Was ist Kundenzufriedenheit?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Warum Kundenzufriedenheit so wichtig ist<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Wie man Kundenzufriedenheit misst<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Methoden zum Erreichen von Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen vorantreiben<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Kundenzufriedenheit ist die Messgr\u00f6\u00dfe daf\u00fcr, wie zufrieden Kunden mit dem gesamten Kundenerlebnis sind. Dazu geh\u00f6rt nicht nur, wie zufrieden ein Kunde mit einem Kauf oder einer Dienstleistung ist, sondern auch wie zufrieden er w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey ist. (Denken Sie an: Briefe oder Mails, Kundendienst, Bereitstellung und Verf\u00fcgbarkeit von Informationen, usw.).<\/p>\n\n\n\n [ca-form id=“194471″ align=“left“ var1=“http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/customer-alliance-customer-satisfaction-pillar-page-de-download.pdf“]<\/p>\n\n\n\n Wenn es einem Unternehmen gelingt, die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen, dann wird es mit wiederkehrenden Kunden belohnt. Letztlich ist die Kundenzufriedenheit der wichtigste Indikator f\u00fcr die erneute Kaufabsicht und die Loyalit\u00e4t der Kunden.<\/p>\n\n\n\n Kundenloyalit\u00e4t, Ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit innerhalb Ihrer Branche, der Geldbetrag, die den jeder Ihrer Kunden ausgibt, und – hey, sprechen wir es aus – die Rentabilit\u00e4t – sind alle direkt mit der Kundenzufriedenheit verbunden.<\/p>\n\n\n\n Tats\u00e4chlich haben Forscherwurde [CD1] in einer viel beachteten Studie zur Kundenzufriedenheit herausgefunden, dass sich die Nettoprofitabilit\u00e4t eines Unternehmens um 11,5 % erh\u00f6ht, wenn die Kundenzufriedenheit \u00fcber einen Zeitraum von f\u00fcnf Jahren um jeweils 1 Prozent % pro Jahr steigt (1)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Bedenken Sie also diese Vorteile, die zur Profitabilit\u00e4t beitragen, und machen Sie die Kundenzufriedenheit daher zur obersten Priorit\u00e4t Ihres Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n Lassen Sie uns zun\u00e4chst \u00fcber den Wettbewerbsvorteil sprechen. Warum sollte Ihr Unternehmen Ihrem Konkurrenten vorgezogen werden, wenn Sie beide vergleichbare Produkte zu \u00e4hnlichen Preisen anbieten? Untersuchungen von PWC zeigen, dass<\/p>\n\n\n\n 86 % der Verbraucher bereit w\u00e4ren, mehr Geld f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bezahlen (2).<\/strong><\/p>\n\n\n\n FYI: Wie k\u00f6nnen wir herausfinden, was ein \u201ehervorragendes Kundenerlebnis“ ist? Indem wir die Kundenzufriedenheit messen! Zu den eigentlichen Kennzahlen hierf\u00fcr kommen wir gleich noch.<\/p>\n\n\n\n Woher soll ein potenzieller Kunde wissen, dass Ihr Unternehmen seine Kunden gl\u00fccklicher macht als die Konkurrenz? Mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit werden sie das Feedback und die Bewertungen anderer Kunden lesen, sowohl die negativen als auch die positiven KommentareIn den meisten F\u00e4llen werden hierzu aktuelle Meinungen und Bewertungen \u00fcber Ihre Produkte und Ihre Marke gepr\u00fcft, die positiven Bewertungen und auch die Negativen. [CD2] <\/p>\n\n\n\n 25 % des Marktanteils eines Unternehmens h\u00e4ngen direkt mit seinem Ruf zusammen <\/strong>(3).<\/p>\n\n\n\n Wow! Der klassische Weg in der Unternehmensforschung ist, tata [CD3] die Mundpropaganda. Diese beschr\u00e4nkt sich jedoch nicht auf ein Gespr\u00e4ch, das Sie mit Ihrem Freund in einem Coffee Shop f\u00fchren. Im heutigen digitalen Zeitalter spielen Online-Rezensionen – die neue Mundpropaganda – eine gro\u00dfe und st\u00e4ndig wachsende Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden.<\/p>\n\n\n\n Lassen Sie uns die folgenden Statistiken \u00fcber Online-Bewertungen genauer betrachten:<\/p>\n\n\n\n \u25cf 93 % der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen (4)<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u25cf Bewertungen sind der gr\u00f6\u00dfte Treiber f\u00fcr Klicks in lokalen Suchmaschinen-Rankings (5)<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u25cf Ein Produkt mit 5 Bewertungen hat eine um 270 % h\u00f6here Kaufwahrscheinlichkeit als ein Produkt ohne Bewertungen <\/strong>(6)<\/p>\n\n\n\n Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass Bewertungen f\u00fcr potenzielle Kunden ein wichtiger Baustein daf\u00fcr sind, ob Ihr Unternehmen die Kundenbed\u00fcrfnisse wirklich erf\u00fcllen kann oder nicht. Heutzutage lieben Kunden die Transparenz von authentischen Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n Ziehen Sie also in Betracht, in Online-Reputationsmanagement zu investieren, um die Bewertungen Ihrer zufriedenen Kunden zu pr\u00e4sentieren. Laden Sie sich unseren Leitfaden zum Online-Reputationsmanagement herunter<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie einen Kunden einmal gewonnen haben, dann sollten Sie ihn auch behalten!<\/p>\n\n\n\n Und dabei reden wir nat\u00fcrlich nicht von hinterh\u00e4ltigen Vertr\u00e4gen oder Abonnements, sondern davon, wie Sie die Kundenbed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen. Den Kunden ist vor allem wichtig wie sie behandelt werden, wenn sie ein Problem haben.<\/p>\n\n\n\n Interessant: Nur 1 von 26 Kunden, die abwandern, beschwert sich (7). <\/strong>Der Rest geht einfach stillschweigend, ohne sich sich zu reklamieren beschweren.<\/p>\n\n\n\n Begehen Sie also nicht den Denk-FehlerDenkfehler zu glauben, nur dass wenige Reklamationen bedeuten, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Erreichen Sie Ihre Kunden mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey. Und k\u00fcmmern Sie sich dann konsequent um alle aufgetretenen Beschwerden.<\/p>\n\n\n\n Es stimmt, Kunden zu halten ist immer billiger, als neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Unternehmen die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t erkennt (und dann auch entsprechend handelt).<\/p>\n\n\n\n Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der gesamte Ergebnisbeitrag eines Kunden f\u00fcr das Unternehmen im Laufe der Zeit. Je mehr Sie also die Abwanderung von Kunden reduzieren, indem Sie sich darauf konzentrieren, dass ein Kunde mit Ihrem Unternehmen zufrieden ist, desto l\u00e4nger wird ein Kunde bei Ihrem Unternehmen bleiben. Infolgedessen wird sein CLV f\u00fcr Ihr Unternehmen wachsen.<\/p>\n\n\n\n \u00dcbrigens hat eine Studie von McKinsey ergeben, dass zufriedene Kunden nicht nur seltener ein Abonnement k\u00fcndigen, sondern sogar bereit sind, ihre Dienste oder Pakete zu erweitern.<\/strong> Cha-ching!<\/p>\n\n\n\n Folglich k\u00f6nnen Sie den CLV aktiv steigern, indem Sie sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n Was sollte also die Zufriedenheit Ihrer Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeuten? Mehr Umsatz! Das ist die einzige Antwort!<\/p>\n\n\n\n [ca-form id=“44669″ align=“right“]<\/p>\n\n\n\n Um die Kundenzufriedenheit zu messen, w\u00e4hlen Unternehmen einen Kundenzufriedenheits-KPI (Key Performance Indicator) aus, der am besten zu ihren Bed\u00fcrfnissen passt. Nachfolgend sind die am h\u00e4ufigsten verwendeten Indikatoren hierzu aufgef\u00fchrt:<\/p>\n\n\n\n Der Net Promoter Score (NPS) ist die am h\u00e4ufigsten verwendete Kundenzufriedenheits-Kennzahl. Das liegt daran, dass er die anhaltende Beziehung des Kunden zu einem Unternehmen misst.<\/p>\n\n\n\n Sicherlich sind Sie selbst schon unz\u00e4hlige Male mit der ber\u00fchmten Frage konfrontiert worden,<\/p>\n\n\n\n „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Folglich bestimmt die Frage, bewertet auf einer Skala von 1 bis 10, die Kundenzufriedenheit \u00fcber basierend auf der Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n Der NPS ist zum Beispiel der Kundenzufriedenheits-KPI der Wahl von Mazda Motor Europe. Der Automobilriese ging eine Partnerschaft mit Customer Alliance ein, um sich auf die Zufriedenheit seiner Kunden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu konzentrieren. In der Folge steigerte Mazda Motor Europe seinen NPS-Wert um 2 % gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/p>\n\n\n\n Im Gegensatz zum NPS erfasst der KPI Customer Satisfaction Score (CSAT) die Kundenzufriedenheit f\u00fcr ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Dazu k\u00f6nnen mehrere Fragen verwendet werden, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Zum Beispiel die Folgende:<\/p>\n\n\n\n „Wie w\u00fcrden Sie Ihren Anruf beim Kunden-Support bewerten?“<\/p>\n\n\n\n „Wie w\u00fcrden Sie unseren Lieferservice bewerten?“<\/p>\n\n\n\n Der Bereich variiert – eine Skala von 1 bis 3, 1 bis 5 oder 1 bis 10. Dann dividiert das Unternehmen die Anzahl der positiven Antworten durch die Gesamtzahl der Antworten, um seinen CSAT zu berechnen.<\/p>\n\n\n\n CSAT ist bei gro\u00dfen Unternehmen sehr beliebt, da sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen gezielt optimieren k\u00f6nnen. Allerdings misst er nur die unmittelbare Reaktion auf das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens und nicht eine dauerhafte Beziehung wie der NPS.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen nutzen einen Customer Effort Score (CES), um herauszufinden, ob Kunden Schwierigkeiten haben, bestimmte Aktionen auszuf\u00fchren. Dazu einige Beispielfragen:<\/p>\n\n\n\n „Wie einfach war es, heute auszuchecken?“<\/p>\n\n\n\n „Wie sehr stimmen Sie dieser Aussage zu: Es war einfach f\u00fcr mich, mein Anliegen heute zu l\u00f6sen?“<\/p>\n\n\n\n Der Schwierigkeitsgrad kann von „sehr leicht“ bis „sehr schwer“, von „stimme voll zu“ bis „stimme \u00fcberhaupt nicht zu“ gemessen werden. Ebenso k\u00f6nnen die Skalen f\u00fcr diesen Kundenzufriedenheits-KPI auch numerisch sein.<\/p>\n\n\n\n Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, ben\u00f6tigen Sie eine Methode, um Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren. Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass Ihr Unternehmen einen gro\u00dfartigen Job macht. Lassen Sie sich von Ihren Kunden sagen, wie es um Ihr Unternehmen steht. (Sie sind ziemlich ehrlich, glauben Sie uns.)<\/p>\n\n\n\n Ziehen Sie diese weit verbreiteten Methoden zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in Betracht, um eine Strategie zu entwickeln, wie Sie die Meinungen Ihrer Kunden messen und auswerten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Der Einsatz von Umfragen oder Frageb\u00f6gen in verschiedenen Phasen der Interaktion mit Ihren Kunden sollte unserer Meinung nach eine obligatorische Methode sein.<\/p>\n\n\n\n Frageb\u00f6gen erm\u00f6glichen es einem Unternehmen, die Kunden- oder G\u00e4stezufriedenheit w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu \u00fcberwachen. Mit anderen Worten: Sie sehen, wie ein Kunde vor, w\u00e4hrend und nach seiner Interaktion mit Ihnen \u00fcber Ihre Marke denkt.<\/p>\n\n\n\n Es gibt also mehrere M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre Kunden bitten k\u00f6nnen, einen Fragebogen auszuf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Methoden der Umfrage-Verteilung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Online: <\/strong>Online-Umfragen k\u00f6nnen \u00fcber E-Mails, Link-Sharing in sozialen Medien oder Live-Chats verteilt werden<\/p>\n\n\n\n Im Gesch\u00e4ft<\/strong>: Um Daten vor Ort zu erfassen, k\u00f6nnen Unternehmen Umfragen auf Tablets innerhalb eines Gesch\u00e4fts anbieten.<\/p>\n\n\n\n WiFi-Startseite<\/strong>: Wenn Kunden auf kostenloses WiFi zugreifen m\u00f6chten, kann ein Unternehmen eine kurze Umfrage einbinden, bevor sie sich in das WiFi einloggen.<\/p>\n\n\n\n QR-Code<\/strong>: Kunden k\u00f6nnen einen QR-Code scannen, um die Umfrage eines Unternehmens anzuzeigen und auszuf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Dies ist eine der effektivsten Methoden zur Kundenzufriedenheit, da Unternehmen an verschiedenen Kundenkontaktpunkten Antworten zu bestimmten Themen erfassen k\u00f6nnen. Mit den erfassten gesammelten Daten k\u00f6nnen Unternehmen so herausfinden, wo sie notwendige \u00c4nderungen vornehmen k\u00f6nnenvorzunehmen sind.<\/p>\n\n\n\n Obwohl sie aufgrund der des erforderlichen Aufwands nicht zu den einfacheren Auswertungsmethoden f\u00fcr die Messung und Umsetzung einer Kundenzufriedenheitsstrategie geh\u00f6ren, k\u00f6nnen die in Interviews entdeckten Schl\u00fcsselergebnisse Erkenntnisse bares Gold wert sein!<\/p>\n\n\n\n Zum Beispiel erm\u00f6glichen pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che, Video- oder Telefonanrufe oder Gruppeninterviews einem Unternehmen, die ungefilterte Meinung eines Kunden zu h\u00f6ren. Die Kunden k\u00f6nnen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder dem gesamten Kundenerlebnis befragt werden.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen Firmen k\u00f6nnen Interviews nutzen, um neue Ideen zu sammeln, ihre Ideen zu testen oder ein bisher unbemerktes Problem zu identifizieren. Dar\u00fcber hinaus kann ein Interview auch hervorragende Einblicke liefern, wenn es mit Kunden durchgef\u00fchrt wird, die sich k\u00fcrzlich vom Unternehmen abgewandt haben.<\/p>\n\n\n\n Traditionell konzentriert sich der Kunden-Support eines Unternehmens auf die Kundenzufriedenheit (aber das sollte nicht die einzige Aufgabe sein).<\/p>\n\n\n\n Der Kundensupport eines Unternehmens l\u00f6scht nicht nur Br\u00e4nde, sondern arbeitet auch als verdecktes Forschungszentrum. Sie k\u00f6nnen herausfinden, was am Kundenerlebnis verbessert werden muss, um die Kundenbed\u00fcrfnisse optimal zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Kundenorientierte Unternehmen f\u00fchren oft proaktive Outbound-Anrufe an Kunden durch, anstatt erst dann anzurufen, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Mit anderen Worten: Denken Sie stromaufw\u00e4rts.<\/p>\n\n\n\n Live-Chat-Software bietet eine gro\u00dfartige Quelle, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden auf zwei Arten zu untersuchen. Am h\u00e4ufigsten nutzen Unternehmen den Live-Chat, um direktes Feedback einzuholen.<\/p>\n\n\n\n Wir k\u00f6nnten zum Beispiel ein Pop-up-Feld Fenster auf unserer Website haben. Darin steht: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Customer Alliance weiterempfehlen“? mit einer anklickbaren Skala von 1 bis 10. (F\u00fchlen Sie sich \u00fcbrigens frei, 10 anzuklicken.)<\/p>\n\n\n\n Zweitens k\u00f6nnen Unternehmen die vorgefertigten Transkripte aus dem Chatverlauf f\u00fcr indirektes Feedback analysieren. Das hei\u00dft, war die Stimmung dessen, was vom Kunden gesagt wurde, positiv, neutral oder negativ? Und: Welche Themen wurden am meisten diskutiert?<\/p>\n\n\n\n Kundengespr\u00e4che werden es Ihnen verraten. Sie brauchen nur die richtigen Tools, um diese zu analysieren. (Dazu sp\u00e4ter mehr.)<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, insbesondere solche mit einer jungen Zielgruppe, k\u00f6nnen Social-Media-Plattformen nutzen. Instagram, Facebook, Twitter und YouTube k\u00f6nnen genutzt werdendazu dienen, um mit Kunden auf einer individuellen, aber auch sehr \u00f6ffentlichen Ebene zu interagieren. Unternehmen k\u00f6nnen [CD5] h\u00f6ren dadurch direkt und unmittelbar von ihren Kunden h\u00f6ren, wie gut sie die Kundenbed\u00fcrfnisse \u00fcber Social Media befriedigen.<\/p>\n\n\n\n Sie m\u00fcssen das Alter Ihrer Zielgruppe analysieren, um einzusch\u00e4tzen, ob Social Media ein Tool sein k\u00f6nnte, um Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren. Zum Beispiel werden Unternehmen die sich an Teenager richten, wahrscheinlich eine bessere Reaktion auf Umfragen erhalten die \u00fcber soziale Medien verbreitet werden, als auf eine E-Mail-Kampagne.<\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus sollten Sie Kunden segmentieren und je nach ihren Vorlieben unterschiedlich kommunizieren, falls Sie mehrere Zielgruppen haben.<\/p>\n\n\n\n Abschlie\u00dfend schlagen wir vor, NUR 1-2 der oben genannten Methoden auszuw\u00e4hlen, um Kundenfeedback dar\u00fcber zu erhalten, wie es Ihrem Unternehmen wirklich geht. Das hei\u00dft, h\u00f6ren Sie auf die Stimme des Kunden. Verschaffen Sie sich den Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihr Unternehmen auf die Kundenzufriedenheit hin ausrichten.<\/p>\n\n\n\n Am wichtigsten ist, dass Sie die Kundenzufriedenheit zu einer Top-Priorit\u00e4t in Ihrem Unternehmen machen, indem Sie es pers\u00f6nlich bewusst anf\u00fchrenin Angriff nehmen.<\/p>\n\n\n\n Beziehen Sie alle Ihre Mitarbeiter ein.<\/p>\n\n\n\n Kommunizieren Sie, dass es das Ziel Ihres Unternehmens ist, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Setzen Sie Ziele und legen Sie los!<\/p>\n\n\n\n Als erstes sichern Sie sich das Interesse Ihres Top-Managements und zeigen auf, warum Kundenzufriedenheit wichtig ist. (Die Statistiken in diesem Artikel sind ziemlich \u00fcberzeugend, wenn Sie uns fragen.)<\/p>\n\n\n\n Danach erstellen Sie einen Fahrplan, in dem die Kundenzufriedenheits-KPI (oder KPIs[CD6] ), die Sie festlegen werden, detailliert aufgef\u00fchrt sind. Besprechen Sie, wie Sie dieses Ziel erreichen wollen und wer daran beteiligt sein wird.<\/p>\n\n\n\n Nutzen Sie als N\u00e4chstes eine Kundenzufriedenheits-Software, die Ihnen hilft, die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu erfassen und zu analysieren. Das Management der Kundenzufriedenheit in einem ganzen Unternehmen ist keine kleine Aufgabe. Nehmen Sie daher professionelle Hilfe in Anspruch, um die Ma\u00dfnahmen im gesamten Unternehmen zu synchronisieren und so eine maximale Wirkung zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n Gehen Sie die folgende Checkliste durch, um herauszufinden, welche Funktionen Sie in dieser Software ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n \u25cf Standort\u00fcbergreifend die Treiber der Kundenzufriedenheit zu \u00fcberwachen und zu steuern<\/p>\n\n\n\n \u25cf Kundenfeedback zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n \u25cf Bewertungen an gro\u00dfe Portale zu verteilen (denken Sie z.B. an Google)<\/p>\n\n\n\n \u25cf Die Treiber der Kundenzufriedenheit mittels leistungsf\u00e4higer Analytik zu verstehen<\/p>\n\n\n\n \u25cf Effiziente Nachverfolgung von Feedback effizient nachzuverfolgen<\/p>\n\n\n\n Viele Unternehmen, darunter auch Customer Alliance<\/a>, bieten eine kostenlose Demo ihrer Softwarel\u00f6sungen an. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die angebotenen Funktionen ausprobieren und testen, ob die L\u00f6sung wirklich f\u00fcr Ihr Unternehmen gut geeignet ist.<\/p>\n\n\n\n Implementieren Sie einen Rahmenplan f\u00fcr Kundenzufriedenheit<\/p>\n\n\n\n Verwenden Sie schlie\u00dflich diesen 5-Stufen-Rahmen und passen Sie ihn an die Bed\u00fcrfnisse Ihres Unternehmens an. Dieser Rahmen Plan umrei\u00dft den Prozess zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n 1.<\/strong> Holen Sie Kundenfeedback <\/strong>ein und analysieren Sie es. Vertrauen Sie zun\u00e4chst darauf, dass Ihre Kunden Sie bei der Identifizierung von Optimierungsbereichen leiten werden. Lesen Sie den Leitfaden The Voice of the Customer Guide<\/a>, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie Ihren Kunden zuh\u00f6ren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n 2.<\/strong> Teilen Sie die Ergebnisse. <\/strong>Nachdem Sie das Kundenfeedback erfasst und analysiert haben, pr\u00e4sentieren Sie die Ergebnisse den Entscheidungstr\u00e4gern im Unternehmen. Definieren Sie au\u00dferdem konkrete Bereiche f\u00fcr Verbesserungen.<\/p>\n\n\n\n 3.<\/strong> Implementieren Sie \u00c4nderungen. <\/strong>Ob es sich um ein bestimmtes Produkt, einen bestimmten Service, eine bestimmte Kommunikation oder sogar einen bestimmten Standort handeltdreht, handeln Sie auf der Grundlage des Feedbacks, um die Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n 4.<\/strong> Zelebrieren Sie Ver\u00e4nderungen<\/strong>. Informieren Sie Ihre Kunden \u00fcber Neuerungen, die auf ihrem Feedback basieren. Promoten Sie Machen Sie Werbung mit diesen Neuerungen, um neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n 5.<\/strong> Wiederholen Sie die Stufen. <\/strong>Wir k\u00f6nnen es immer besser machen, oder? Also, beginnen Sie wieder von vorn und sprechen Sie noch einmalerneut mit Ihren Kunden. (Immer wieder!)<\/p>\n\n\n\n Soweit zur Einf\u00fchrung, warum Kundenzufriedenheit wichtig ist.<\/p>\n\n\n\n Kurz gesagt: Es ist Zeit zu handeln.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen, um Kundenzufriedenheit zu Ihrer Priorit\u00e4t Nr. 1 zu machen, ist Customer Alliance f\u00fcr Sie da. Vereinbaren Sie noch heute Ihr kostenloses, pers\u00f6nliches Demoprogramm.<\/p>\n\n\n\n 1. Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. Eugene W. Anderson; Claes Fornell; Donald R. Lehmann. Journal of Marketing<\/p>\n\n\n\n 2. Experience is everything. How to get it right. PWC<\/p>\n\n\n\n 3. Report: Deloitte. Global Survey on Reputation Risk<\/p>\n\n\n\n 4. Podium: Consumers get \u201cbuy\u201d with a little help from their friends<\/p>\n\n\n\n 5. BrightLocal<\/a>: \u201cLocal services ads click study\u201d<\/p>\n\n\n\n 6. Spiegel Research Center. \u201cHow online reviews influence sales\u201d<\/p>\n\n\n\n 7. Huffpost: 50 Important Customer Experience Stats for Business Leaders<\/p>\n\n\n\n Eine All-in-One-L\u00f6sung – Steigern Sie Ihren Net Promoter Score mit Customer Alliance<\/a><\/p>\n\n\n\n Wie man einen wirklich effektiven Fragebogen zur Kundenzufriedenheit erstellt<\/a><\/p>\n\n\n\nWas ist Kundenzufriedenheit?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Warum Kundenzufriedenheit so wichtig ist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wettbewerbsvorteil<\/h3>\n\n\n\n
![\"voice](\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/DE_VOC_girl-shopping-1024x380.png\")
Neue Kunden gewinnen<\/h3>\n\n\n\n
Weniger Kundenabwanderung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Warum](\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/customer-alliance-customer-satisfaction-pillar-page-infographic-1024x168.png\")
Hallo Customer Lifetime Value<\/h3>\n\n\n\n
Wie man Kundenzufriedenheit misst<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n
![\"W\u00e4hlen](\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/customer-alliance-customer-satisfaction-pillar-page-nps-dashboard-de-1024x626.png\")
Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kundenaufwands-Score (CES)<\/h3>\n\n\n\n
Methoden zur Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Fragebogen\/Umfrage<\/h3>\n\n\n\n
Interviews<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Anrufe des Kunden-Supports<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Live-Chat<\/h3>\n\n\n\n
Social Media<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
F\u00fchren Sie das Thema Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Eine Strategie entwickeln<\/h3>\n\n\n\n
W\u00e4hlen Sie eine Software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Eine Software zur Kundenzufriedenheit sollte Ihrem Unternehmen in dabei helfen:die Lage versetzen:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Verbesserung der Kundenzufriedenheit in 5 Stufen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Quellen:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\u00c4hnlicher Inhalt<\/strong><\/h4>\n\n\n\n