{"id":45444,"date":"2022-08-11T11:34:14","date_gmt":"2022-08-11T11:34:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&#038;p=45444"},"modified":"2023-08-02T11:43:31","modified_gmt":"2023-08-02T11:43:31","slug":"patientenzufriedenheit-erhoehen-mit-software-fuer-patientenbefragungen","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/patientenzufriedenheit-erhoehen-mit-software-fuer-patientenbefragungen\/","title":{"rendered":"Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen: Die Software f\u00fcr Patientenbefragungen"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein Fragebogen zur Patientenzufriedenheit auf Papier ist nicht mehr der beste Weg, um die wertvollsten Einblicke im Gesundheitswesen zu erhalten. Die cleveren Organisationen wissen dar\u00fcber hinaus heutzutage: Wenn sie die Patient Experience, bzw. Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen wollen, reicht es auch nicht mehr aus, nur das Patientenfeedback einzuholen. Stattdessen haben sie eine <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/loesungen\/branchen\/gesundheitswesen\/\"><strong>Voice of the Customer Plattform<\/strong><\/a> (Stimme des Kunden) eingef\u00fchrt, mit der sie die Patientenzufriedenheit messen, analysieren und effektiv f\u00f6rdern k\u00f6nnen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie gezielte Unternehmensentscheidungen treffen, um die Patient Journey (Patientenreise) st\u00e4ndig zu optimieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00f6rt sich das f\u00fcr Sie nach einer Herkulesaufgabe an? Es ist einfacher, als Sie denken, eine VoC-Software einzurichten, mit der Sie erfolgreich die Patientenzufriedenheit ermitteln und f\u00f6rdern k\u00f6nnen! In diesem Artikel erfahren Sie alles dar\u00fcber, aber hier erst einmal die \u00dcbersicht (wenn Sie zu einem bestimmten Abschnitt gehen m\u00f6chten, klicken Sie einfach darauf).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Patientenzufriedenheit-ermitteln-Warum-mit-einer-Voice-of-the-Customer-Software\">Patientenzufriedenheit ermitteln: Warum mit einer Voice of the Customer Software?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Was-muss-in-einer-guten-Patient-Experience-Software-enthalten-sein\">Was muss in einer guten Patient Experience Software enthalten sein?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Wie-kann-ich-mit-einer-VoC-Software-erfolgreich-die-Patientenzufriedenheit-managen\">Wie kann ich mit einer VoC-Software erfolgreich die Patientenzufriedenheit managen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Fazit-Patientenzufriedenheit-erhohen-mit-einer-Software-fur-Patientenbefragungen\">Fazit: Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen mit Software f\u00fcr Patientenbefragungen (KPI-Kennzahlen &amp; mehr)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Patientenzufriedenheit-ermitteln-Warum-mit-einer-Voice-of-the-Customer-Software\"><strong>Patientenzufriedenheit ermitteln: Warum mit einer Voice of the Customer Software?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Da dem Patienten mehr und mehr Krankenh\u00e4user und Kliniken zur Auswahl stehen, sucht er heutzutage die bestm\u00f6gliche Patient Experience. <strong>Dabei geht es nicht nur um die Behandlungsqualit\u00e4t, sondern auch um Dinge, wie Kommunikation, zeitnahe Termine und leichter Zugang zu Informationen.<\/strong><\/p>\n\n\n<p>[ca-form id=&#8220;194471&#8243; align=&#8220;left&#8220; var1=&#8220;Ihttp:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-guide-setting-up-a-patient-satisfaction-program-DE-download.pdf&#8220;]<\/p>\n\n\n\n<p>Die Herausforderung besteht darin, <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/mit-patienten-feedback-mehr-zufriedene-patienten-mehr-umsatz-haben\/\"><strong>Patientenfeedback<\/strong><\/a> dauerhaft, messbar und auf eine organisierte Art und Weise zu sammeln. Genau hier kommt die Voice of the Customer Software ins Spiel, denn mit ihr k\u00f6nnen Sie erfolgreich die Patientenzufriedenheit ermitteln und f\u00f6rdern!<\/p>\n\n\n\n<p>Die VoC-Software sammelt nicht nur Feedback, <strong>sondern analysiert es auch im gro\u00dfen Ma\u00dfstab &#8211; so k\u00f6nnen Sie gezielte Ma\u00dfnahmen treffen, mit denen Sie die Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen. <\/strong>Es ist zweifellos der beste und effektivste Weg, um die Informationen zu bekommen, die Sie ben\u00f6tigen. Au\u00dferdem bef\u00e4higt die Software Sie dazu, konkrete Unternehmensentscheidungen basierend auf realen Daten zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Was-muss-in-einer-guten-Patient-Experience-Software-enthalten-sein\"><strong>Was muss in einer guten Patient Experience Software enthalten sein?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nicht jede Software f\u00fcr Patient Satisfaction (Patientenzufriedenheit) ist gleich effektiv. Ein digitaler Patientenzufriedenheitsfragebogen ist schon mal ein gro\u00dfer Schritt in die richtige Richtung. Eine erfolgreiche Zufriedenheitsanalyse sollte jedoch immer verschiedene, erg\u00e4nzende Initiativen enthalten &#8211; so werden Sie mit Erfolg die Patientenzufriedenheit messen und erh\u00f6hen k\u00f6nnen. Hier sind die wichtigsten Aspekte, wenn es um eine gute Voice of the Customer Software f\u00fcr Patienten geht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fragebogen-zur-patientenzufriedenheit\"><strong>Fragebogen zur Patientenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie am besten herausfinden, was Ihre Patienten denken? Fragen Sie sie einfach! Ein <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/bedeutung-der-patientenzufriedenheit-gesundheitswesen\/\"><strong>Patientenzufriedenheitsfragebogen<\/strong><\/a> ist hervorragend daf\u00fcr geeignet, Patientenfeedback zu sammeln. Durch den Patientenfragebogen k\u00f6nnen Sie ganz einfach erfahren, wo Sie sich verbessern k\u00f6nnen.&nbsp; Wenn Sie diese Erkenntnisse nutzen und konkret handeln, k\u00f6nnen Sie nicht nur die Behandlung verbessern: <strong>Sie werden dann nat\u00fcrlich auch gl\u00fccklichere Patienten haben<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem ist es einfacher, eine Antwort zu bekommen, als Sie vielleicht denken! Eine Studie von West Corporation hat gezeigt, dass \u00fcberw\u00e4ltigende <strong>86% der Teilnehmer dazu bereit waren, einen Patientenzufriedenheitsfragebogen auszuf\u00fcllen, wenn ihr Arzt sie fragte <\/strong>(1).<\/p>\n\n\n\n<p>Um so viele Antworten wie m\u00f6glich zu erhalten, sollten Sie die Zufriedenheitsumfrage f\u00fcr Ihre Patienten so bequem und einfach wie nur m\u00f6glich gestalten. Mit anderen Worten: Werfen Sie Stift und Papier weg! Sie k\u00f6nnen heutzutage ganz einfach einen umweltfreundlichen, digitalen Patientenfragebogen via zahlreiche Kan\u00e4le, wie E-Mail, SMS oder sogar direkt auf Ihrer Webseite versenden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-DE@2x-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45445\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-DE@2x-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-DE@2x-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-DE@2x-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-DE@2x-1536x863.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-stats-DE@2x-2048x1151.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sie werden \u00fcberrascht sein, wie viele Antworten Sie bei einer Patientenbefragung erhalten!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Als N\u00e4chstes, sollten Sie dem Patienten die richtigen Fragen stellen. Was ist f\u00fcr Unternehmen im Gesundheitswesen am wichtigsten, um erfolgreich zu sein?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2714\ufe0f Die Qualit\u00e4t der Behandlung<\/strong><strong><br><\/strong><strong>\u2714\ufe0f Der Zugang zur Gesundheitsversorgung<\/strong><strong><br><\/strong><strong>\u2714\ufe0f Die zwischenmenschlichen Beziehungen zwischen Patienten und Mitarbeitern<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen zwar Patientenfeedback zu allen m\u00f6glichen Themen erhalten, <strong>aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Patienten nicht \u00fcberfordern. <\/strong>Stattdessen empfehlen wir Ihnen, sich auf die oben genannten 3 Bereiche zu fokussieren und nur die wichtigsten Fragen zu stellen. So werden Sie eine hervorragende Antwortrate erzielen und ein noch wertvolleres Feedback vom Patienten erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-patientenzufriedenheit-fragebogen-beispiele-fur-die-gesundheitsbranche\"><strong>Patientenzufriedenheit: Fragebogen &#8211; Beispiele f\u00fcr die Gesundheitsbranche<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Welche Fragen k\u00f6nnen Sie also in Ihrer Patientenbefragung stellen? Hier sind einige Beispiele, welche sich auf die 3 obigen Schwerpunkte beziehen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>War es leicht f\u00fcr Sie, den Termin zu vereinbaren?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie zufrieden sind Sie mit der Behandlung, die Sie erhalten haben?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie w\u00fcrden Sie die Hilfsbereitschaft an unserer Rezeption bewerten?<\/li>\n\n\n\n<li>Basierend auf Ihrer Erfahrung in unserer Klinik: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an einen Kollegen oder Freund weiterempfehlen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit in unserer Klinik?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit der Einrichtung?<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00f6nnen wir irgendetwas tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie einfach fanden Sie den Abrechnungs- und Zahlungsprozess?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie gut hat Ihr Arzt Ihnen Ihre Behandlung erkl\u00e4rt?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-DE@2x-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45451\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-DE@2x-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-DE@2x-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-DE@2x-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-DE@2x-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/customer-alliance-article-patient-satisfaction-program-surveys-DE@2x-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Dem Patienten die richtigen Fragen zu stellen, ist der Schl\u00fcssel zu einem wertvollen Patientenfeedback<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-patientenzufriedenheit-ermitteln-und-fordern-kpi-kennzahlen-kpi-metriken\"><strong>Patientenzufriedenheit ermitteln und f\u00f6rdern: KPI-Kennzahlen (KPI-Metriken)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn wir uns die Fragen noch einmal anschauen, stellen wir eins fest: Fast alle Fragen k\u00f6nnen mithilfe einer Bewertungsskala beantwortet werden &#8211; z.B. auf einer Zufriedenheitsskala 1-10 oder sogar mit einer einfachen Sternebewertung. Und wof\u00fcr? Weil Sie durch eine Zufriedenheitsskala viel einfacher Ihre Patientenzufriedenheit messen und analysieren k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt heutzutage mehrere KPI-Kennzahlen (KPI = Key Performance Indicator), mit denen Sie die Patientenzufriedenheit ermitteln k\u00f6nnen. All diese Zufriedenheitswerte liefern Ihnen die notwendigen Daten, damit Ihr Unternehmen sich verbessern kann. Sie sollten <strong>mindestens eine dieser KPI-Metriken in Ihrer Patientenbefragung anwenden (besser ist es jedoch, mehrere Metriken parallel zu nutzen)<\/strong>. Schauen wir uns die beliebtesten Kennzahlen zur Patientenzufriedenheit\/Kundenzufriedenheit an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese KPI-Kennzahl misst die Kundenloyalit\u00e4t, indem Sie den Patienten fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass er Sie weiterempfehlen wird (auf einer Zufriedenheitsskala 1-10). Die Antworten werden in 3 Gruppen eingeteilt:<br><br>1. Detraktoren\/Kritiker (0-6)<br>2. Passive (7-8)<br>3. Promoter\/F\u00f6rderer (9-10)<br><br>Ihr abschlie\u00dfender <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/nps\/\"><strong>Net Promoter Score<\/strong><\/a> wird dann durch die Differenz von Promotoren und Detraktoren berechnet. Die Passiven werden beim NPS-Score nicht mit eingerechnet.<br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die englische Bezeichnung deutet bereits darauf hin, dass es hier um eine KPI-Kennzahl geht, welche die Patientenzufriedenheit, bzw. die Kundenzufriedenheit bewertet. Sie kann daf\u00fcr genutzt werden, um die allgemeine Patient Experience (Patientenerfahrung) oder um bestimmte Bereiche in Ihrer Dienstleistung bewerten zu k\u00f6nnen. Die Zufriedenheitsskala beim CSAT variiert \u00fcblicherweise zwischen 1-3, 1-5 und 1-10. Das Endergebnis wird errechnet, indem die Anzahl der positiven Antworten der Patienten durch die Gesamtanzahl der Antworten im Patientenfragebogen geteilt wird.<br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese KPI-Kennzahl verr\u00e4t Ihnen, wie leicht (oder schwer) es dem Patienten f\u00e4llt, bestimmte Aufgaben zu erledigen &#8211; zum Beispiel, wenn er einen Termin vereinbart. Auch der CES-Score wird mithilfe einer einfachen Zufriedenheitsskala ermittelt. Er wird errechnet, indem die Gesamtsumme des CES-Scores durch die Gesamtanzahl der Antworten der Patienten geteilt wird. Die Skala reicht beispielsweise von 1-7 und nehmen wir an, dass die Gesamtsumme 100 betr\u00e4gt, w\u00e4hrend die Anzahl der Antworten 20 war:<br>100 : 20 = 5 (CES)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zusatzliche-erkenntnisse-uber-ihre-patienten-gewinnen\"><strong>Zus\u00e4tzliche Erkenntnisse \u00fcber Ihre Patienten gewinnen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Durch Folgefragen im Fragebogen zur Patientenzufriedenheit k\u00f6nnen Sie mehr Hintergrundinformationen \u00fcber die Zufriedenheit der Patienten erhalten. So wird Ihr Patientenfeedback noch umfassender und wertvoller. Ein Beispiel: NPS verr\u00e4t Ihnen zwar, wie Ihre Organisation abschneidet, aber diese KPI-Kennzahl kann Ihnen nicht sagen, <strong>wie <\/strong>Ihre Patienten zu ihrer jeweiligen Entscheidung gekommen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Mal angenommen, ein Patient gibt Ihnen einen niedrigen NPS-Score von 6 oder weniger &#8211; in dem Fall k\u00f6nnte eine Folgefrage sein: <strong>\u201cWas k\u00f6nnen wir tun, um uns zu verbessern?\u201d<\/strong>.<br>Diese offene Frage wird Ihnen einen umfassenderen Einblick in die Patientenzufriedenheit geben und Sie werden hochwertigere Erkenntnisse gewinnen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>[ca-form id=&#8220;44669&#8243; align=&#8220;right&#8220;]<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber den NPS-Score und andere KPI-Kennzahlen (KPIs) erfahren m\u00f6chten, sehen Sie sich einfach unsere Anleitung an: <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/kundenzufriedenheit-messen-mit-kpis-was-ist-kundenzufriedenheit\/\"><strong>Kundenzufriedenheit messen mit KPIs<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-patientenbewertungen-online\"><strong>Patientenbewertungen online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Wenn Patienten Anbieter im Gesundheitswesen suchen, beginnt diese Suche mittlerweile bei den meisten Menschen online: 81% der potenziellen Patienten verlassen sich bei ihrer Entscheidung sehr stark auf Online-Bewertungen von anderen Patienten <\/strong>(2). Warum ist das so? Ganz einfach: Wenn es um die Gesundheit geht, m\u00f6chten die Patienten die bestm\u00f6gliche Patient Experience (Patientenerfahrung) erleben. Positive Patientenbewertungen von anderen Patienten f\u00fchren also dazu, dass Patienten viel eher darauf vertrauen, sich bei Ihnen in sicheren H\u00e4nden zu befinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie aber daran: Antworten durch die Patientenbefragung zu bekommen, sind nicht das einzige Ziel. <strong>Indem Sie sich n\u00e4mlich Zeit nehmen und auf Patientenbewertungen aktiv antworten (sowohl auf positive als auch auf negative)<\/strong>, k\u00f6nnen Sie mehr potenzielle Patienten dazu bewegen, Ihre Einrichtung zu besuchen. Denn Sie zeigen dadurch, dass Ihnen die Patientenerfahrung und die Qualit\u00e4t der Behandlung Ihrer Patienten wirklich wichtig sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie erfolgreich mehr Patientenbewertungen online erhalten, sollten Sie diese auch ver\u00f6ffentlichen! Google- und Facebook-Bewertungen sind f\u00fcr sich selbst schon gro\u00dfartig &#8211; aber Sie k\u00f6nnen es Ihren zuk\u00fcnftigen Patienten sogar noch leichter machen: Zeigen Sie Ihre Bewertungen von zufriedenen Patienten auch direkt auf Ihrer Webseite an!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Bewertungs-Widget f\u00fchrt all Ihre Patientenbewertungen zusammen und zeigt Ihre Scores klar, aber unaufdringlich an. Wenn die Besucher m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie auf das Widget klicken, um mehr Informationen zu erhalten. Dort k\u00f6nnen sie sich ansehen, was fr\u00fchere Patienten \u00fcber Sie sagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zufriedenheitsanalyse-amp-auswertung-der-patientenzufriedenheit\"><strong>Zufriedenheitsanalyse &amp; Auswertung der Patientenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Patientenfeedback und die Daten, welche Sie sammeln, n\u00fctzen Ihnen an sich wenig: Es sei denn, Sie haben die M\u00f6glichkeit, diese zusammenzufassen und daraus die wichtigsten Informationen zu extrahieren. Eine gute Voice of the Customer Software f\u00fcr Patientenzufriedenheit beinhaltet nicht nur ein Fragebogen-Tool, sondern auch alle Tools f\u00fcr die Zufriedenheitsanalyse und Auswertung der Ergebnisse. Folgende Tools geh\u00f6ren zu einer VoC-Software:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/text-analyse\/\"><strong>Text-Analyse<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>welche die Schl\u00fcsselthemen in den Patientenbewertungen identifiziert. Die Themen werden in positive, neutrale und negative Erw\u00e4hnungen aufgeteilt. Sie k\u00f6nnen dann tiefer in jedes Thema eintauchen und herausfinden, wo Sie konkret Ver\u00e4nderungen vornehmen sollten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein <\/strong><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/customer-journey\/\"><strong>Patient Journey Tool<\/strong><\/a><strong> (bzw. Customer Journey Tool), <\/strong>mit dem Sie alle Patient Journey Touchpoints (Kontaktpunkte in einer Patientenreise) erfassen und darstellen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Sie ganz einfach die Scores der Patientenzufriedenheit ermitteln und vergleichen &#8211; aber auch die allgemeine Zufriedenheitsskala auf einen Blick erfassen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Statistiken, <\/strong>wo all Ihre Kennzahlen zusammengef\u00fchrt und auf eine einfach zu verstehende Art und Weise veranschaulicht werden. Sie k\u00f6nnen Ihre Daten filtern und herunterladen, um Ihre eigenen Auswertungen zu kreieren.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein Bewertungsstream, <\/strong>wo Ihre Patientenbewertungen von allen verschiedenen Plattformen an einem Ort pr\u00e4sentiert werden. <strong>Es sollten auch Warnmeldungen erfolgen, wenn Sie eine kritische Bewertung erhalten, damit Sie Probleme schnell identifizieren und l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Voice of the Customer Tools und Funktionen reduzieren die manuelle Arbeit massiv. Sie k\u00f6nnen durch eine professionelle VoC-Software m\u00fchelos und automatisiert das Patientenfeedback bearbeiten. Aber nicht nur das: <strong>Die Software erm\u00f6glicht es Ihnen gezielte Verbesserungen vorzunehmen, damit Sie erfolgreich die Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen k\u00f6nnen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-1024x614.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45038\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-1024x614.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-300x180.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-768x461.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-1536x922.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-alliance-product-customer-segments@2x-2048x1229.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mit der Software von Customer Alliance k\u00f6nnen Sie erfolgreich die Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Wie-kann-ich-mit-einer-VoC-Software-erfolgreich-die-Patientenzufriedenheit-managen\"><strong>Wie kann ich mit einer VoC-Software erfolgreich die Patientenzufriedenheit managen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie sehen, gibt es viele fortschrittliche Komponenten, die weit \u00fcber eine reine Zufriedenheitsumfrage Ihrer Patienten hinausgehen. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg ist deshalb moderne Technologie.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine VoC-Software zu nutzen, welche Patientenfeedback sammeln und f\u00fcr Sie die Patientenzufriedenheit messen, analysieren und auswerten kann, ist entscheidend. Dadurch wird dieser Prozess so m\u00fchelos wie m\u00f6glich gestaltet und <strong>Sie k\u00f6nnen so Ihre Zeit dort verbringen, wo es am meisten darauf ankommt: Mit Ihren Patienten!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stellen-sie-sich-selbst-die-richtigen-fragen\"><strong>Stellen Sie sich selbst die richtigen Fragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die beste Software f\u00fcr Patientenzufriedenheit sollte Ihre allt\u00e4gliche Arbeit so wenig wie nur m\u00f6glich unterbrechen. Eine Voice of the Customer Software sollte Ihnen dabei helfen, Ihr Angebot zu verbessern und nicht zus\u00e4tzlichen Stress verursachen! Die folgenden Punkte sollten Sie ber\u00fccksichtigen, wenn es um die richtige VoC-Software f\u00fcr Ihre Patienten geht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ist der Kundenservice leicht zug\u00e4nglich? Haben Sie Ihren eigenen <strong>Customer Success Manager<\/strong> oder ein allgemeines Kundendienst-Team? Falls ein Kundendienst vorhanden ist, steht er f\u00fcr die gesamte Dauer Ihres Vertrages zur Verf\u00fcgung oder nur f\u00fcr eine begrenzte Zeit?<\/li>\n\n\n\n<li>Haben Sie bereits Plattformen, wie z.B. ein externes Buchungssystem? Wenn das der Fall ist, m\u00fcssten diese in die VoC-Software integriert werden. Finden Sie heraus, ob bei der Software f\u00fcr Patientenzufriedenheit diese Integration bereits vorhanden ist. Falls nicht, fragen Sie, wie lange es dauern wird, diese einzurichten.<\/li>\n\n\n\n<li>Hat Ihre Organisation verschiedene Standorte? Oder m\u00f6chten Sie vielleicht in Zukunft expandieren? Stellen Sie sicher, dass die Software auch nahtlos bei verschiedenen Standorten funktioniert und nicht nur f\u00fcr einen Standort (noch besser: dass sie Funktionen speziell f\u00fcr diesen Zweck hat!).<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00f6nnen Sie eine <strong>kostenlose Demo<\/strong> buchen oder die Plattform zuerst kostenlos testen? Es ist eine Sache, \u00fcber eine VoC-Plattform zu lesen, aber eine ganz andere, diese in Aktion zu sehen. So werden Sie konkret feststellen k\u00f6nnen, ob diese zu Ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen passt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fangen-sie-klein-an\"><strong>Fangen Sie klein an<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie bei Null anfangen, empfehlen wir Ihnen, zuerst mit ein paar Schl\u00fcsselinitiativen zu beginnen. <strong>Durch Patientenbefragungen und das Einholen von Patientenbewertungen haben Sie einen hervorragenden Startpunkt<\/strong>. Dadurch werden Sie gen\u00fcgend Daten sammeln k\u00f6nnen, um nach der Auswertung echte Verbesserungen erzielen zu k\u00f6nnen. Mit der richtigen <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/kompetenzen\/voice-of-the-customer\/\"><strong>VoC-Software<\/strong><\/a> auf Ihrer Seite k\u00f6nnen Sie dann sp\u00e4ter ganz einfach fortgeschrittene Initiativen ergreifen (wie z.B. <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/text-analyse\/\"><strong>Text-Analysen<\/strong><\/a> und <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/customer-journey\/\"><strong>Patient Journey Mapping<\/strong><\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interne-kommunikation-ist-der-schlussel-zum-erfolg\"><strong>Interne Kommunikation ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass das Personal versteht, wie Ihre neue VoC-Software Ihrer Organisation helfen kann und wie wichtig Ihr Personal in diesem Prozess ist. Wenn Sie die Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen m\u00f6chten, bedeutet das auch, dass es immer organisatorische Ver\u00e4nderungen gibt. Auf dem Weg der Verbesserung k\u00f6nnen auch Hindernisse auftreten, die beseitigt werden m\u00fcssen. Wenn Sie jedoch daf\u00fcr sorgen, dass Ihr Personal mitmacht, ist das ein gro\u00dfer Schritt, um erfolgreich Ihre Patientenzufriedenheit im Krankenhaus oder in der Gesundheitseinrichtung dauerhaft zu erh\u00f6hen. Bevor Sie die Software einf\u00fchren, vereinbaren Sie ein Meeting, in dem Sie nicht nur erkl\u00e4ren, was die VoC-Software mit sich bringt, sondern auch die vielen Vorteile aufzeigen, die Ihre Organisation dadurch haben wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Fazit-Patientenzufriedenheit-erhohen-mit-einer-Software-fur-Patientenbefragungen\"><strong>Fazit: Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen mit einer Software f\u00fcr Patientenbefragungen (KPI-Kennzahlen &amp; mehr)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie in eine umfassende VoC-Software f\u00fcr Patientenzufriedenheit investieren, werden Sie garantiert wertvolle Einblicke in Ihre Gesundheitseinrichtung erhalten. Sie werden daraufhin gezielte Ver\u00e4nderungen f\u00fcr mehr zufriedene Patienten vornehmen k\u00f6nnen. Wir, Customer Alliance, konnten seit 2009 bereits mehr als 5000 Unternehmen dabei helfen, Feedback zu sammeln, zu messen und zu analysieren. Aus diesem Grund wissen wir aus erster Hand, wie wirkungsvoll die richtige Voice of the Customer Software ist. Sie m\u00f6chten auch erfahren, wie unsere Software genau funktioniert? Buchen Sie doch einfach eine <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/kostenlosen-beratungstermin-vereinbaren\/\"><strong>kostenlose, auf Sie zugeschnittene Demo<\/strong><\/a>! Alternativ k\u00f6nnen Sie auch gerne unser <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/kontakt\/\"><strong>Vertriebs-Team kontaktieren<\/strong><\/a>, welches Ihnen gerne alle Fragen beantworten wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quellen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fierce Healthcare, &#8218;<em>Industry Voices &#8211; 6 types of healthcare surveys that can improve patient experiences<\/em>&#8218;<\/li>\n\n\n\n<li>RepuGen Patient Review Survey 2021<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\t\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 2001288,\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"fa1d29b1-1516-4636-8379-e3694bcd4baf\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1777829968000-8752818192\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1777829968000-8752818192\"><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[1941],"class_list":["post-45444","articles","type-articles","status-publish","hentry","category-customer-satisfaction-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Patientenzufriedenheit erh\u00f6hen: Die Software f\u00fcr Patientenbefragungen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erh\u00f6hen Sie die Patientenzufriedenheit! 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