Einen Self-Check-in-Service im Hotel anzubieten, wird in einer Welt nach COVID-19 das G\u00e4steerlebnis wesentlich beeinflussen. Hoteliers versuchen sich – bedingt durch die Pandemie – einer neuen Normalit\u00e4t anzupassen. So stehen Sicherheit und Gesundheit von G\u00e4sten und Mitarbeitern nun an erster Stelle. Es G\u00e4sten zu erm\u00f6glichen, digital im Hotel einchecken zu k\u00f6nnen, ist die ideale L\u00f6sung, um den physischen Kontakt auf ein Minimum zu reduzieren.<\/p>\n
Dank der neuen Verordnung des Bundesministeriums f\u00fcr Wirtschaft und Energie<\/strong>* kann der Hotelmeldeschein mit Unterschrift auf Papier nun durch ein elektronisches Identifizierungsverfahren ersetzt werden. Hoteliers k\u00f6nnen so ein digitales Check-in-Verfahren nutzen, um die Daten der G\u00e4ste vor der Ankunft elektronisch zu erfassen. Statt vor Ort den Hotelmeldeschein h\u00e4ndisch zu unterschreiben, reichen G\u00e4ste alle relevanten Daten bereits vor Anreise \u00fcber ein digitales Anmeldeformular ein.<\/p>\n Und solch ein Online-Check-in im Hotel bringt viele weitere Vorteile mit sich. Schauen wir uns genauer an, wie eine Hotelverwaltungssoftware Ihnen dabei hilft.<\/p>\n Da die Pandemie im Gastgewerbe ihren Tribut fordert, m\u00fcssen Hoteliers strenge Hygiene- und Abstandsregelungen einhalten. Doch eine sichere und gesunde Umgebung zu gew\u00e4hrleisten, kann in solcher einer dienstleistungsorientierten Branche eine knifflige Aufgabe sein. Eine digitaler Check-in dank Hotelverwaltungssoftware ist hier Teil der L\u00f6sung. Er hilft dabei, die physische Interaktion auf ein Minimum zu reduzieren. Denn die G\u00e4ste reichen ihre Daten bereits vorab elektronisch ein – ohne Stift oder Papiere vor Ort ber\u00fchren zu m\u00fcssen.<\/p>\n Im Hotel am Front Office einchecken, kann eine langwierige und hektische Prozedur sein. Deshalb genie\u00dfen G\u00e4ste die Flexibilit\u00e4t und den Komfort, die ein kontaktloser Check-in mit sich bringt. Die digitale Daten\u00fcbermittlung kann z.B. bequem von zu Hause oder unterwegs via Smartphone erfolgen. Dies verbessert das Erlebnis und steigert die Zufriedenheit der G\u00e4ste.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus empfehlen wir, einen digitalen Check-in in Ihre Pre-Stay-Kommunikation<\/a> zu integrieren. Denn die Interaktion mit Ihren G\u00e4sten vor deren Ankunft ist wichtig, um eine pers\u00f6nliche Beziehung aufzubauen und das Gesamterlebnis zu verbessern. Eine Hotelverwaltungssoftware hilft dabei. Nutzen Sie beispielsweise automatisierte Nachrichten und Frageb\u00f6gen<\/a>, um relevante Informationen \u00fcber Ihr Hotel zu teilen und relevante Daten vor dem Check-in im Hotel einzusammeln.<\/p>\n Bedenken Sie au\u00dferdem, dass die Reisenden von heute zunehmend technisch versiert sind. Sie erwarten ein nahtloses und personalisiertes digitales G\u00e4steerlebnis. Insbesondere wenn sie Millennials oder die Generation Z f\u00fcr Ihr Hotel begeistern m\u00f6chten, kann vor allem ein bequemer mobiler Check-in-Service mit den digitalen Erwartungen Ihrer Hotelg\u00e4ste Schritt halten.<\/p>\n Da G\u00e4ste relevante Daten bereits vorab \u00fcbermitteln, reduziert ein mobiler Check-in-Service den administrativen Aufwand f\u00fcr Ihr Personal. Denn die Daten werden automatisch im System gespeichert. Auch f\u00fcr Ihre G\u00e4ste bedeutet dies eine Zeitersparnis, denn die Warteschlangen an der Rezeption werden reduziert.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre G\u00e4ste w\u00e4hrend des digitalen Check-in-Verfahrens bitten, ihre voraussichtliche Ankunftszeit anzugeben. Dadurch k\u00f6nnen Sie die Verf\u00fcgbarkeit Ihrer Mitarbeiter besser planen, insbesondere in Zeiten geringer Auslastung. Oder fragen Sie Ihre G\u00e4ste nach Allergien oder besonderen Vorlieben (z.B. zus\u00e4tzliche Kissen oder Decken), um besser auf ihre Bed\u00fcrfnisse einzugehen und ihren Aufenthalt noch pers\u00f6nlicher zu gestalten.<\/p>\n Wenn Sie einen Self-Check-in bieten, k\u00f6nnen Ihre Hotelg\u00e4ste den Zeitpunkt f\u00fcr die \u00dcbermittlung der Daten frei w\u00e4hlen. Das gibt Hoteliers eine gute Chance, sich und ihre Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt zu pr\u00e4sentieren. Der digitale Check-in ist die perfekte Gelegenheit f\u00fcr Up- oder Cross-Selling<\/a> und um dadurch zus\u00e4tzliche Einnahmen zu generieren! Bieten Sie zum Beispiel ein Zimmer-Upgrade, eine Spa-Behandlung oder eine andere zus\u00e4tzliche Dienstleistung mit Mehrwert w\u00e4hrend des Pre-Check-ins an. Oder wie w\u00e4re es mit einem Abholservice vom Flughafen oder Bahnhof. G\u00e4ste machen von solchen Angeboten viel eher Gebrauch, wenn sie entspannt von zu Hause aus w\u00e4hlen k\u00f6nnen, anstatt eine \u00fcberst\u00fcrzte Entscheidungen an der vollen Rezeption zu treffen.<\/p>\n Da Ihre G\u00e4ste die eigenen Informationen selbst einreichen, wird die Gefahr von Fehlern wie Schreibfehlern bei Namen oder Adresse auf ein Minimum reduziert. Die Daten werden korrekt im System gespeichert. Reservierungen k\u00f6nnen leicht gefunden werden, und Mitarbeiter k\u00f6nnen Details \u00fcber fr\u00fchere Aufenthalte der G\u00e4ste abrufen, um besser auf ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche eingehen zu k\u00f6nnen. Durch die Eingabe exakter Daten in das System wird auch die M\u00f6glichkeit von doppelten Profilinformationen minimiert.<\/p>\n Wenn Sie dar\u00fcber hinaus eine Hotelverwaltungssoftware f\u00fcr digitale Check-ins wie die von Customer Alliance<\/a> verwenden, k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem sicher sein, dass die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien oberste Priorit\u00e4t haben.<\/p>\n Wollen Sie Ihren G\u00e4sten einen kontaktlosen Check-in in Ihrem Hotel anbieten? Oder ben\u00f6tigen Sie Beratung zur Einhaltung der Datenschutzgesetze? Vereinbaren Sie Ihr kostenloses pers\u00f6nliches Beratungsgespr\u00e4ch mit einem unserer Experten.<\/strong><\/p>\nDigital im Hotel einchecken zu k\u00f6nnen, sorgt f\u00fcr Sicherheit von G\u00e4sten und Personal<\/h2>\n
Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer G\u00e4ste mit einem Online-Check-in<\/h2>\n
Arbeitsaufwand reduzieren und Zeit sparen mit einem Self-Check-in<\/h2>\n
Digital im Hotel einchecken, schafft Upsell-M\u00f6glichkeiten<\/h2>\n
Ein Online Check-In reduziert menschliche Fehler<\/h2>\n