{"id":14506,"date":"2020-07-01T13:14:04","date_gmt":"2020-07-01T13:14:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/mehr-hotelsterne-dank-digitalisierung\/"},"modified":"2021-04-13T15:09:51","modified_gmt":"2021-04-13T15:09:51","slug":"mehr-hotelsterne-dank-digitalisierung","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/mehr-hotelsterne-dank-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Greifen Sie nach den Sternen! Wie Sie Ihre Hotelklassifizierung dank Digitalisierung verbessern"},"content":{"rendered":"<h1>Digitalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation und erhalten Sie mehr Hotelsterne<\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Anzahl der Hotelsterne ist eines der ersten Dinge, die G\u00e4ste vor einer Buchungsentscheidung recherchieren.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dank des \u00fcberarbeiteten Kriterienkataloges der Hotelstars Union (HSU) kommen Sie Ihrem Hotelstern ein gro\u00dfes St\u00fcck n\u00e4her. Wie? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Hotels, die digital mit Ihren G\u00e4sten kommunizieren, k\u00f6nnen bis zu 50 zus\u00e4tzlichen Punkte bei der Klassifizierung\u00a0 der HSU erhalten. Nicht schlecht, oder?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die aktualisierten HSU-Kriterien* werden in Deutschland ab dem 1. Juli 2020 und ab dem 1. Januar 2021 f\u00fcr alle anderen europ\u00e4ischen Mitglieder angewendet. Es wird also Zeit das eigene Hotel digital besser aufzustellen! Wenn Sie die Kundenlommunikation optimieren, verbessern Sie nicht nur deren Zufriedenheit, sondern bringen Ihr Haus einem weiteren Hotelstern ein gro\u00dfes St\u00fcck n\u00e4her.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Warum die Digitalisierung im Mittelpunkt des Kriterienkatalogs f\u00fcr Hotelsterne steht<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Hotelstars Union bietet einheitliche Kriterien f\u00fcr die Klassifizierung von Hotels in den teilnehmenden EU-Mitgliedsl\u00e4ndern. Damit soll mehr Transparenz in der Branche geschaffen werden. Der Kriterienkatalog deckt eine Vielzahl von Bereichen ab, z.B. ob das Hotel \u00fcber eine Auswahl verschiedener Kissen oder schalld\u00e4mpfende T\u00fcren verf\u00fcgt und wie viele Stunden der Zimmerservice den G\u00e4sten zur Verf\u00fcgung steht.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die j\u00fcngste Aktualisierung der Hotelsterne-Klassifizierung 2020-2025 der Hotelstars Union konzentrierte sich auf den Bereich der Digitalisierung. Dies d\u00fcrfte aus zwei Gr\u00fcnden nicht \u00fcberraschend sein:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">In unserer modernen Welt erwarten die G\u00e4ste mehr automatisierte Dienstleistungen und eine digitale Kundenkommunikation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">COVID-19 hat viele Unternehmen veranlasst, Prozesse und Abl\u00e4ufe zu digitalisieren, damit die Sicherheit und Gesundheit von G\u00e4sten und Angestellten gew\u00e4hrleistet werden kann.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>Optimierung der Kundenkommunikation dank Digitalisierung<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haben Sie sich die Zeit genommen, die Reise Ihrer G\u00e4ste (Guest Journey) von der Planung bis zur Abreise nachzuvollziehen? Dies ist ausschlaggebend, um die Kundenkommunikation entlang der jeweiligen Touchpoints anzupassen und zu optimieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie zu diesem Zweck die Vorteile einer Customer Experience Plattform. Sie werden erstaunt sein, wie viele Touchpoints Sie automatisieren k\u00f6nnen, um Ihren G\u00e4sten zus\u00e4tzliche, relevante Informationen zu bieten und gleichzeitig die Zeit Ihrer Mitarbeiter effizienter zu nutzen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Und ja, diese digitalisierten Touchpoints werden Ihrem Hotel laut HSU mehr Punkte und schlussendlich mehr Hotelsterne einbringen. Im Folgenden finden Sie Vorschl\u00e4ge, wie Sie Kommunikation verbessern k\u00f6nnen. Zudem haben wir Ihnen potenziellen Punkte, die Sie daf\u00fcr erhalten k\u00f6nnen, aufgelistet.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b><i>Interaktion mit G\u00e4sten vor der Ankunft<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Personalisierung ist wichtiger denn je! Senden Sie Ihren G\u00e4sten unmittelbar nach der Buchung <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressources\/blog\/mehr-interaktion-mit-feedback-frageboegen\/\">automatisierte und personalisierte Nachrichten<\/a> (SMS oder E-Mail). So f\u00fchlen sich Ihre G\u00e4ste umsorgt , wenn Sie in einer dieser Nachrichten nach besonderen Pr\u00e4ferenzen, W\u00fcnschen oder Allergien fragen. Oder wird vielleicht Abholung vom Flughafen, eine Flasche Champagner bei der Ankunft, einen Turn-down-Service oder ein luxuri\u00f6ser Bademantel gew\u00fcnscht? Nutzen Sie diese fantastische M\u00f6glichkeit, die Extras Ihres Hotels zu verkaufen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie unseren <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/pakete\/\">Front Desk Booster<\/a> verwenden, k\u00f6nnen Sie Ihren G\u00e4sten auch gestatten, ihre Check-in-Informationen bereits vor der Ankunft zu \u00fcbermitteln. Dies spart allen Beteiligten wertvolle Zeit und bieten Ihren G\u00e4sten einen gro\u00dfen Komfort!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6gliche Punkte: 1<\/span><\/p>\n<h3><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-300703\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-alliance-digitalisation-more-stars-pre-stay.png\" alt=\"\" width=\"878\" height=\"427\" \/><\/h3>\n<h3><b><i>Das G\u00e4steerlebnis digitalisieren\u00a0<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nach einer langen Gesch\u00e4ftsreise wollen G\u00e4ste nicht in einer Schlange warten, um einzuchecken. Raten Sie mal, wof\u00fcr Ihr Hotel noch Punkte bekommen kann? <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/digital-hotel-einchecken\/\">F\u00fcr einen Self-Check-in-Service!<\/a> Erfassen Sie alle wichtigen Details bereits vor der Anreise und Ihr Personal kann sich auf die Betreuung der G\u00e4ste vor Ort konzentrieren. In Zeiten von COVID-19 k\u00f6nnen Sie so au\u00dferdem den physischen Kontakt auf ein Minimum reduzieren und G\u00e4ste m\u00fcssen vor Ort weder Stift noch Papier anfassen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie nach dem Check-in sicher, dass Ihre G\u00e4ste alles haben, was sie brauchen. Wenn Sie mit unserer Customer-Experience-Plattform arbeiten, k\u00f6nnen G\u00e4ste in dem Moment, in dem sie sich mit dem WiFi verbinden, nach W\u00fcnschen oder Pr\u00e4ferenzen befragt werden. Ihre Mitarbeiter werden umgehend benachrichtigt und k\u00f6nnen sich der Anfrage durch ein internes Ticketing-System sofort annehmen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erreichen Sie mehr Punkte f\u00fcr den n\u00e4chsten Hotelstern, indem Sie den G\u00e4sten regionale Informationen und Dienste auch \u00fcber WiFi zur Verf\u00fcgung stellen. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste \u00fcber die besten Restaurants, Anreise zu den Flugh\u00e4fen und die wichtigsten Sehensw\u00fcrdigkeiten in der N\u00e4he Ihres Hotels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6gliche Punkte: 40<\/span><\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-300763\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-alliance-digitalisation-more-stars-during-stay.png\" alt=\"\" width=\"878\" height=\"1208\" \/><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><b><i>Kontrolle \u00fcber Online-Bewertungen \u00fcbernehmen<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Authentizit\u00e4t ist im Gastgewerbe immer wichtiger, und da die HSU bestrebt ist, sowohl f\u00fcr Hoteliers als auch f\u00fcr G\u00e4ste transparente Standards zu schaffen, haben sie mehrere Kriterien f\u00fcr das Management von G\u00e4stebewertungen und -beschwerden festgelegt.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verwalten Sie Ihre <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/online-reputations-management\/\">Online-Reputation<\/a> mit einem Tool, das es Ihnen erm\u00f6glicht, alle Bewertungen an einem Ort zu sehen. Diejenigen, die unsere Software nutzen, profitieren von unserem Sofort-Benachrichtigungssystem. Hoteliers werden umgehend benachrichtigt, wenn eine Bewertung von 40 % oder weniger auf einer externen Bewertungsplattform mit Kommentaren ver\u00f6ffentlicht wird. Diese Benachrichtigung erm\u00f6glicht es Ihnen, schnell darauf zu reagieren und sich mit dem Gast in Verbindung zu setzen. So k\u00f6nnen etwaige Missverst\u00e4ndnisse aufgekl\u00e4rt werden. Im besten Fall, wird die Rezension vom Gast nachtr\u00e4glich angepasst oder sogar gel\u00f6scht.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Einbindung von G\u00e4stebewertungen auf Ihrer Website schafft Vertrauen und steigert die Transparenz. Nutzen Sie daf\u00fcr das <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/ressourcen\/artikel\/customer-alliance-widget-steigert-vertrauen-und-buchungen\/\">Customer Alliance Widget<\/a>. Sie werden wahrscheinlich nicht nur einen Anstieg der Buchungen feststellen, sondern Sie sammeln auch wichtige Punkte f\u00fcr einen weiteren Hotelstern.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6gliche Punkte: 17<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-300823\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-alliance-digitalisation-more-stars-post-stay.png\" alt=\"\" width=\"878\" height=\"1059\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie Sie sehen, k\u00f6nnen Sie Dank der Digitalisierung Ihres Hotels bis zu 50 weitere Punkte auf der HotelStar Union-Skala erzielen. Und warum? Weil Sie so die Bed\u00fcrfnisse Ihrer G\u00e4ste erf\u00fcllen, deren Zufriedenheit steigern und dem Wettbewerb einen wichtigen Schritt voraus sind.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Haben Sie Fragen oder m\u00f6chten Sie noch mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie weitere Punkte f\u00fcr Ihre Hotelklassifizierung sammeln k\u00f6nnen? Dann vereinbaren Sie jetzt ein kostenfreies, pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit einem unserer Experten.\u00a0<\/b><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"calendly-link button button--primary\" href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-dach-sales\/customer-alliance-dach-introduction?utm_campaign=website&amp;utm_source=de_resources_article_mehr-hotelsterne-dank-digitalisierung\">Beratungstermin vereinbaren<\/a><\/div>\n<p>*<a href=\"https:\/\/www.hotelstars.eu\/de\/deutschland\/news\/pressemitteilungen-deutschland\/news-detail\/neue-kriterien-fur-die-deutsche-hotelklassifizierung\/\">Hier erfahren Sie mehr<\/a> \u00fcber die neuen Kriterien f\u00fcr die Hotelsterne-Klassifzierung der Hotelstars Union.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":30337,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14506","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie Sie weitere Hotelsterne dank Digitalisierung erhalten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im Mittelpunkt des neuen Kriterienkatalogs der Hotelstar Union steht die Digitalisierung. 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