{"id":14452,"date":"2018-06-08T14:27:35","date_gmt":"2018-06-08T14:27:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/entwickeln-sie-bessere-und-dauerhafte-beziehungen-mit-gaesten-dank-customer-alliance\/"},"modified":"2023-05-19T12:01:40","modified_gmt":"2023-05-19T12:01:40","slug":"entwickeln-sie-bessere-und-dauerhafte-beziehungen-mit-gaesten-dank-customer-alliance","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/entwickeln-sie-bessere-und-dauerhafte-beziehungen-mit-gaesten-dank-customer-alliance\/","title":{"rendered":"Wie Sie die Kundenbeziehungen zu Ihren G\u00e4sten st\u00e4rken"},"content":{"rendered":"<h1>Kundentreue durch digitale Kommunikation &#8211; so geht es<\/h1>\n<p>Die Kundenbeziehungen zu Ihren G\u00e4sten sollte Ihre oberste Priorit\u00e4t sein. Schlie\u00dflich empfehlen zufriedene G\u00e4ste Ihr Hotel mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter &#8211; das beste Marketing, das sich mit Geld kaufen l\u00e4sst! Doch wie l\u00e4sst sich Zufriedenheit erh\u00f6hen und Kundentreue st\u00e4rken?<\/p>\n<p>Der Gast durchl\u00e4uft verschiedene Phasen der Customer Journey. Die Kommunikation vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt spielt daher eine wichtige Rolle. Mit einer digitalen L\u00f6sung f\u00fcr Ihr <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/customer-experience-management\/\">Customer Experience Management<\/a> legen Sie den Grundstein f\u00fcr langfristige Kundentreue.<\/p>\n<figure id=\"attachment_309351\" aria-describedby=\"caption-attachment-309351\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-309351 size-large\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-alliance-customer-journey-header-linkedin-2-1-1024x256.png\" alt=\"hotel customer journey\" width=\"1024\" height=\"256\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-309351\" class=\"wp-caption-text\">Kommunizieren Sie entlang der gesamten Guest Journey f\u00fcr starke Kundenbeziehungen<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Pre-Check-in: Kommunizieren Sie mit dem Gast schon vor Anreise<\/h2>\n<p>Zweifelsohne ist die pers\u00f6nliche Begr\u00fc\u00dfung Ihrer G\u00e4ste an der Rezeption wichtig. Den Grundstein f\u00fcr ein gelungenes Verh\u00e4ltnis zu Ihren G\u00e4sten legen Sie allerdings bereits vor der Ankunft in Ihrem Hause &#8211; direkt bei der Buchung. Eine digitale Customer-Experience-Management-L\u00f6sung bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, diese Aufgabe zu automatisieren.<\/p>\n<h3>Wissenswertes rund um Hotel und Umgebung<\/h3>\n<p>Der Gast erh\u00e4lt von Ihnen eine E-Mail mit einer Zusammenfassung seiner Buchungsdetails. Lassen Sie dem Gast in dieser Nachricht auch Wissenswertes rund um die von Ihnen angebotenen Einrichtungen und Dienstleistungen (Restaurant, Spa, etc.) zukommen. Eventuell gilt es den Gast \u00fcber ge\u00e4nderte \u00d6ffnungszeiten oder tempor\u00e4re Schlie\u00dfungen zu informieren. Zudem empfiehlt es sich, Tipps zu Sehensw\u00fcrdigkeiten in der Umgebung oder Veranstaltungen zu teilen. G\u00e4ste f\u00fchlen sich so besonders gut informiert und bereits vor der Anreise willkommen.<\/p>\n<h3>W\u00fcnsche und Pr\u00e4ferenzen<\/h3>\n<p>Noch bevor der Gast anreist, fragen Sie mit einem kurzen Fragebogen etwaige Pr\u00e4ferenzen und Vorlieben ab. Auf W\u00fcnsche wie ein zus\u00e4tzliches Kissen oder Allergiker-Bettw\u00e4sche kann so individuell eingegangen werden und einem personalisierten Erlebnis steht nichts mehr im Weg. Ist ein Besuch im Restaurant geplant? Dann informieren Sie sich zudem \u00fcber Allergien und Diatw\u00fcnsche des Gastes.<\/p>\n<h3>Pre-Check-in f\u00fcr starke Kundenbeziehungen<\/h3>\n<p>Mit einem <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/digital-hotel-einchecken\/\">Pre-Check-in-Service<\/a> erfassen Sie bereits vor der Ankunft des Gastes alle relevanten Informationen f\u00fcr den digitalen Meldeschein. Die Wartezeiten an der Rezeption werden so um ein Vielfaches reduziert. Und Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen sich auf das Wesentliche konzentrieren: die Betreuung der G\u00e4ste.<\/p>\n<h3>Kommunikation nicht den OTA \u00fcberlassen<\/h3>\n<p>Ein weiterer Grund, warum eine Kommunikation vor dem Aufenthalt unerl\u00e4sslich ist, sind die Online Travel Agencies, kurz OTA, \u00fcber die viele G\u00e4ste buchen. Dazu z\u00e4hlen z.B. booking.com oder Expedia. \u00dcberlassen Sie die Kommunikation nicht den OTA. Diese bekommen schlie\u00dflich schon Ihre Provision. Sondern \u00fcbernehmen Sie diese Rolle selbst. <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/wie-kann-ich-e-mail-adressen-von-kunden-sammeln\/\">Sie k\u00f6nnen auch direkt mit G\u00e4sten in Kontakt treten, die \u00fcber Booking.com eine Buchung get\u00e4tigt haben<\/a>.<\/p>\n<h2>During-Stay: Halten Sie die Kommunikation w\u00e4hrend des Aufenthalts aufrecht<\/h2>\n<p>Der Gast nimmt seinen Schl\u00fcssel und geht zu seinem Zimmer. Und mehr Interaktion gibt es zwischen Ihnen beiden bis zum Check-out nicht? Falsch! Suchen Sie das Gespr\u00e4ch mit Ihrem Gast w\u00e4hrend seines Aufenthaltes und identifizieren Sie m\u00f6gliche Probleme fr\u00fchzeitig, um sie direkt beheben zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Instant Surveys<\/h3>\n<p>Das Ziel einer Instant Survey ist es, die ersten Eindr\u00fccke des Gastes zu erfassen. &#8222;Wie verl\u00e4uft Ihr Aufenthalt bisher?&#8220; und &#8222;Was k\u00f6nnen wir tun, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu machen?&#8220;. Diese kurze Umfrage gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, bereits vor Ort auf Probleme zu reagieren. Mittels Ticketing System k\u00f6nnen die Aufgaben an Mitarbeiter zugewiesen und systematisch abgearbeitet werden. So vermeiden Sie unangenehme \u00dcberraschungen. Und dies wiederum wirkt sich positiv auf die Gesamtzufriedenheit Ihrer G\u00e4ste aus.<\/p>\n<h2>Post-Stay: Bleiben Sie mit Ihren G\u00e4sten in Kontakt<\/h2>\n<p>Der Aufenthalt ist zu Ende, Ihr Gast reist ab. Doch lassen Sie auf keinen Fall die Kommunikation abflauen. Nun ist es wichtig, in Kontakt zu bleiben. Denn so k\u00f6nnen Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und die Kundentreue st\u00e4rken.<\/p>\n<h3>Um Feedback bitten<\/h3>\n<p>Gerne m\u00f6chten Sie nach der Abreise nun das finale Feedback des Gastes erfahren &#8211; aber wie? Mit einer digitalen L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie den Versand von Bewertungseinladungen automatisieren. Achten Sie bei der Wahl einer Software unbedingt darauf, dass diese personalisierbare Frageb\u00f6gen bietet.<\/p>\n<p>Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen die Bewertungen an f\u00fchrende Plattformen wie TripAdvisor oder Google verteilt werden. Damit verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet und mehr potentielle G\u00e4ste werden auf Sie aufmerksam.<\/p>\n<figure id=\"attachment_309131\" aria-describedby=\"caption-attachment-309131\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-309131 size-large\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-alliance-distribution-1-1-1024x570.png\" alt=\"Online Reputation Distribution\" width=\"1024\" height=\"570\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-309131\" class=\"wp-caption-text\">Verteilen Sie Ihre Bewertungen an f\u00fchrende Bewertungsportale<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Angebote und Newsletter<\/h3>\n<p>Bleiben Sie auch dar\u00fcber hinaus mit Ihren G\u00e4sten in Kontakt. Mit digitalen Tools k\u00f6nnen Sie Newsletter-Opt-ins generieren &#8211; sicher und DSGVO-konform. Halten Sie Ihre G\u00e4ste auf dem Laufenden und teilen Sie Angebote oder Werbeaktionen mit Ihnen. Oder wie w\u00e4re es mit einem Rabattcode f\u00fcr die n\u00e4chste Buchung? So erh\u00f6hen Sie nicht nur die Chancen, dass der Gast erneut bei Ihnen bucht, sondern auch dass er dies direkt tut. Eine Provision an OTA bleibt Ihnen damit erspart.<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Die Kundenbeziehungen zu Ihren G\u00e4sten k\u00f6nnen in jeder Phase der Customer Journey gest\u00e4rkt werden. Achten Sie auf eine konsequente Kommunikation vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt. Eine digitale L\u00f6sung hilft Ihnen dabei, die Kundenkommunikation zu automatisieren. Dies erh\u00f6ht nicht nur die Zufriedenheit und steigert die Kundentreue, sondern erlaubt es auch Ihnen, effizienter zu arbeiten.<\/p>\n<p><strong>Finden Sie heraus, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen, dauerhafte und qualitativ hochwertige Kundenbeziehungen aufzubauen! Fordern Sie gleich Ihr pers\u00f6nliches, kostenfreis Gespr\u00e4ch mit einem unserer Experten an.<\/strong><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"calendly-link button button--primary\" href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-dach-sales\/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&amp;utm_content=de_resources_article_entwickeln-sie-bessere-und-dauerhafte-beziehungen-mit-g\u00e4sten-dank-customer-alliance\">Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n","protected":false},"featured_media":31120,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14452","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kundenbeziehungen mit Ihren G\u00e4sten dank Kommunikation st\u00e4rken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"St\u00e4rken Sie Kundenbeziehungen zu Ihren G\u00e4sten durch Kommunikation. 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