{"id":46152,"date":"2022-10-27T10:07:38","date_gmt":"2022-10-27T10:07:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&#038;p=46152"},"modified":"2023-08-02T11:55:29","modified_gmt":"2023-08-02T11:55:29","slug":"reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/","title":{"rendered":"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"h-ihre-online-reputation-zu-bewerten-aufzubauen-nachzuverfolgen-und-zu-managen-ist-keine-einfache-aufgabe-sobald-sie-sich-jedoch-mit-den-grundlegenden-konzepten-vertraut-gemacht-haben-werden-sie-feststellen-dass-es-sich-mehr-als-lohnt-in-dieser-anleitung-erfahren-sie-alles-was-sie-fur-ein-erfolgreiches-reputationsmanagement-wissen-mussen-und-wie-sie-eine-hohe-reputation-erreichen-konnen\">Ihre Online-Reputation zu bewerten, aufzubauen, nachzuverfolgen und zu managen ist keine einfache Aufgabe. Sobald Sie sich jedoch mit den grundlegenden Konzepten vertraut gemacht haben, <strong>werden Sie feststellen, dass es sich mehr als lohnt<\/strong>. In dieser Anleitung erfahren Sie alles, was Sie f\u00fcr ein erfolgreiches Reputationsmanagement wissen m\u00fcssen und wie Sie eine hohe Reputation erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten direkt zu den f\u00fcr Sie interessanten Stellen springen? Dann klicken Sie einfach unten im Men\u00fc auf den entsprechenden Abschnitt:<\/p>\n\n\n\n\n<p>[ca-form id=&#8220;194471&#8243; align=&#8220;left&#8220; var1=&#8220;http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/221026-ca-mrkt-article-guide-images-online-reputation-management-DE-download.pdf&#8220;]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-online-reputationsmanagement\"><strong>Was ist Online-Reputationsmanagement?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Online-Reputationsmanagement wird oft mit ORM abgek\u00fcrzt. Es geht dabei darum, zu kontrollieren, analysieren und beeinflussen, wie Menschen Ihre Marke online wahrnehmen. Je nachdem, in welcher Branche Sie t\u00e4tig sind, sind mit \u201conline\u201d Social Media, Google-Ergebnisse, Blog-Posts, Industrie-Nachrichtenseiten und Bewertungsportale gemeint. Im Grunde genommen alles, wo ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen im Internet finden kann, weil es dort erw\u00e4hnt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt mehrere Tools und Techniken, die zum Online-Reputationsmanagement geh\u00f6ren. In der Regel beinhaltet es die folgenden Punkte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/review-management\/\"><strong>Review Management (Bewertungsmanagement)<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Suchmaschinenoptimierung (SEO)<\/li>\n\n\n\n<li>Social Media Marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Public Relations (PR)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen kann einige oder alle dieser Strategien anwenden. Das Ziel ist am Ende immer dasselbe: Sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen sich online bestm\u00f6glich pr\u00e4sentiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-ist-online-reputationsmanagement-wichtig\"><strong>Warum ist Online-Reputationsmanagement wichtig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Warren Buffett, einer der reichsten Menschen der Welt, sagte mal:<br><strong>\u201cEs braucht 20 Jahre, um eine Reputation aufzubauen und nur 5 Minuten, um sie zu ruinieren. Wenn Sie das im Hinterkopf haben, werden Sie die Dinge anders machen.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jede Erw\u00e4hnung Ihrer Marke online, tr\u00e4gt zu Ihrer allgemeinen Reputation bei. Da die meisten Customer Journeys (Kundenreisen) heutzutage im Internet starten, ist es umso wichtiger, dass diese Erw\u00e4hnungen so positiv wie m\u00f6glich sind. Eine Studie hat festgestellt, dass <strong>63% Ihres Unternehmenswerts auf Ihrer Reputation basiert (1).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein schlechtes Reputationsmanagement kann eine verheerende Wirkung auf jedes Unternehmen haben &#8211; egal, ob gro\u00df oder klein. Denken Sie an United Airlines, wo 2017 ein Besatzungsmitglied gefilmt wurde, als es einen Kunden den Gang hinunter zerrte. Das Video verbreitete sich rasend schnell auf Social Media und die Medien berichteten weltweit dar\u00fcber. Das f\u00fchrte dazu, <strong>dass United Airlines fast 1 Milliarde Dollar an Marktwert verlor (2).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Beispiel ist nat\u00fcrlich extrem. Aber selbst im kleineren Ma\u00dfstab haben negative Kundenerfahrungen das Potenzial, Ihre Reputation zu besch\u00e4digen &#8211; und somit k\u00f6nnte auch Ihr Umsatz und Unternehmenswert sinken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-des-online-reputationsmanagements\"><strong>Die Vorteile des Online-Reputationsmanagements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ihre Unternehmensreputation im Auge zu behalten, bedeutet nicht, nur das Negative zu vermeiden! Reputationsmanagement bietet noch viel mehr Vorteile. Schauen wir uns einige Vorteile an.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-DE@2x-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46153\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-DE@2x-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-DE@2x-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-DE@2x-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-DE@2x-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-DE@2x-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoheres-kundenvertrauen\"><strong>H\u00f6heres Kundenvertrauen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Heutzutage lesen potenzielle Kunden fast immer die Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen. Das Lesen ehrlicher Meinungen von anderen Menschen hilft Ihnen dabei, bei den Kunden Vertrauen aufzubauen. Denn wenn fast jeder Bewertende eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass dies auch bei neuen Kunden so sein wird.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer Studie bzw. Umfrage <strong>sagten 94% der Befragten, dass positive Bewertungen ihr Vertrauen in eine Marke gesteigert haben (3).<\/strong> Demgegen\u00fcber <strong>w\u00fcrden 81% einem Unternehmen ohne Bewertungen nicht vertrauen (3). <\/strong>Aus diesem Grund ist es f\u00fcr Unternehmen so wichtig, Kunden proaktiv nach Feedback zu fragen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mehr-verkaufe\"><strong>Mehr Verk\u00e4ufe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt einen direkten Zusammenhang zwischen positiven Bewertungen und Verk\u00e4ufen. Laut einem Arbeitspapier von der Harvard Business School, <strong>sorgt jede positive One-Star Yelp Bewertung f\u00fcr eine Umsatzsteigerung eines Unternehmens von 9% (4).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aber das ist noch nicht alles! Durch positive Bewertungen k\u00f6nnen Sie sogar Ihren Preispunkt erh\u00f6hen. Recherchen haben ergeben, <strong>dass Kunden, wenn sie zwei verschiedene Produkte mit einer Preisdifferenz von $2 vergleichen, 73% lieber das teurere Produkt kaufen, wenn es besser bewertet ist<\/strong> <strong>(5).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eine-starkere-online-prasenz\"><strong>Eine st\u00e4rkere Online-Pr\u00e4senz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenfeedback aktiv zu sammeln, kann eine gro\u00dfe Hilfe f\u00fcr SEO, bzw. die Suchmaschinenoptimierung sein. Anders ausgedr\u00fcckt: Sie haben einen direkten Einfluss darauf, wie weit oben Sie bei den Suchmaschinenergebnissen erscheinen. Durch mehr Bewertungen werden Sie immer weiter nach oben auf der Seite r\u00fccken. Je n\u00e4her Sie am ersten Platz sind, desto \u00fcberproportional mehr Klicks erh\u00e4lt Ihre Website. Wussten Sie, dass die <strong>Top 3 Google-Suchergebnisse 54,4% aller Klicks erhalten (6)? <\/strong>Sie k\u00f6nnen sich sicher vorstellen, was das f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeuten w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p>SEO ist f\u00fcr Sie verwirrend und kompliziert? Da sind Sie nicht allein! Schauen Sie sich einfach dazu unsere kurze Anleitung an: \u201c<a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/online-bewertungen-seo-traffic-steigern\/\"><strong>Wie steigere ich durch Online-Bewertungen den SEO Traffic?<\/strong><\/a>\u201d. Hier erhalten Sie einen guten, allgemeinen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie Suchmaschinen in Bezug auf Bewertungen funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wertvolle-kundeneinblicke\"><strong>Wertvolle Kundeneinblicke<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durch proaktives Fragen nach Bewertungen wird nicht nur Ihre Reputation gegen\u00fcber dem Kunden verbessert. Sowohl positives als auch negatives Feedback kann Ihnen hervorragende Einblicke in Ihre Kunden, aber auch in Ihr Unternehmen geben. Die richtigen Tools (wir gehen sp\u00e4ter genauer darauf ein) k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, die eindeutigen Zufriedenheitstreiber Ihrer Kunden zu identifizieren. Au\u00dferdem werden Sie feststellen k\u00f6nnen, in welchen Bereichen Sie die Kundenerwartungen nicht erf\u00fcllen. Reagieren Sie aktiv aufgrund dieser Einblicke und handeln Sie daraufhin. So werden Sie sowohl bei der <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/kompetenzen\/kundenzufriedenheit-software\/\"><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/a> als auch bei der Erreichung Ihrer Unternehmensziele gro\u00dfe Fortschritte machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-starkere-kundenbindung-reputationsmanagement-amp-customer-experience-management\"><strong>St\u00e4rkere Kundenbindung: Reputationsmanagement &amp; Customer Experience Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Online-Reputationsmanagement, zu dem auch das Customer Experience Management (Kundenerfahrungsmanagement) z\u00e4hlt, geht es nicht nur darum, ein positives Markenimage aufzubauen. Sie k\u00f6nnen sogar Kunden zur\u00fcckgewinnen. Ein Schl\u00fcsselprinzip beim Reputationsmanagement ist es, sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden geh\u00f6rt und verstanden f\u00fchlen. Diese werden Sie dann oft sogar nach einer negativen Kundenerfahrung nicht verlassen, da Sie ihnen einen Grund geben, trotzdem zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Studie hat ergeben, dass <strong>70% der Kunden, die sich bei einem Unternehmen beschwert haben und eine zufriedenstellende Antwort bekommen haben, wieder zur\u00fcckkommen und erneut beim Unternehmen kaufen w\u00fcrden (7). <\/strong>Eins wissen wir doch alle: Einen neuen Kunden zu finden, ist viel teurer, als einen bestehenden zu halten. Es lohnt sich also f\u00fcr Sie, in Customer Experience Management zu investieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sich-von-der-konkurrenz-abheben\"><strong>Sich von der Konkurrenz abheben<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, beginnen fast alle Customer Journeys heutzutage online. Das f\u00fchrt dazu, dass es f\u00fcr potenzielle Kunden so leicht wie nie zuvor ist, verschiedene Unternehmen zu vergleichen und sich eine Meinung zu bilden. Es kommt selten vor, dass jemand sein Geld beim ersten Unternehmen ausgibt, welches er gefunden hat. In der Regel informieren sich die Leute zuerst intensiver. Und zwar <strong>nicht nur, \u201cBietet dieses Unternehmen das an, was ich ben\u00f6tige?\u201d, sondern auch, \u201cWas sagen die anderen Leute \u00fcber diese Marke?\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Das <strong>Gastgewerbe<\/strong> ist ein hervorragendes Beispiel daf\u00fcr. Die meisten Leute vergleichen mehrere Hotels an einem bestimmten Standort. Falls jedes Hotel die gew\u00fcnschte Ausstattung und einen \u00e4hnlichen Preis anbietet, sind bessere (und mehr) Bewertungen sehr oft der entscheidende Faktor. Dies ist umso wichtiger, wenn Sie in einer wettbewerbsintensiven Branche t\u00e4tig sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-haufigsten-fehler-beim-reputationsmanagement\"><strong>Die h\u00e4ufigsten Fehler beim Reputationsmanagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt viel zu lernen, wenn es um das Online-Reputationsmanagement geht. Wie bei jeder neuen Initiative, wird es auch Versuch und Irrtum geben. Aber wenn Sie sich vorher Know-how aneignen, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht sofort von Anfang an durchstarten k\u00f6nnen. Wir helfen gerne dabei &#8211; hier sind einige der wichtigsten Punkte &amp; Fehler, die Sie beachten und vermeiden sollten, wenn Sie zum ersten Mal Ihre digitale Reputation in Schwung bringen wollen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-keine-strategie-zum-aufbau-der-reputation-haben\"><strong>Keine Strategie zum Aufbau der Reputation haben<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Besonders wenn Sie ein Klein- oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen sind, mag es sein, dass Reputationsmanagement auf Ihrer Priorit\u00e4tenliste weiter unten steht. Aber Fakt ist, dass die Online-Reputation einer Marke sich nicht von allein aufbaut. Wie oben erl\u00e4utert, kann bereits eine negative Kundenbewertung oder negative Erfahrung Ihre Verkaufszahlen sinken lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihnen fehlen die Ressourcen oder vielleicht sind Sie einfach von der gro\u00dfen Anzahl der verschiedenen Strategien \u00fcberw\u00e4ltigt? In diesem Fall ist das Bewertungsmanagement ein gro\u00dfartiger Anfang. Falls es zu Ihrem Budget und zu Ihren Zielen passt, k\u00f6nnen Sie auch unseren <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/kompetenzen\/online-reputation-management-software\/\"><strong>Online-Reputationsmanagement-Service<\/strong><\/a> in Anspruch nehmen. Unsere spezialisierte Reputationsmanagement-Software erledigt dann die ganze Arbeit f\u00fcr Sie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-abwehrend-auf-negatives-customer-feedback-reagieren\"><strong>Abwehrend auf negatives Customer Feedback reagieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Falls Sie ein negatives Customer Feedback (Kundenfeedback) erhalten haben, kann es manchmal schwer sein, mit k\u00fchlem Kopf darauf zu reagieren. Vor allem, wenn Sie das Gef\u00fchl haben, dass es unfair, unh\u00f6flich oder einfach nur falsch ist. Aber jedes Unternehmen wird fr\u00fcher oder sp\u00e4ter negatives Feedback erhalten &#8211; deshalb ist es wichtig zu wissen, wie Sie damit richtig umgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch gro\u00dfe Marken machen schon mal den Fehler, abwehrend auf Kritik zu reagieren. 2010 startete Greenpeace eine Online-Kampagne, in der Nestl\u00e9 wegen umweltsch\u00e4dlicher Praktiken beschuldigt wurde. Greenpeace postete ein Video auf YouTube, worin seine Unterst\u00fctzer dazu aufgerufen wurden, ihre Profilbilder mit einem Anti-Nestl\u00e9-Logo zu versehen und auf Nestl\u00e9s Facebook-Seite Kommentare zu schreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Statt die Kritik anzunehmen und darauf zu antworten, <strong>verbot Nestl\u00e9 den Leuten schriftlich, jegliche Version ihres Logos zu nutzen (wegen Urheberrechtsverletzung)<\/strong> &#8211; andernfalls w\u00fcrden deren Kommentare gel\u00f6scht werden. <strong>Der Konzern versuchte auch, das Video auf YouTube l\u00f6schen zu lassen. Die Emp\u00f6rung war so gro\u00df, dass Nestl\u00e9 vor\u00fcbergehend seine \u00f6ffentliche Seite vom Netz nahm (8).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie sollten Sie also am besten antworten? Lernen Sie mit unserem kostenlosen Whitepaper, wie Sie nach allen Regeln der Kunst richtig auf negatives Feedback reagieren: <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/whitepaper\/die-haufigsten-beschwerden\/\"><strong>Beschwerdemanagement<\/strong><\/a>. Sie werden so negatives Feedback sogar f\u00fcr Ihr Unternehmen positiv nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auf-negatives-feedback-gar-nicht-antworten\"><strong>Auf negatives Feedback gar nicht antworten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn das nicht so sch\u00e4dlich ist, wie eine negative Antwort &#8211; nicht auf Kundenbewertungen zu antworten, ist eine verpasste Gelegenheit f\u00fcr Ihr Unternehmen. Warum? 97% von den Leuten, welche Online-Bewertungen lesen, lesen auch die Antworten der Unternehmen. Wie Sie mit Kritik umgehen, verr\u00e4t potenziellen Kunden viel \u00fcber Ihre Marke und die Qualit\u00e4t Ihres Services. Sie k\u00f6nnen also schon allein dadurch mehr neue Kunden gewinnen, wenn Sie aktiv werden und sich k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<p>[ca-form id=&#8220;44669&#8243; align=&#8220;right&#8220;]<\/p>\n\n\n\n<p>Aber nur auf negative Bewertungen zu antworten, reicht nicht. Wenn Sie \u00f6ffentliche und ehrliche Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr positives Feedback zeigen, verbessert das Ihr Online-Image enorm. Dadurch merken die Kunden, dass diese Ihnen wichtig sind und dass Sie ein professionelles Review Management haben. Dadurch f\u00fchlt sich der Kunde nat\u00fcrlich bei Ihnen gut aufgehoben! Dies ist ein hervorragender Hinweis f\u00fcr potenzielle Kunden, wie diese von Ihnen behandelt werden, falls sie sich entscheiden, Ihre Kunden zu werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nicht-proaktiv-nach-customer-feedback-fragen\"><strong>Nicht proaktiv nach Customer Feedback fragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen lehnen sich zur\u00fcck und warten darauf, dass Customer Feedback hinterlassen wird. Sie k\u00f6nnen so m\u00f6glicherweise eine Kundenbewertung pro Monat oder vielleicht sogar pro Woche erhalten: Aber proaktiv zu sein, wird Ihnen viel bessere Resultate bringen. Fragen Sie also Ihre Kunden aktiv danach und Sie werden \u00fcberrascht sein, wie viele Kunden sehr gerne ihre Meinung mitteilen!<\/p>\n\n\n\n<p>Um mehr Kundenfeedback zu erhalten, sollten Sie es Ihren Kunden aber unbedingt so einfach wie m\u00f6glich machen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise einen QR-Code einrichten, mit dem Sie direkt zu Ihrem Google My Business Eintrag weitergeleitet werden. Oder richten Sie eine automatische E-Mail ein, welche kurz nach deren Einkauf oder Besuch versendet wird. Wenn es nur ein paar Minuten dauert, Feedback zu hinterlassen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sich die Kunden gerne Zeit daf\u00fcr nehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fake-bewertungen-posten\"><strong>Fake-Bewertungen posten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich ist es wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen, einen best\u00e4ndigen Stream an Bewertungen zu generieren. Es ist also keine \u00dcberraschung, dass manche Unternehmen eine einfache L\u00f6sung darin sehen, Fake-Bewertungen zu posten. Dies ist aber ein gro\u00dfer Fehler, der Ihnen \u00fcber kurz oder lang schaden wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Google hat Algorithmen und Systeme eingef\u00fchrt, die Fake-Feedback erkennen (sowohl mittels Software als auch tausenden menschlichen Analysten), da es Googles Richtlinien verletzt. Wenn Sie erwischt werden, entfernt Google nicht nur diese Bewertungen, sondern wendet auch Abstrafungen beim Google-Ranking an. Es wird also viel schwerer f\u00fcr Sie, online gefunden zu werden. Das Risiko lohnt sich also ganz einfach nicht. Was k\u00f6nnen Sie also stattdessen tun? Wir sprechen im n\u00e4chsten Abschnitt ausf\u00fchrlich dar\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-sie-mit-dem-online-reputationsmanagement-beginnen\"><strong>Wie Sie mit dem Online-Reputationsmanagement beginnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie kennen jetzt all die gro\u00dfartigen Vorteile, wenn es um Reputationsmanagement geht. Aber wie k\u00f6nnen Sie es in der Realit\u00e4t in Ihrem Unternehmen implementieren? Zum Gl\u00fcck ist es einfacher, als Sie vielleicht denken!<\/p>\n\n\n\n<p>Die beste Herangehensweise bei Ihrer Online-Reputationsmanagement-Strategie ist die Kooperation mit einer <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/kompetenzen\/online-reputation-management-software\/\"><strong>Online-Reputations-Plattform<\/strong><\/a>, welche Ihnen die ganze harte Arbeit abnimmt. Egal, ob Sie nun diese Herangehensweise w\u00e4hlen oder sich selbst darum k\u00fcmmern m\u00f6chten: Es gibt ein paar wesentliche Aspekte, die Sie ber\u00fccksichtigen sollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bewertungsmanagement-offentlicher-bewertungsscore\"><strong>Bewertungsmanagement: \u00d6ffentlicher Bewertungsscore<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine objektive Zahl ist der leichteste Weg, um Ihre allgemeine Online-Reputation nachzuverfolgen. Bei Customer Alliance errechnet die Online-Reputations-Software automatisch die durchschnittliche Sternebewertung aus all Ihren Bewertungen. Anschlie\u00dfend wird die durchschnittliche Sternebewertung in eine Prozentzahl umgewandelt. Wenn Sie eine einzige Zahl haben, die immer wieder aktuell berechnet wird, k\u00f6nnen Sie auf einen Blick sehen, wie gut Sie im Laufe der Zeit abschneiden. Sollte sich die Zahl nach unten ver\u00e4ndern, k\u00f6nnen Sie im Bewertungsmanagement sofort konkrete Ma\u00dfnahmen einleiten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-1024x614.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46097\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-1024x614.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-300x180.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-768x461.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-1536x922.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-2048x1229.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Durch die Nutzung einer Kennzahl (Metrik) wird es f\u00fcr Sie viel einfacher, Ihre Online-Reputation zu \u00fcberwachen &#8211; aber auch die Ergebnisse mit anderen in Ihrem Unternehmen zu teilen. Ohne eine Kennzahl ist es schwerer herauszufinden, wie Sie genau abschneiden oder effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie mehr \u00fcber die verschiedenen existierenden KPI-Kennzahlen erfahren m\u00f6chten, schauen Sie sich einfach unseren umfassenden Artikel dar\u00fcber an: <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/kundenzufriedenheit-messen-mit-kpis-was-ist-kundenzufriedenheit\/\"><strong>Kundenzufriedenheit messen mit KPIs &#8211; was ist Kundenzufriedenheit?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-online-reputationsmanagement-kundenbefragungen\"><strong>Online-Reputationsmanagement: Kundenbefragungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie brauchen sich nicht nur auf Bewertungen und Social Media Erw\u00e4hnungen verlassen, um herauszufinden, wie es um Ihre Online-Reputation steht. Gew\u00f6hnen Sie es sich an, regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Kunden zu interagieren. So werden Sie in der Lage sein, jedes Problem fr\u00fchzeitig zu erkennen, <strong>bevor es zu einem negativen Post oder Kommentar kommt<\/strong>. Wie k\u00f6nnen Sie das am besten tun? <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/customer-survey\/\"><strong>Kundenbefragungen<\/strong><\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Gut durchdachte Befragungen erm\u00f6glichen es Ihnen, authentisches Feedback zu erhalten, w\u00e4hrend die Erfahrung noch frisch im Ged\u00e4chtnis des Kunden vorhanden ist. Mit KPI-Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, wie Net Promoter Score (<a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/nps\/\"><strong>NPS<\/strong><\/a>) und Customer Satisfaction Score (CSAT), k\u00f6nnen Sie mit einer Zahl sehen, wie gut Sie abschneiden. Mit Folgefragen k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend spezifische Einblicke dar\u00fcber erhalten, wo Sie sich verbessern k\u00f6nnen. Handeln Sie schnell, sobald Sie Feedback erhalten haben, um m\u00f6glichen Schaden an Ihrer Reputation zu verhindern, sodass es gar nicht erst soweit kommen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zentralisierte-daten-auf-einer-voice-of-the-customer-plattform\"><strong>Zentralisierte Daten auf einer Voice of the Customer Plattform<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt viele verschiedene Plattformen und Bereiche, wenn es um Online-Reputationsmanagement geht: <strong>Aber all Ihre Daten \u00fcbersichtlich an einem Ort zu haben, ist entscheidend<\/strong>. Eine professionelle Plattform f\u00fcr Ihre Bewertungen und Kundenbefragungen erm\u00f6glicht es Ihnen, eine hervorragende, allgemeine \u00dcbersicht \u00fcber Ihr Customer Feedback zu haben. Dadurch wird effektiv sichergestellt, dass Sie nichts verpassen. Eine gute Plattform sollte auch Warnmeldungen f\u00fcr negatives Feedback beinhalten, welches Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Unsere <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/kompetenzen\/voice-of-the-customer\/\"><strong>Voice of the Customer Software<\/strong><\/a> bietet all diese Funktionen und ist deshalb ideal geeignet.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere VoC-Software unterst\u00fctzt \u00fcber 90 CRM-Schnittstellen, \u00fcber die Sie sich zu unserer Plattform verbinden k\u00f6nnen. Damit Ihr Team nicht zu viel manuelle Arbeit erledigen muss, sollten Sie sicherstellen, eine Plattform auszuw\u00e4hlen, die mit Ihren bereits vorhandenen Systemen integrierbar ist. So brauchen Sie Ihre Daten nicht manuell von einem Ort zum anderen \u00fcbertragen. Sobald alles eingerichtet ist, werden Sie sehen, dass Ihr Reputationsmanagement viel effektiver ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatisierung-durch-voice-of-the-customer-software\"><strong>Automatisierung durch Voice of the Customer Software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie jeden individuellen Kunden manuell kontaktieren m\u00fcssen, ist es kein Wunder, dass Online-Reputationsmanagement bei vielen Unternehmen auf der Strecke bleibt. Es ist einfach zu zeitaufw\u00e4ndig und zu teuer. Falls Sie aber eine professionelle Plattform nutzen, welche einen erheblichen Teil der Arbeit automatisiert, sieht die Welt schon ganz anders aus. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie viel Zeit sparen und einen stromlinienf\u00f6rmigen Prozess entwickeln, den jeder in Ihrem Team ganz einfach \u00fcbernehmen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie z.B. daran, wenn Sie einen Kunden nach einem Customer Feedback fragen: Sogar wenn Sie eine E-Mail-Vorlage nutzen, m\u00fcssen Sie dennoch die Kontaktdaten Ihrer Kunden erfassen, die Vorlage kopieren und einf\u00fcgen und jede E-Mail-Adresse einzeln hinzuf\u00fcgen. Aber nicht nur das; Sie m\u00fcssen zwischen der Buchung oder dem Kauf und der E-Mail eine bestimmte Zeit vergehen lassen, bis Sie nach einer Kundenbewertung fragen. Scheinbar einfache Aufgaben ben\u00f6tigen also viele Stunden Ihrer wertvollen Zeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einer Software, wie der von Customer Alliance, werden Bewertungsanfragen automatisch versandt. Sie k\u00f6nnen exakt ausw\u00e4hlen, wann nach dem Kauf die Anfrage verschickt werden soll und Sie k\u00f6nnen sogar verschiedene Kan\u00e4le f\u00fcr das Versenden nutzen. Sobald Sie die Anfrage einmal erstellt haben, k\u00fcmmert sich die VoC-Plattform um den Rest und generiert eine Vielzahl von neuen Kundenbewertungen &#8211; fast ohne Aufwand f\u00fcr Sie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-suchmaschinenoptimierung-seo-social-media-amp-bewertungsportale\"><strong>Suchmaschinenoptimierung (SEO): Social Media &amp; Bewertungsportale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>SEO ist ein komplexes Thema, aber als Komponente beim Online-Reputationsmanagement brauchen Sie nur ein paar wenige Dinge zu wissen, die Sie erledigen sollten, um loszulegen. Stellen Sie sicher, dass Sie online alle sozialen Profile nutzen, inklusive Facebook, LinkedIn, Twitter und besonders Google My Business. Sie haben so viel h\u00f6here Chancen, Spitzen-Suchergebnisse f\u00fcr Ihr Unternehmen zu erzielen. Dieser virtuelle Grundbesitz \u201cgeh\u00f6rt\u201d Ihnen und deshalb sollten Sie ihn auch zu Ihrem Vorteil nutzen. Sie werden dann in einer viel besseren Position sein, um erfolgreich eine starke Online-Reputation Ihrer Marke aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch auf Bewertungsportalen, welche am relevantesten f\u00fcr Ihr Unternehmen sind, sollten Sie pr\u00e4sent sein (z.B. TripAdvisor f\u00fcr Hotels und Restaurants, Jameda f\u00fcr <strong>Organisationen im Gesundheitswesen<\/strong>). Bewertungen auf all diesen Seiten helfen Ihnen dabei, Ihre Suchergebnisse zu verbessern und dar\u00fcber hinaus sogar Rankings f\u00fcr Keywords, die f\u00fcr Ihr Unternehmen relevant sind, einen Schub verpassen. Wenn Sie dies mit den anderen in diesem Artikel erw\u00e4hnten Techniken kombinieren, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie nicht nur von mehr potenziellen Kunden gefunden werden: <strong>Die Kunden werden einen hervorragenden ersten Eindruck von Ihrer Marke haben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-social-media-plattformen\"><strong>Social Media Plattformen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Plattformen wie <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\/\">Facebook<\/a>,<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/customer-alliance\/\"> LinkedIn<\/a> und<a href=\"https:\/\/twitter.com\/customerall?lang=en\"> Twitter<\/a> k\u00f6nnen gro\u00dfartige Tools f\u00fcr Unternehmer sein. Jedoch kann die Art dieser Seiten daf\u00fcr sorgen, dass negative Kommentare sich schnell verbreiten und die Wahrnehmung Ihrer Marke besch\u00e4digen. Oft teilen die Kunden ihre Beschwerden direkt auf Ihren sozialen Kan\u00e4len mit, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Social Media Accounts im Auge behalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die gute Nachricht ist: Das Social Media Monitoring muss nicht kompliziert sein. Sie k\u00f6nnen einfach Warnmeldungen f\u00fcr Erw\u00e4hnungen Ihrer Marke direkt auf den Social Media Plattformen einrichten (entweder direkt oder mit einem Hashtag). Sie k\u00f6nnen durch Social Media sogar Ihre positive Online-Reputation weiter aufbauen, indem Sie positive Erfahrungsberichte und Bewertungen auf Ihren Kan\u00e4len teilen. Wenn Sie sich dann intensiver mit Ihren Social Media Ergebnissen befassen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie sp\u00e4ter jederzeit eine tiefgreifendere Strategie entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\"><strong>Fazit: Reputationsmanagement online &#8211; wie Sie Ihre Reputation verbessern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Online-Reputationsmanagement hilft Ihnen dabei, sich in einer wettbewerbsintensiven digitalen Umgebung von seiner besten Seite zu zeigen. Sogar traditionelle, station\u00e4re Unternehmen (z.B. der Einzelhandel) sollten den enormen Einfluss der Online-Reputation nicht untersch\u00e4tzen. Nicht nur, dass Sie neue Kunden gewinnen: Eine positive Online-Reputation zu f\u00f6rdern, hat noch zahlreiche weitere Vorteile, die zu Ihrem allgemeinen Erfolg beitragen &#8211; nicht zuletzt steigert diese Ihren Umsatz. Falls Sie also noch nicht das meiste aus Reputationsmanagement online herausholen: Jetzt ist die richtige Zeit, um loszulegen!<\/p>\n\n\n\n<p>Auf unserer <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/kompetenzen\/voice-of-the-customer\/\"><strong>Voice of the Customer Plattform<\/strong><\/a> bieten wir eine benutzerfreundliche L\u00f6sung, mit der Sie Ihre Online-Reputation managen k\u00f6nnen. \u00dcber unseren nahtlosen Bewertungsstream k\u00f6nnen Sie \u00fcbersichtlich all Ihre Bewertungen (von jedem gro\u00dfen Bewertungsportal) an einem Ort sehen und sofort antworten. Sie verpassen nichts, weil Sie mit Warnmeldungen direkt wissen, ob ein Kundenfeedback Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Nicht nur das, unser \u00f6ffentlicher Bewertungsscore zeigt Ihnen auf einen Blick, wie gut Sie abschneiden. Dar\u00fcber hinaus helfen Ihnen eine Reihe von weiteren innovativen Funktionen dabei, tiefer in die Materie einzutauchen und zu sehen, wo Sie sich konkret verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-1024x614.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46103\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-1024x614.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-300x180.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-768x461.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-1536x922.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-2048x1229.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie wir Ihrem Unternehmen helfen k\u00f6nnen. Schauen Sie sich einfach aus erster Hand unsere Plattform in einer <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/kostenlosen-beratungstermin-vereinbaren\/\"><strong>individuellen, kostenlosen Demo<\/strong><\/a> an. Einer unserer Voice of the Customer Experten wird Sie gerne durch die Plattform f\u00fchren und Ihnen all Ihre Fragen beantworten. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch dieses kurze Formular ausf\u00fcllen, um einen Zugang zu Ihrem eigenen kostenlosen Testkonto zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten noch mehr \u00fcber Online-Reputationsmanagement erfahren? Schauen Sie sich daf\u00fcr einfach diese hilfreichen Artikel an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/online-reputations-management\/\">OnlineReputationsmanagement ist mehr als die Bitte um das Feedback der G\u00e4ste<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/rise-of-online-reputation-management-part-1\/\">The rise of Online Reputation Management in an age of online reviews<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/rise-of-online-reputation-management-part-2\/\">The Hospitality Industry faces a changing landscape in Online Reputation Management<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/resources\/article\/online-reputation-management\/\">Online-Reputation: Wie Sie Ihren guten Ruf im Netz beeinflussen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quellen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Weber Shandwick, <em>&#8218;The State Of Corporate Reputation in 2020&#8216;<\/em>, 2020<\/li>\n\n\n\n<li>Thrillist, <em>&#8218;United Lost Almost a Billion Dollars Today<\/em>&#8218;, 2017<\/li>\n\n\n\n<li>Statista, <em>&#8218;How do online customer reviews affect your opinion of a local business?&#8216;<\/em>, 2020<\/li>\n\n\n\n<li>Harvard Business School, <em>&#8218;Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com&#8216;<\/em>, 2016<\/li>\n\n\n\n<li>FinancesOnline, <em>&#8217;60 Social Proof Statistics You Must Read: 2022 Data Analysis &amp; Market Share&#8216;<\/em>, 2022<\/li>\n\n\n\n<li>Backlinko, <em>&#8218;We analyzed 4 million Google search results. Here&#8217;s what we learned about organic click through rate&#8216;<\/em>, 2022<\/li>\n\n\n\n<li>CSM, <em>&#8218;Customer Service Facts&#8216;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>CNET, <em>&#8218;Nestle mess shows sticky side of Facebook pages&#8216;<\/em>, 2010<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"featured_media":46085,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-46152","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Reputationsmanagement: Sie m\u00f6chten Ihre Online-Reputation verbessern? Verbessern Sie automatisch Ihre Reputation mit unserer Voice of the Customer Software!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Reputationsmanagement: Sie m\u00f6chten Ihre Online-Reputation verbessern? Verbessern Sie automatisch Ihre Reputation mit unserer Voice of the Customer Software!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Customer Alliance\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-02T11:55:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2291\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"867\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CustomerAll\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"16 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/\",\"name\":\"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png\",\"datePublished\":\"2022-10-27T10:07:38+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-02T11:55:29+00:00\",\"description\":\"Reputationsmanagement: Sie m\u00f6chten Ihre Online-Reputation verbessern? Verbessern Sie automatisch Ihre Reputation mit unserer Voice of the Customer Software!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png\",\"width\":2291,\"height\":867},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Articles\",\"item\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"description\":\"Stress-free customer feedback &amp; review management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"width\":431,\"height\":134,\"caption\":\"Customer Alliance\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\",\"https:\/\/x.com\/CustomerAll\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern","description":"Reputationsmanagement: Sie m\u00f6chten Ihre Online-Reputation verbessern? Verbessern Sie automatisch Ihre Reputation mit unserer Voice of the Customer Software!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern","og_description":"Reputationsmanagement: Sie m\u00f6chten Ihre Online-Reputation verbessern? Verbessern Sie automatisch Ihre Reputation mit unserer Voice of the Customer Software!","og_url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/","og_site_name":"Customer Alliance","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","article_modified_time":"2023-08-02T11:55:29+00:00","og_image":[{"width":2291,"height":867,"url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CustomerAll","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"16 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/","name":"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png","datePublished":"2022-10-27T10:07:38+00:00","dateModified":"2023-08-02T11:55:29+00:00","description":"Reputationsmanagement: Sie m\u00f6chten Ihre Online-Reputation verbessern? Verbessern Sie automatisch Ihre Reputation mit unserer Voice of the Customer Software!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png","contentUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/customer-alliance-online-reputation-management-main-banner-1145x433@2x.png","width":2291,"height":867},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/reputationsmanagement-online-wie-sie-ihre-reputation-verbessern\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Articles","item":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reputationsmanagement online: Wie Sie Ihre Reputation verbessern"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","name":"Customer Alliance","description":"Stress-free customer feedback &amp; review management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization","name":"Customer Alliance","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","contentUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","width":431,"height":134,"caption":"Customer Alliance"},"image":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","https:\/\/x.com\/CustomerAll"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/46152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}