{"id":14492,"date":"2019-08-13T14:55:43","date_gmt":"2019-08-13T14:55:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/kundenerfahrung-wie-man-technologie-und-menschliche-interaktion-verbindet\/"},"modified":"2021-04-13T15:09:40","modified_gmt":"2021-04-13T15:09:40","slug":"kundenerfahrung-wie-man-technologie-und-menschliche-interaktion-verbindet","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/kundenerfahrung-wie-man-technologie-und-menschliche-interaktion-verbindet\/","title":{"rendered":"Kundenerfahrung: Wie Sie Technologie mit Pers\u00f6nlichkeit verbinden"},"content":{"rendered":"

Die Hotellerie lebt von Kundenerfahrungen<\/h1>\n

Auch im Bereich der Hotellerie kam es in den letzten Jahren zu einer digitalen Revolution. Diese hat einen starken Einfluss auf die Kundenerfahrung. Denn sie erlaubt es Hoteliers, das Erlebnis ihrer G\u00e4ste noch pers\u00f6nlicher zu gestalten und auf den Anspr\u00fcchen moderner Reisender gerecht zu werden. Doch die digitale Transformation geht langsam voran, und viele Hoteliers stehen technischen Innovationen eher skeptisch gegen\u00fcber. Aber\u00a0 technologischer Fortschritt und der pers\u00f6nliche Umgang mit G\u00e4sten schlie\u00dfen sich nicht aus. Im Gegenteil! Mit dem richtigen Fokus auf Customer Experience Management (CXM) k\u00f6nnen Sie Ihren G\u00e4sten ein unvergessliches und pers\u00f6nliches Erlebnis garantieren.<\/p>\n

Wie sieht die Kundenerfahrung im Hotel heutzutage aus?<\/h2>\n

Das Kundenerlebnis – und somit auch das CXM – wird heutzutage zunehmend von der Digitalisierung<\/a> und beeinflusst. Vom Einsatz eines Tablets im Hotelzimmer bis hin zur Nutzung von Chatbots auf der Website, gibt es f\u00fcr Hotels zahlreiche M\u00f6glichkeiten, um eine \u201cst\u00e4rker vernetzte\u201d Kundschaft anzusprechen. Reisende von heute haben neue Anspr\u00fcche an Hotels. Denken Sie zum Beispiel an Millennials, diejnigen die zwischen 1980 und 2000 geboren wurde. Sie sind technikaffin und auch unterwegs immer vernetzt. Diese Generation erwartet Services, wie einen Pre-Check-in<\/a>, der ihren digitalen Bed\u00fcrfnissen gerecht wird.<\/p>\n

Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr eine einmalige Kundenerfahrung<\/h2>\n

Zimmer und Restaurants sind oftmals austauschbar. Daher ist es umso wichtiger, G\u00e4sten ein einmaliges Erlebnis zu bieten. Digitale Tools helfen dabei, den Aufenthalt zu personalisieren und sich so von Wettbewerbern abzuheben. Erfragen Sie die Pr\u00e4ferenzen und W\u00fcnsche der G\u00e4ste und zeigen Sie, welches Team hinter Ihrem Hotel steht mittels Pre-Stay-Nachricht. Suchen Sie die Kommunikation und den Austausch mit Ihren G\u00e4sten entlang der gesamten Guest Journey. Und behalten Sie dabei Ihre Zielgruppe im Blick: was w\u00fcnschen sich Ihre G\u00e4ste?<\/p>\n

Eine Hotelverwaltungssoftware<\/a>, wie die von Customer Alliance, hilft Ihnen Ihre CXM-Strategie umzusetzen:<\/p>\n

Verbesserte Kommunikation<\/h3>\n

In einer Welt, in der die Kommunikation zunehmend digitalisiert wird, bildet die Hotellerie keine Ausnahme. Hier k\u00f6nnen digitale Tools – richtig eingesetzt – zur intelligenten Interaktion zwischen G\u00e4sten und Unternehmen beitragen und die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey ma\u00dfgeblich positiv beeinflussen. Hier ein paar Beispiele, wie das aussehen kann:<\/p>\n