{"id":45091,"date":"2022-06-23T11:45:18","date_gmt":"2022-06-23T11:45:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&p=45091"},"modified":"2023-05-19T12:54:04","modified_gmt":"2023-05-19T12:54:04","slug":"kundenzufriedenheit-messen-kundenzufriedenheitsanalyse-alle-tools","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/kundenzufriedenheit-messen-kundenzufriedenheitsanalyse-alle-tools\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit messen & Kundenzufriedenheitsanalyse: alle Tools!"},"content":{"rendered":"\n

Den Letzten bei\u00dfen die <\/strong>Kunden<\/em><\/strong> <\/em>(Zitat von Klaus Hages, 1938; er war Gebrauchsphilosoph und Abrei\u00dfkalenderverleger). Er hatte die bekannte Redewendung aus der Jagd, \u201cDen Letzten bei\u00dfen die Hunde\u201d, umformuliert. Dieses Zitat ist heute aktueller denn je: Die Konkurrenz ist durch die Globalisierung gr\u00f6\u00dfer denn je – der Kunde hat so viel Auswahl und so hohe Anspr\u00fcche wie nie zuvor. Ob Sie Ihren Umsatz steigern k\u00f6nnen<\/strong>, steht im direkten Zusammenhang damit, ob Sie die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction) steigern<\/strong> k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel verraten wir Ihnen, wie Sie dauerhaft und erfolgreich die Kundenzufriedenheit messen<\/a>, analysieren und steigern k\u00f6nnen! So wird es Ihnen letztendlich gelingen, mehr Umsatz zu erzielen und Sie werden mehr loyale Kunden gewinnen. Eine hohe Kundenzufriedenheit<\/a> ist schlie\u00dflich die Grundvoraussetzung f\u00fcr eine erfolgreiche Kundenbindung. Die Unternehmensberatung Bain & Company hat errechnet: Wenn Sie die Kundenbindung nur um 5% erh\u00f6hen, steigt Ihr Umsatz je nach Branche um bis zu 95%<\/strong> (1)! Au\u00dferdem sind die Kosten f\u00fcr eine Neukundengewinnung 5-mal h\u00f6her als f\u00fcr Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sie sollten also die Customer Journey<\/strong><\/a> (Kundenreise) f\u00fcr Ihre Kunden so angenehm wie m\u00f6glich an jedem Touchpoint (Kontaktpunkt) gestalten und st\u00e4ndig gezielt optimieren. Zus\u00e4tzlich \u00fcberpr\u00fcfen erfolgreiche Unternehmen laufend die Wirksamkeit ihrer getroffenen Optimierungsma\u00dfnahmen. Aber wie k\u00f6nnen Sie das erreichen? <\/p>\n\n\n\n

Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie mit einer professionellen Voice of the Customer (Stimme des Kunden) Software<\/strong><\/a> alle Tools daf\u00fcr in die Hand bekommen.<\/p>\n\n\n\n

Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Steht bei Ihnen das Produkt im Vordergrund oder der Kunde?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit: Fragebogen & Analyse & Auswertung<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Welche Kunden sollten Sie am besten befragen?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Mit welcher Methode k\u00f6nnen Sie am effektivsten die Kundenzufriedenheit messen?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit Fragebogen: Welche Fragen stellt man bei der Kundenzufriedenheitsmessung?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Mit welchen Tools & KPIs k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheitsanalyse vornehmen?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit Fragebogen: KPIs<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Customer Journey Visualisierungs-Tool<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus der Voice of the Customer Software & Analyse ziehen?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit messen & analysieren: Vermeiden Sie diese 5 typischen Fehler<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Fazit: Mit Voice of the Customer haben Sie alle Tools, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Steht bei Ihnen das Produkt im Vordergrund oder der Kunde?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vom Produktmanagement bis hin zum Kundenservice ist bei erfolgreichen Unternehmen die Kundenorientierung (Customer Centricity) das A und O<\/strong>. Der Grund daf\u00fcr ist: Die Kundenzufriedenheit bzw. -unzufriedenheit hat nicht \u201cnur\u201d Einfluss auf den Umsatz eines Unternehmens, sondern auch auf die Produktentwicklung selbst. Wenn sich ein Produkt nicht gut verkauft, fragt sich Ihr Unternehmen nat\u00fcrlich, woran das liegt. Diese Frage sollten Sie dem Kunden stellen, da er ja der Endverbraucher ist, welcher Ihr Produkt kaufen soll!<\/strong> Am besten verwenden Sie daf\u00fcr unseren Voice of the Customer Fragebogen<\/strong><\/a>: Kundenzufriedenheit messen, indem Sie aktiv nach Feedback fragen, ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens\/Produkts. Unternehmen, welche regelm\u00e4\u00dfig Feedback einholen, k\u00f6nnen ihr Produkt gezielt weiterentwickeln und auf die Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie also dauerhaft die Kundenzufriedenheit messen, haben Sie bereits den ersten Schritt in die richtige Richtung gemacht. Das Messen der Kundenzufriedenheit allein ist aber nicht ausreichend. <\/strong>Anschlie\u00dfend sollte immer eine Kundenzufriedenheitsanalyse und Text-Analyse<\/strong><\/a> erfolgen, in der Sie die gewonnenen Feedback-Daten auswerten. Die wertvollen Erkenntnisse aus der Feedback-Analyse k\u00f6nnen Sie f\u00fcr zielgerichtete Ma\u00dfnahmen nutzen. Sie werden so in der Lage sein, Ihr Produkt\/Ihren Service konkret verbessern zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit: Fragebogen & Analyse & Auswertung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit messen & analysieren m\u00f6chten, stellen sich nat\u00fcrlich einige Fragen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Welche Kunden <\/strong>sollten Sie am besten befragen?<\/li>\n\n\n\n
  2. Mit welcher Methode<\/strong> k\u00f6nnen Sie am effektivsten die Kundenzufriedenheit messen?<\/li>\n\n\n\n
  3. Kundenzufriedenheit Fragebogen: Welche Fragen <\/strong>stellt man bei der Kundenzufriedenheitsmessung?<\/li>\n\n\n\n
  4. Mit welchen Tools & KPIs <\/strong>k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheitsanalyse vornehmen?<\/li>\n\n\n\n
  5. Wie <\/strong>k\u00f6nnen Sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen <\/strong>aus der Voice of the Customer Software & Analyse ziehen?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. Welche Kunden sollten Sie am besten befragen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Mit unserer professionellen Software f\u00fcr In-Web- und In-App-Kundenbefragungen<\/strong> lautet die Antwort ganz einfach: Alle Kunden sollten befragt werden!<\/strong> Genauso wichtig ist heutzutage die Frage: Wann sollte das Feedback erfasst werden?<\/strong> Das richtige Timing ist entscheidend<\/strong>. Sie k\u00f6nnen mit unserer Feedback-Software an bestimmten Touchpoints (Kontaktpunkten) das Feedback sofort erfassen. Mit der Festlegung von benutzerdefinierten Ausl\u00f6seimpulsen (Triggern) k\u00f6nnen Sie beispielsweise, wenn der Kunden auf \u201cSenden\u201d klickt, automatisch eine einzelne Frage stellen. Sie erhalten so aktuelles Feedback mit einer h\u00f6heren R\u00fccklaufquote bzw. Antwortquote, da der Kunde das Thema frisch im Ged\u00e4chtnis parat hat.<\/p>\n\n\n\n

    2. Mit welcher Methode k\u00f6nnen Sie am effektivsten die Kundenzufriedenheit messen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Durch den technologischen Fortschritt gibt es heute so viele Kan\u00e4le (Channels) und Methoden wie nie zuvor – nur um einige zu nennen: Soziale Medien, Chatbots, SMS, E-Mails und QR-Codes. Einerseits kann es bequemer und kosteneffizienter sein, vom Kunden das Feedback mit nur ein paar Klicks zu erhalten. Der klassische Kundenzufriedenheits-Fragebogen auf Papier ist dagegen ziemlich zeitaufw\u00e4ndig. Andererseits kann die riesige Auswahl ziemlich \u00fcberw\u00e4ltigend sein. Welche Methode ist also die Beste, mit der man die Kundenzufriedenheit messen kann?<\/strong> Auch hier lautet die Antwort: Alle Methoden!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    Jeder Kunde bevorzugt schlie\u00dflich einen anderen Kanal<\/strong>. Wenn Sie also jeden Kunden erreichen m\u00f6chten, sollten Sie alle Methoden nutzen<\/strong>: In-App- und In-Web-Feedback, E-Mail-Umfragen, Chat, QR-Code usw. <\/p>\n\n\n\n

    Egal, wie Sie die Kundenzufriedenheit messen – jede Methode hat ihre Vor- und Nachteile: So haben beispielsweise E-Mail-Umfragen eine relativ geringe R\u00fccklaufquote. In-App-Feedback hat dagegen eine hohe R\u00fccklaufquote, jedoch eine nicht so gro\u00dfe Reichweite. Ein Umfrage-Mix ist also die beste L\u00f6sung f\u00fcr eine effiziente Kundenbefragung, mit der Sie zuverl\u00e4ssig die Kundenzufriedenheit messen k\u00f6nnen. Mit unserer Kundenzufriedenheitsanalyse und Auswertung der Feedback-Daten k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend gezielte Ma\u00dfnahmen treffen. Sie werden so erfolgreich die Kundenzufriedenheit steigern k\u00f6nnen – und damit auch mehr Umsatz erzielen!<\/p>\n\n\n\n

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    3. Kundenzufriedenheit Fragebogen: Welche Fragen stellt man bei der Kundenzufriedenheitsmessung?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Wir haben festgestellt: 75% der Verbraucher sind bereit, eine Umfrage mit 1-5 Fragen zu beantworten. <\/strong>Je nachdem, ob Sie ein Hotel oder ein Autohaus sind, werden sich Ihre Fragen nat\u00fcrlich unterscheiden. Was w\u00e4re, wenn Sie mit unserer Software automatisch immer den passenden Fragebogen zur Kundenzufriedenheit zum richtigen Zeitpunkt<\/strong> \u00fcber multiple Kan\u00e4le senden k\u00f6nnten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Genau das bietet Ihnen unsere Voice of the Customer Software<\/strong><\/a>. Mit unserer Software k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit messen – indem Sie die richtigen Fragen zur richtigen Zeit am entsprechenden Touchpoint (Kontaktpunkt) stellen. Ein ganz wichtiger Touchpoint f\u00fcr Online-Shops ist beispielsweise der Kaufabbruch beim Checkout. Laut einer Studie von Hochschule Offenburg und Uniserv schlie\u00dfen 70% der Verbraucher den Kauf im Online-Shop nicht ab – mobil sind es sogar 80% <\/strong>(2)! Erschreckende Zahlen, nicht wahr? <\/p>\n\n\n\n

    An dieser Stelle ist es also entscheidend, durch ein gezieltes Chat-Popup den Grund f\u00fcr den Kaufabbruch durch die richtige Frage herauszufinden – z.B.:
    \u201cSie m\u00f6chten Ihren Einkauf abbrechen. Helfen Sie uns bitte: Wie k\u00f6nnen wir uns verbessern?\u201d<\/strong>.
    Eine zus\u00e4tzliche Option ist ein aufploppender Chatbot, der dem Kunden dabei effektiv helfen kann, das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr die am besten zu Ihrer Branche und Ihren Kunden passenden Fragen<\/strong> k\u00f6nnen Sie auch einfach eine kostenlose Demo<\/strong><\/a> mit uns vereinbaren. Im n\u00e4chsten Punkt erkl\u00e4ren wir Ihnen, wie Sie mit entsprechenden KPI-Kennzahlen<\/strong><\/a> (Key Performance Indicators) objektiv auf einer Skala Ihre Unternehmensleistung und Kundenzufriedenheit messen k\u00f6nnen. Jede KPI hat ihre eigenen zielgerichteten Fragen, welche wir Ihnen unten auff\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

    \"Customer
    Customer Satisfaction Dashboard<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    4. Mit welchen Tools & KPIs k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheitsanalyse vornehmen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Eine Softwarel\u00f6sung ist die beste Wahl, um das Feedback von allen Kan\u00e4len automatisch zu analysieren<\/strong>! Mit einer guten Software sollten Sie aber nicht nur laufend die Kundenzufriedenheit messen und analysieren k\u00f6nnen. Folgende Tools sollte eine professionelle Voice of the Customer Software enthalten:<\/p>\n\n\n\n