Sie bereits im Bilde sind. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass das WLAN ein wenig langsam ist und Sie den Vertrag mit einem anderen Anbieter aktivieren m\u00f6chten, fragen Sie Ihre G\u00e4ste nicht, wie sie die Internetverbindung des Hotels finden.
\nWenn Sie Feedback zu Neuerungen haben m\u00f6chten, um diese zu optimieren – zum Beispiel wenn Sie den Fr\u00fchst\u00fccksanbieter oder das Reinigungsunternehmen gewechselt haben – fragen Sie danach in den privaten Fragen unseres Bewertungsformulars.<\/p>\n

Diese Fragen und Antworten werden nicht ver\u00f6ffentlicht und dienen Ihnen somit ausschlie\u00dflich zur internen Auswertung. Sie dienen dazu, Ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen zu verstehen und Fehler zu korrigieren, ohne jedoch Ihre Online-Reputation zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

Welche Fragen k\u00f6nnen mir helfen, meine Online Reputation zu verbessern?<\/h2>\n

Neben den Fragen, die Ihnen helfen, Ihre Reputation offline zu verbessern, ist es nat\u00fcrlich auch wichtig, Fragen zu stellen, die die Online Reputation Ihres Hotels verbessern<\/a> k\u00f6nnen.
\nVor allem, wenn Sie einen Service haben, der Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet – zum Beispiel das Wellnesscenter, einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Miniclub, ein Sternerestaurant – warum nutzen Sie es nicht zu Ihren Gunsten, um sich in den ersten Positionen der Suchergebnisse zu etablieren?
\nBei den Bewertungen Ihrer G\u00e4ste handelt es sich um User Generated Content<\/a> (UGC): einzigartige, von Nutzern erstellte Inhalte, und Google belohnt diese Inhalte mit einem besseren Ranking in den Suchergebnissen.<\/p>\n

Animieren Sie Ihre G\u00e4ste dazu, UGC zu schreiben, der die Besonderheiten Ihres Hauses hervorhebt und profitieren Sie davon.<\/p>\n

Fragen Sie Ihre G\u00e4ste, wie diese von Ihrem Hotel erfahren haben. Die Antwort erm\u00f6glicht Ihnen zu verstehen, ob Sie in die richtigen Werbekan\u00e4le investieren oder ob Sie Ihre Kommunikationsstrategie anpassen m\u00fcssen, weil sie nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse gebracht hat.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den G\u00e4stefragebogen von Customer Alliance erfahren und Ihre Online Reputation verbessern? Kontaktieren Sie uns f\u00fcr eine kostenlose Demonstration!<\/p>\n

Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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