Dank Internet ist das Potential, neue G\u00e4ste auf Ihr Hotel aufmerksam zu machen geradezu ins Unermesslichliche gewachsen. Fluch und Segen zugleich, denn durch die enorme Reichweite und die damit verbundene Transparenz sind die Vergleichsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Kunden gestiegen. Werden deren gestiegenen Erwartungen nicht erf\u00fcllt, kann der Reputationsschaden immens sein!<\/p>\n
Online Reputations Management ist also definitv ein wichtiges Thema f\u00fcr jeden<\/em> Hotelier geworden!<\/p>\n Ich habe dazu unserer Country Managerin DACH Angelina Mitterle ein paar Fragen gestellt, die sie aus ihrem Beratungsalltag von Hoteliers bestens kennt:<\/p>\n Das Thema ist mittlerweile sehr wichtig, weil man Bewertungen in vielerlei Hinsicht f\u00fcr sich nutzen kann: Als Marketinginstrument, zur Mitarbeitermotivation, zur Kundenbindung, als Kommunikationsmittel mit dem Gast, zur Sicherung und \u00dcberpr\u00fcfung von Qualit\u00e4tsstandards und selbstverst\u00e4ndlich zur Generierung von mehr Direktbuchungen.<\/p>\n Meiner Meinung nach hat man ganz einfach eine gute Online-Reputation, wenn die Mehrheit der Bewertungen positiv ist und die meisten G\u00e4ste das Hotel weiterempfehlen w\u00fcrden. Ob das dann ein Kundenzufriedenheitsindex von 75% oder 95% ist, kann jedes Hotel nur f\u00fcr sich selbst entscheiden. Ich pers\u00f6nlich finde alles ab 70% positiv.<\/p>\n Aus meiner Erfahrung kann ich jedem Hotelier nur raten, alle Bewertungen zu ver\u00f6ffentlichen, d.h. sowohl positive als auch negative. Wer nur positive Bewertungen ver\u00f6ffentlicht, erscheint unglaubw\u00fcrdig. Jeder Gast ist anders und hat demzufolge unterschiedliche Pr\u00e4ferenzen. Somit kann gar nicht jeder einzelne Gast zu 100% zufrieden gestellt werden. Deshalb denke ich, dass eine Kritik vielmehr als Chance verstanden werden sollte, sich immer weiter zu verbessern und dadurch letztendlich marktf\u00e4hig zu bleiben. Zumal die Strategie, nur positive Bewertungen zu ver\u00f6ffentlichen, eine kurz angelegte Marketingstrategie ist. Welcher Gast bucht ein zweites Mal, wenn er ein ganz anderes Hotel vorfindet als erwartet? Vielmehr sollte es doch so sein, dass man die G\u00e4ste an sein Haus bindet.<\/p>\n Eine der gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderung ist wohl der enorme Radius, mit dem Hoteliers heute neue G\u00e4ste erreichen k\u00f6nnen. Das finde ich nach wie vor wirklich erstaunlich. Gleichzeitig ist durch diese Reichweite und die damit verbundene Transparenz die Erwartungshaltung der G\u00e4ste gestiegen. Dadurch werden Hoteliers heute wesentlich schneller abgestraft, wenn die Erwartungen der G\u00e4ste nicht erf\u00fcllt werden. Damit verbunden hat sich das gesamte Buchungsverhalten der G\u00e4ste ver\u00e4ndert, so dass die Hoteliers ihr Yield- und Revenuemanagement komplett \u00fcberdenken mussten.<\/p>\n Haben Sie Ihre Bewertungen im Begriff? <\/strong> Wie funktioniert Bewertungsmanagement? Lesen Sie dazu unser Whitepaper:1. Welche Rolle spielt das Thema Online-Reputation in der Hotellerie?<\/h2>\n
2. Was genau bedeutet es f\u00fcr einen guten bzw. einen schlechten Online-Ruf im Internet zu haben?<\/h2>\n
3. Was w\u00e4re ein typischer Fehler, den ein Hotelier bez\u00fcglich seines Rufes im Internet machen kann?<\/h2>\n
4. Was hat sich in den letzten Jahren durch Onlinebewertungsportale f\u00fcr Hoteliers ge\u00e4ndert?<\/h2>\n
\nWie Sie Ihren Ruf im Internet nachhaltig mit mehr echten Bewertungen verbessern k\u00f6nnen, verraten wir Ihnen gerne in einem Telefonat, wann haben Sie Zeit?<\/a><\/p>\n
\n>> „Bewertungs Management“<\/a><\/p>\n