Unter Online Reputation versteht man den Ruf einer Person, eines Unternehmens oder einer Einrichtung im Internet. Genau so, wie man in der realen Welt einen guten oder schlechten Ruf haben kann, l\u00e4uft es auch im Digitalen ab. Oftmals nur leider in einer viel gr\u00f6\u00dferen Dimension, denn das Internet vergisst nichts, ist weltweit verf\u00fcgbar und erm\u00f6glicht es, Meldungen, Fotos oder Videos in Windeseile zu verbreiten – Stichwort: Fake News. Fl\u00fcsterpostgleich verteilen sich die Ger\u00fcchte und k\u00f6nnen – ob wahr oder falsch – nicht kontrolliert werden und oftmals ganze Existenzen zerst\u00f6ren. Zugleich bietet das Netz aber auch Menschen eine Stimme, die unter den gegebenen Umst\u00e4nden keinerlei M\u00f6glichkeit h\u00e4tten, solch ein gro\u00dfes Publikum zu erreichen, und kreiert eine besondere Aufmerksamkeit – bestes Beispiel zur Zeit: #metoo.<\/p>\n
Diese Entwicklung und die mit ihr einhergehende Dynamik betrifft uns alle, ob wir wollen oder nicht. Denn auf das, was andere \u00fcber uns schreiben, was Dritte im Internet \u00fcber uns ver\u00f6ffentlichen – darauf haben wir keinen Einfluss.<\/p>\n
Was wir allerdings tun k\u00f6nnen, ist aktiv dagegen zu steuern: mit einem proaktiven Online Reputations Management gelingt es, gezielt authentische und den eigenen Vorstellungen entsprechende Informationen \u00fcber die eigene Person, das Unternehmen oder die angebotene Dienstleistung zu verbreiten und so ein stimmiges Image aufzubauen<\/strong>.<\/p>\n F\u00fcr Unternehmen und Dienstleister liegt ein Schwerpunkt hierbei sicherlich im aktiven Managen der Kundenbewertungen. So wie fr\u00fcher Empfehlungen m\u00fcndlich und im Freundes-und Familienkreis weitergegeben wurden, passiert dies nun online: ob Hotel oder Arzt, Kosmetikstudio oder Restaurant – vor Kundenbewertungen auf den gro\u00dfen Bewertungsportalen im Internet bleibt heute niemand mehr \u201cverschont\u201d.<\/p>\n Grund genug, diese Bewertungen und die damit einhergehende Beurteilung ihres Unternehmens nicht dem Zufall zu \u00fcberlassen. Aufgrund der Vielzahl an unterschiedlichen Bewertungsplattformen – von Facebook bis Google oder branchenspezifischeren wie TripAdvisor oder Jameda – f\u00e4llt es im Arbeitsalltag oft schwer, den \u00dcberblick zu behalten und ausreichend Ressourcen bereitzustellen, um angemessen auf das Feedback zu reagieren.<\/p>\n [ca-form id=“194221″ align=“left“ var1=“https:\/\/calendly.com\/ca-dach-sales\/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&utm_source=de_resources_side_online-reputations-management“]<\/p>\n Zeit – und somit auch Geldersparnis bietet Ihnen hier der Einsatz einer professionellen Bewertungs-Management-L\u00f6sung, mit der Sie Ihre Kunden gezielt um Bewertungen bitten, diese sammeln, analysieren und auswerten und auf den f\u00fcr Sie relevanten Plattformen ver\u00f6ffentlichen<\/strong> k\u00f6nnen.<\/p>\n Digitalisierung sei Dank verl\u00e4uft ein Gro\u00dfteil dieser Prozesse automatisch und die moderne Technik \u00fcbernimmt f\u00fcr Sie einen Gro\u00dfteil der Arbeit, die Sie ansonsten manuell erledigen m\u00fcssten. So profitieren Sie nicht nur von mehr – und im Schnitt besseren – Bewertungen, Sie haben auch einen Einfluss darauf, wo diese ver\u00f6ffentlicht werden und k\u00f6nnen das Feedback Ihrer Kunden nutzen, um Ihr Angebot stetig zu verbessern, Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.<\/p>\n Gleichzeitig wird es Ihnen auf lange Sicht gelingen, sich im Ranking der jeweiligen Bewertungsplattformen kontinuierlich weiter nach oben zu verbessern und die gute Position zu halten<\/strong>. Auch in den Google Suchergebnissen k\u00f6nnen Sie mit einem besseren Ergebnis rechnen. Somit sind Sie f\u00fcr potentielle Kunden nicht nur leichter zu finden, sondern wirken zugleich auch attraktiver und vertrauensw\u00fcrdiger.<\/p>\n Mit dem aktiven Managen Ihrer Bewertungen haben Sie schon einen entscheidenden Beitrag zu einem gelungenen Online Reputations-Management geleistet. Doch gibt es weitere Faktoren, die eine wichtige Rolle f\u00fcr einen langfristigen Erfolg spielen, und die ebenfalls Teil des professionellen Online Reputations Managements<\/a> sind.<\/p>\n Googeln Sie sich (bzw. Ihr Unternehmen) doch einmal selbst und schauen Sie sich die Suchergebnisse genauer an. \u00d6ffnen Sie einen neuen Tab im Browser im Inkognito-Modus, denn nur so werden Ihnen die neutralen Suchergebnisse angezeigt, wie andere Nutzer sie ebenfalls sehen. Ihre Suchmaschine kennt Sie, Ihre Vorlieben und Gewohnheiten, und ohne Inkognito-Modus erhalten Sie ein auf Sie pers\u00f6nlich angepasstes Ergebnis, das nicht repr\u00e4sentativ ist.<\/p>\n Was sehen Sie? Und gef\u00e4llt Ihnen, was Sie sehen? Ihre eigene Homepage sollte in der Suche an oberster Stelle erscheinen. Ist dies nicht der Fall, nehmen Sie sich Zeit und optimieren die Webseite<\/strong>, indem Sie beispielsweise regelm\u00e4\u00dfig neuen Content ver\u00f6ffentlichen<\/strong> – denn die Suchmaschinen lieben frischen Content<\/a> und danken es mit einem besseren Platz im Ranking. Auch hier gilt: sofern noch nicht geschehen, legen Sie auf den f\u00fcr Ihr Unternehmen relevanten Plattformen Accounts an<\/strong>. Ob Facebook, Instagram, Twitter oder Snapchat <\/a>– Sie m\u00fcssen l\u00e4ngst nicht \u00fcberall vertreten sein, zwei soziale Netzwerke sollten Sie jedoch bespielen, um Ihre Pr\u00e4senz im Netz – und somit Ihre Auffindbarkeit und Ihre Online Reputation – zu st\u00e4rken.<\/p>\n Ver\u00f6ffentlichen Sie regelm\u00e4\u00dfig neue Inhalte. \u00dcberlegen Sie sich hierbei genau, welches Bild Sie von sich und Ihrem Unternehmen in der \u00d6ffentlichkeit pr\u00e4sentieren m\u00f6chten. Oder lassen Sie doch einfach mal Ihre Mitarbeiter \u00fcbernehmen – ein sogenanntes Instagram-Takeover.<\/strong> Leiten Sie ein Hotel, dann lassen Sie eine Woche lang Ihren Koch Fotos und kurze Videos (die nat\u00fcrlich gerne der f\u00fcr Social Media zust\u00e4ndige Mitarbeiter posten kann) aus dem K\u00fcchenalltag und spannende Insights, die der Gast sonst nicht zu Gesicht bekommt<\/strong>, aufnehmen. In der Folge-Woche ist dann vielleicht der G\u00e4rtner dran oder Ihr Concierge. So haben Sie nicht nur originelle Inhalte abseits der allgegenw\u00e4rtigen Food- und Pool-Fotos, sondern werden f\u00fcr Ihre G\u00e4ste auch nahbarer und stellen eine pers\u00f6nliche Bindung her<\/strong>.<\/p>\n Animieren Sie Ihre G\u00e4ste, ebenfalls Content zu posten und Sie darauf zu verlinken. Kreieren Sie einen eigenen, individuellen Hashtag f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/strong> Und, besonders wichtig:<\/p>\n Ja, ja, es ist 2018 und eigentlich ist dieses Thema fast schon eine olle Kamelle. Doch leider kann man es nicht oft genug sagen: \u00dcberpr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig Ihre Privatsph\u00e4re-Einstellungen und achten Sie darauf, dass die Welt nur das sieht, was Sie auch sehen soll<\/strong> und was das professionelle Image Ihrer Reputation unterst\u00fctzt.<\/p>\n Achten Sie darauf, dass auf jeder Webseite, auf jedem Portal, die richtigen und aktuellen Informationen<\/strong> bereitgestellt sind. Dies betrifft beispielsweise Ihre \u00d6ffnungszeiten, aber auch den Standort Ihres Unternehmens bei Google Maps<\/a>. Sie m\u00f6chten doch schlie\u00dflich nicht, dass Ihre Kunden vor verschlossener T\u00fcre oder der falschen Adresse stehen?<\/p>\n Wir leben in einer visuellen Welt. Photoshop und Filter legen einen perfektionistischen Schleier \u00fcber die Bilderflut, die tagt\u00e4glich auf uns einprasselt. Das ver\u00e4ndert den Blick und somit auch die Anspr\u00fcche und Erwartungen. Nehmen Sie sich Zeit und beurteilen Sie die Fotos Ihres Hotels<\/strong>, Ihres Restaurants mit den Augen Ihrer G\u00e4ste. Wirken Sie einladend, hell, freundlich und trotzdem authentisch? Oder gibt es hier Nachbesserungsbedarf? Die Investition in einen guten Fotografen wird sich lohnen, denn Sie k\u00f6nnen die Bilder nicht nur f\u00fcr Ihre eigene Webseite, sondern auch f\u00fcr Portale wie HolidayCheck, TripAdvisor, Facebook, Yelp und Co. nutzen und sich von den unscharfen Handyfotos Ihrer Mitbewerber abheben.<\/p>\n Online Reputations Management ist einer der wichtigsten Faktoren zum Erfolg. Nehmen Sie sich die Zeit und investieren Sie in sich selbst, es wird sich auszahlen!<\/strong><\/p>\n
\nDenn rund 90 % aller Nutzer informieren sich via Rezensionen \u00fcber ein Unternehmen<\/strong>, bevor sie dieses besuchen oder die angebotenen Dienste in Anspruch nehmen.<\/p>\nMit aktivem Bewertungsmanagement zu einer besseren Online Reputation<\/h2>\n
Online Reputations Management: Mehr als \u201cnur\u201d Bewertungen sammeln<\/h2>\n
Googeln Sie sich selbst!<\/h3>\n
\nWie oben bereits erw\u00e4hnt, haben Sie wenig Einfluss darauf, was Dritte \u00fcber Sie posten. Was Sie hingegen steuern k\u00f6nnen, ist das, was Sie selbst ver\u00f6ffentlichen oder in Ihrem Auftrag von anderen, wie Bloggern oder Kooperationspartnern, ver\u00f6ffentlichen lassen.<\/strong><\/p>\n
\nDes Weiteren empfiehlt es sich, auf allen relevanten Portalen mit einem eigenen Profil vertreten<\/strong> zu sein. Auch so belegen Sie gleich mehrere Pl\u00e4tze in den Suchergebnissen und verdr\u00e4ngen gegebenenfalls unliebsamere Eintr\u00e4ge auf die hinteren Pl\u00e4tze. Gleichzeitig st\u00e4rken Sie Ihre Reputation, denn viele Kunden und G\u00e4ste vertrauen den gro\u00dfen, bekannten Plattformen – und dieses Vertrauen \u00fcbertr\u00e4gt sich direkt auf das jeweilige Profil Ihres Unternehmens<\/strong>.<\/p>\nOnline Reputations Management in den sozialen Netzwerken<\/h3>\n
\nSie k\u00f6nnen die sozialen Medien nicht nur nutzen, um Angebote und Aktionen zu promoten, neue Kunden zu gewinnen und mit Stammkunden in Kontakt zu bleiben.
\nGleichzeitig fungieren Portale wie Facebook oder Instagram wie ein virtuelles Schaufenster<\/strong>, das einen Blick in Ihr Unternehmen gew\u00e4hrt. Ver\u00f6ffentlichen Sie also auch regelm\u00e4\u00dfig Content zu Ihren Alleinstellungsmerkmalen, die Sie von Ihren Wettbewerbern unterscheiden.<\/strong><\/p>\nDie Privatsph\u00e4re-Einstellung<\/h3>\n
Korrekte Angaben<\/h3>\n
Setzen Sie auf Qualit\u00e4t<\/h3>\n
\u00dcbernehmen Sie die Kontrolle \u00fcber Ihre Online Reputation<\/h2>\n