{"id":14486,"date":"2019-05-07T13:40:47","date_gmt":"2019-05-07T13:40:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/warum-die-zeit-vor-dem-check-in-und-check-out-fuer-ihr-hotel-so-wichtig-ist\/"},"modified":"2022-08-19T12:23:33","modified_gmt":"2022-08-19T12:23:33","slug":"warum-die-zeit-vor-dem-check-in-und-check-out-fuer-ihr-hotel-so-wichtig-ist","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/warum-die-zeit-vor-dem-check-in-und-check-out-fuer-ihr-hotel-so-wichtig-ist\/","title":{"rendered":"Warum die Zeit vor dem Check-in und Check-out f\u00fcr Ihr Hotel so wichtig ist"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundentreue-durch-pre-check-in-und-pre-check-out\">Kundentreue durch Pre-Check-in und Pre-Check-out<\/h1>\n\n\n\n<p>Oft wird \u00fcber die Erlebnisse gesprochen, die G\u00e4ste w\u00e4hrend des Aufenthalts in einem Hotel machen. Doch dabei wird oftmals die Bedeutung von Check-In- und Check-Out vernachl\u00e4ssigt. Insbesondere diese Phasen entlang der Guest Journey spielen eine wichtige Rolle. Denn der Eindruck, den Sie als Gastgeber noch vor der Anreise vermitteln, hat einen erheblichen Einfluss auf das Gesamterlebnis. Und auch die Zeit kurz vor dem Auschecken ist immens wichtig, um Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t langfristig zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Schauen wir uns also beide Vorg\u00e4nge nun genauer an!<\/p>\n\n\n\n<p>[ca-form id=&#8220;44669&#8243; align=&#8220;right&#8220;]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-check-in-fur-eine-personliche-erfahrung-sorgen\">Pre-Check-in: F\u00fcr eine pers\u00f6nliche Erfahrung sorgen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ihr Gast hat ein Zimmer bei Ihnen gebucht. Warten Sie nun nicht bis dieser bei Ihnen anreist. Sondern interagieren Sie schon vor dem eigentlichen Einchecken im Hotel. Denn das Erlebnis f\u00fcr den Gast beginnt noch bei ihm zu Hause. Dieser sogenannte Pre-Check-in ist f\u00fcr Hoteliers eine wichtige Phase der Guest Journey. Mittels einer personalisierten Nachricht k\u00f6nnen Sie schon vor der Anreise wichtige Informationen mit dem Gast teilen. Wissenswertes \u00fcber das Hotel, \u00d6ffnungszeiten des Restaurants oder die Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Fragen sind nicht nur besonders hilfreich f\u00fcr den Gast, sondern zeigen Ihre Wertsch\u00e4tzung und Gastgeberqualit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Pre-Stay-Formular hilft Ihnen, alle relevanten Daten f\u00fcr den digitalen Meldeschein zu erfassen. So werden die Wartezeiten an der Rezeption verk\u00fcrzt und der manuelle Arbeitsaufwand reduziert.<\/p>\n\n\n\n<p>Mittels Pre-Check-in k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ihr Hotel vorab vorstellen und wichtige Informationen teilen (\u00d6ffnungszeiten, Renovierungsarbeiten, besondere Angebote)<\/li><li>Vorlieben und Pr\u00e4ferenzen abfragen, um individuell auf den Gast eingehen zu k\u00f6nnen<\/li><li>Allergien oder Di\u00e4tw\u00fcnsche abfragen<\/li><li>zus\u00e4tzliche, kostenpflichtige Dienstleistungen anbieten (Upsell), z.B. Zimmer-Upgrade oder eine Reservierung im Restaurant<\/li><li>Ankunfszeiten erfassen, um personelle Ressourcen besser einplanen zu k\u00f6nnen<\/li><li>Relevante Daten f\u00fcr den digitalen Meldeschein schon vor der Anreise erfassen<\/li><li>H\u00e4ufig gestellte Fragen vorab beantworten<\/li><li>Interessantes rund um die Region teilen (Events, Sehensw\u00fcrdigkeiten, etc.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sie merken also, dass die Phase vor dem eigentlichen Einchecken enorm wichtig ist. Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen, um eine Beziehung zum Gast aufzubauen. Verkaufen Sie <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/kundenerlebnis-verkaufen-nicht-nur-ein-zimmer\/\">ein Erlebnis und nicht nur ein Hotelzimmer<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir nach dem Pre-Check-in nun einen Blick auf den Pre-Check-out.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-check-out-zufriedenheit-und-loyalitat-steigern\">Pre-Check-out: Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t steigern<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Zeit kurz vor dem Check-out ist ebenso ein wesentlicher Bestandteil des Gasterlebnisses wie der Pre-Check-in. \u00dcberlassen Sie auch hier nichts dem Zufall und kommunizieren Sie proaktiv. \u00dcberlegen Sie, wie Sie die Abreise so angenehm und komfortabel wie m\u00f6glich gestalten k\u00f6nnen. Einen Tag vor der Abreise k\u00f6nnen Sie Ihrem Gast eine kurze Nachricht inklusive Feedback-Formular zukommen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zus\u00e4tzliche Dienstleistungen anbieten, z.B. Gep\u00e4ckaufbewahrung oder Fr\u00fchst\u00fccks-Boxen<\/li><li>Fragen, ob ein Taxi oder einen Shuttle-Bus zum Flughafen gebucht werden soll<\/li><li>Abfahrtszeiten erfassen, um personelle Ressourcen besser einplanen zu k\u00f6nnen<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vor allem G\u00e4ste, die gesch\u00e4ftlich viel unterwegs sind oder es bei Ihrer Abreise eilig haben, werden sich \u00fcber effizienter gestaltete Service-Abl\u00e4ufe in Ihrem Hotel freuen. Aber auch Sie als Hotelier k\u00f6nnen Prozesse besser planen, den Arbeitsaufwand reduzieren und zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze generieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein reibungsloser Check-out tr\u00e4gt zum Gesamterlebnis bei. Und so behalten G\u00e4ste Sie in guter Erinnerung.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-309440 size-large\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Customer-Alliance_questionnaire-2-1024x485.png\" alt=\"Check in und Check out\" class=\"wp-image-309440\"\/><figcaption>Erfassen Sie mittels Pre-Check-out-Formular alles Wesentliche f\u00fcr eine reibungslose Abreise<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Pre-Check-in und Pre-Check-out sind wichtige Phasen entlang der Guest Journey, um das Erlebnis Ihrer G\u00e4ste zu beeinflussen. Denn noch bevor Ihre G\u00e4ste im Hotel einchecken, k\u00f6nnen Sie deren Erfahrung aktiv beeinflussen. Nutzen Sie die Zeit vor der Ankunft um sich bestm\u00f6glich zu pr\u00e4sentieren. Stellen Sie Ihr Hotel und die Umgebung in einer personalisierten Email vor und erfragen Sie die W\u00fcnsche und Erwartungen Ihrer G\u00e4ste. Denn so k\u00f6nnen Sie bestm\u00f6glich auf deren Bed\u00fcrfnisse eingehen und ein personalisiertes Erlebnis bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem Pre-Check-out organisieren Sie eine reibungslose Abreise und sorgen f\u00fcr zufriedene G\u00e4ste. Zudem k\u00f6nnen Sie interne Prozesse optimieren und Personal besser einplanen, wenn Sie wichtige Informationen wie Abfahrtszeiten in Erfahrung gebracht haben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sie wollen Ihren G\u00e4sten einen digitalen Pre-Check-in und Pre-Check-out anbieten und ihnen einen einmaliges Erlebnis bieten? Dann vereinbaren Sie noch heute ein kostenfreies, pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit einem unserer Experten.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"calendly-link button button--primary\" href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-dach-sales\/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&amp;utm_source=de_resources_article_warum-die-zeit-vor-dem-check-und-check-fuer-ihr-hotel-wichtig-ist\">Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n\n\n\n<div>&nbsp;<\/div>\n","protected":false},"featured_media":31134,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14486","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Warum ein Pre-Check-in und Pre-Check-out f\u00fcr Ihr Hotel wichtig sind<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pre-Check-in und Pre-Check-out sind wichtige Phasen der Customer Journey. 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