{"id":51328,"date":"2024-02-27T10:47:49","date_gmt":"2024-02-27T10:47:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&#038;p=51328"},"modified":"2024-02-27T10:47:51","modified_gmt":"2024-02-27T10:47:51","slug":"kundenrezensionen-google-sge","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/kundenrezensionen-google-sge\/","title":{"rendered":"Wie Kundenrezensionen das Ranking in der generativen Suche von Google beeinflussen werden"},"content":{"rendered":"\n<p><em>\u201cWir wissen, dass die Menschen die Erfahrungen anderer h\u00f6ren wollen, weil es ihnen hilft, selbst die besten Entscheidungen zu treffen.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>So beschreibt Google die Entwicklung der Search Generative Experience (SGE). Bald geht es nicht mehr nur um optimierte Webseiten und gezielte Keywords, um online gefunden zu werden. Es geht um Ihren digitalen Fu\u00dfabdruck. Insbesondere darum, wie andere Menschen Ihre Marke aufgrund ihrer eigenen Erfahrungen wahrnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie diese Entwicklung Ihre bisherige Online-Pr\u00e4senz ver\u00e4ndern wird, und geben Ihnen eine klare Strategie f\u00fcr die Zukunft an die Hand.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Ver\u00e4nderungen zu verstehen und sich ihnen anzupassen, ist f\u00fcr jeden, der auf dem digitalen Markt die Nase vorn haben will, von entscheidender Bedeutung. Ihre Roadmap f\u00fcr die SGE und die Zukunft der Online-Suche beginnt hier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie die SGE die Online-Suche ver\u00e4ndern wird<\/h2>\n\n\n\n<p>Um zu verstehen, warum externe Inhalte f\u00fcr die Online-Sichtbarkeit so wichtig sind, m\u00fcssen wir uns zun\u00e4chst mit dem Ziel der SGE vertraut machen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"What&#039;s next for AI and Google Search | Google I\/O 2023\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dVsiusLQy5Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Laut Google:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cMit den neuen Funktionen der generativen KI wird die Suche noch effizienter. Dank dieser Fortschritte k\u00f6nnen Sie ein Thema schneller verstehen, neue Perspektiven und Erkenntnisse gewinnen und Ihre Aufgaben leichter erledigen.\u201d<\/em><em><br><\/em><br>Was bedeutet dies in der Praxis? Eine Frau, nennen wir sie Sarah, plant eine Reise nach Paris. Sie sucht nicht irgendeine Unterkunft, sondern ein Boutique-Hotel mit Pariser Flair. Haustierfreundlich muss es sein, denn ihr Hund Roscoe begleitet sie \u00fcberall hin. Sarah legt au\u00dferdem Wert auf Nachhaltigkeit und m\u00f6chte die Pariser Caf\u00e9s genie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalerweise w\u00fcrde Sarah nach &#8222;haustierfreundlichen Boutique-Hotels in der N\u00e4he des Eiffelturms&#8220; suchen. Wahrscheinlich w\u00fcrde sie sich durch mehrere Seiten klicken, die Angebote vergleichen, vage Beschreibungen lesen und Querverweise zu den Standorten finden. Wenn sie die besten Optionen ausgew\u00e4hlt hat, kann sie sich \u00fcber Nachhaltigkeitsstandards informieren und nach lokalen Caf\u00e9s in der N\u00e4he suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ziel der SGE ist es, Sarahs Suche in einer einzigen, intuitiven Suchanfrage zusammenzufassen: &#8222;Umweltfreundliches, haustierfreundliches Hotel in Paris in der N\u00e4he von Caf\u00e9s&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Webseiten, die von der KI von Google als am relevantesten f\u00fcr die Suchanfrage eingestuft werden, erscheinen oben auf der Seite, \u00fcber den organischen Rankings (und manchmal sogar \u00fcber den bezahlten Anzeigen).<\/p>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie Google mit den Informationen versorgen, die es braucht, damit Ihr Unternehmen dort erscheint, wo es am wichtigsten ist?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Blick \u00fcber Ihre Webseite hinaus<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie bereits zu Beginn dieses Artikels erw\u00e4hnt, ist Google daran interessiert zu erfahren, was andere Menschen \u00fcber Ihre Marke denken, und nicht nur, wie Sie sich selbst pr\u00e4sentieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das soll nicht hei\u00dfen, dass Sie sich nicht um die Optimierung Ihrer Webseite f\u00fcr die Suche k\u00fcmmern m\u00fcssen \u2013 im Gegenteil \u2013, aber es bedeutet, dass externe Inhalte genauso wichtig sind. Dazu geh\u00f6ren:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre Kundenbewertungen&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre Profile in den sozialen Medien (und was Sie dort posten)<\/li>\n\n\n\n<li>Erw\u00e4hnungen Ihrer Marke auf anderen Webseiten und in den sozialen Medien<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zusammen ergeben sie ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Markenautorit\u00e4t, das Google Informationen liefert, um zu entscheiden, wie Sie in den Suchergebnissen erscheinen sollen. Das Ziel von Google ist es, den Nutzern die relevantesten Inhalte zu liefern. Je mehr Informationen Google \u00fcber Sie hat, desto genauer k\u00f6nnen die Algorithmen bestimmen, wo Sie in der Suchanfrage platziert werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenbewertungen: entscheidend f\u00fcr Ihr SGE-Ranking<\/h2>\n\n\n\n<p>Von den oben genannten Arten externer Inhalte werden Kundenbewertungen unserer Meinung nach zu einem der wichtigsten Ranking-Faktoren werden, wenn die SGE kommt. Warum? Bewertungen bieten nicht nur Einblicke von Menschen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen tats\u00e4chlich genutzt haben, sondern sie sagen Google auch mehr dar\u00fcber, was Sie gut machen und wie bestimmte Bev\u00f6lkerungsgruppen Ihr Unternehmen wahrnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zur Vorbereitung auf das SGE empfehlen wir drei Dinge:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mehr Bewertungen einholen<\/li>\n\n\n\n<li>Detailliertere Bewertungen einholen<\/li>\n\n\n\n<li>Antworten Sie auf Ihre Bewertungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-wie-sie-mehr-bewertungen-einholen\">1. Wie Sie mehr Bewertungen einholen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen sind in Bezug auf Bewertungen zur\u00fcckhaltend. Sie warten darauf, dass einige, aber nicht alle zufriedenen Kunden ihr Feedback weitergeben, und \u00fcberlassen es dem Zufall, wie viele Bewertungen sie erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie von den Vorteilen der SGE-Bewertungen profitieren wollen, sollten Sie proaktiv vorgehen. <strong>Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre Kunden ermutigen, Rezensionen abzugeben. Wichtig ist, dass dies schnell, bequem und so einfach wie m\u00f6glich geht.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind ein paar Ideen f\u00fcr den Anfang:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erstellen Sie einen direkten Google-Bewertungslink<\/strong> \u00fcber Ihren Google My Business-Eintrag. So wird verhindert, dass Kunden durch mehrere Webseiten navigieren m\u00fcssen, um ihr Feedback zu geben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00fcgen Sie einen Link in Ihre E-Mail-Signatur ein<\/strong>, um eine unaufdringliche Erinnerung an eine Kundenbewertung zu schaffen, die mehrmals am Tag gesehen wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Platzieren Sie einen Link auf der Webseite, vorzugsweise auf stark frequentierten Seiten wie Ihre Homepage<\/strong>, um Besucher zum Wiederkommen zu bewegen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage zum Einholen von strategischen Kundenbewertungen<\/strong>, gute Texte, Personalisierung und ein direkter Link k\u00f6nnen dazu beitragen, das Volumen Ihrer Bewertungen zu erh\u00f6hen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erstellen Sie &#8222;Hinterlassen Sie uns eine Bewertung&#8220;-Karten<\/strong> und einen QR-Code mit Ihrem Bewertungslink. Verteilen Sie die Karten bei Transaktionen oder platzieren Sie sie strategisch in Ihrem Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcgen Sie am Ende Ihrer Umfragen eine Aufforderung zur Bewertung hinzu.<\/strong> Da die Befragten bereits ihre Bereitschaft gezeigt haben, Feedback zu geben, sind sie eher bereit, f\u00fcr diesen zus\u00e4tzlichen Schritt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#3b62b2\"><strong>Profitipp \ud83d\udca1 Verwenden Sie eine Software f\u00fcr das Review-Management, um die die Sammlung von Kundenbewertungen zu automatisieren. Plattformen wie Customer Alliance bieten die effizienteste M\u00f6glichkeit, Ihre Bewertungen kontinuierlich zu verbessern. Unsere Software versendet automatisch Einladungen, mit denen Ihren Kunden in Sekundenschnelle \u00f6ffentliche Bewertungen abgeben k\u00f6nnen, ohne dass Sie sich selbst darum k\u00fcmmern m\u00fcssen.<\/strong><br><br> <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"587\" height=\"343\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/C7EQjDIjvUX5mp0OYOJTiFhRLf5xQzP4aMmmJChGwnuq3L-INynms0QZZvH5d0Z1eTtufC8mUyJciq9yfrRnl3rOU5VnpoHgtRdWwacAFKveM-D5X16orYyD3Ua1VXg3G9ayicZI9wkQitlpVIDb5bI\"><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-wie-sie-detailliertere-kundenbewertungen-einholen\">2. Wie Sie detailliertere Kundenbewertungen einholen<\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Kundenbewertungen sind oberfl\u00e4chlich und gehen nicht ins Detail, wenn es um ihre Erfahrungen geht. Das ist in Ordnung, wenn Sie nur Ihre Bewertungen auf Portalen wie Google oder Yelp verbessern wollen. Damit die Suchalgorithmen jedoch mehr Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen erhalten, m\u00fcssen Ihre Bewertungen relevante Keywords enthalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Konkrete Aufforderungen k\u00f6nnen Ihnen helfen, aussagekr\u00e4ftigere Bewertungen zu erhalten, die sowohl potenziellen Kunden als auch Google mehr Informationen bieten. Anstatt die G\u00e4ste nur zu bitten, eine Bewertung abzugeben, k\u00f6nnten Sie sie beispielsweise <strong>fragen, ob ihnen etwas besonders gut gefallen hat oder wie sie ihren Besuch empfunden haben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen dies auch strategisch angehen. Angenommen, Sie sind Hotelmanager und eines Ihrer Alleinstellungsmerkmale ist die N\u00e4he zu einer beliebten Touristenattraktion. In diesem Fall k\u00f6nnten Sie die G\u00e4ste dazu ermutigen, zu erw\u00e4hnen, wie gut sie die Lage f\u00fcr ihre Ausflugspl\u00e4ne gefunden haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Fragen wie <em>&#8222;Hat unsere N\u00e4he zu [Sehensw\u00fcrdigkeit] Ihren Aufenthalt bereichert?&#8220;<\/em> oder <em>&#8222;Wie fanden Sie es, dass Sie [Sehensw\u00fcrdigkeit] von unserem Hotel aus bequem erreichen konnten?&#8220;<\/em> k\u00f6nnen G\u00e4ste dazu bringen, Bewertungen abzugeben, die diesen wichtigen Aspekt Ihres Hotels hervorheben.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass es wichtig ist, Aufforderungen zu Rezensionen so nat\u00fcrlich und unaufdringlich wie m\u00f6glich zu gestalten. Ziel ist es, die G\u00e4ste zu ermutigen, ihre authentischen Erfahrungen mitzuteilen, und zwar auf eine Art und Weise, die dem Wunsch der SGE nach Spezifit\u00e4t und Personalisierung entspricht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-wie-sie-auf-ihre-kundenbewertungen-antworten\">3. Wie Sie auf Ihre Kundenbewertungen antworten<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Qualit\u00e4t Ihrer Antworten kann f\u00fcr die \u00f6ffentliche Wahrnehmung und die Verbesserung Ihres SGE-Rankings ebenso wichtig sein wie die Kundenbewertungen selbst. Die Beantwortung aller Arten von Bewertungen, nicht nur der positiven, zeugt von einem umfassenden und authentischen Kundenservice. Die Antworten bieten zus\u00e4tzlichen Inhalt, der von den SGE-Algorithmen erfasst werden kann, was Ihre Suchrelevanz erh\u00f6ht und ein aktives Engagement mit Ihrem Kundenstamm zeigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine gute Antwort auf eine Kundenbewertung sollte pers\u00f6nlich sein, den Kunden m\u00f6glichst namentlich ansprechen und echte Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr das Feedback zum Ausdruck bringen. Unabh\u00e4ngig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ausf\u00e4llt, sollte die Erfahrung der Kunden gew\u00fcrdigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei positiven Bewertungen sollten Sie sich bedanken und bestimmte Punkte, die gelobt wurden, wiederholen, indem Sie subtil relevante Keywords einbauen. Wird beispielsweise in einer Bewertung das gute Fr\u00fchst\u00fcck in Ihrem Hotel gelobt, k\u00f6nnen Sie dem Gast vorschlagen, bei seinem n\u00e4chsten Aufenthalt das typische dreig\u00e4ngige Men\u00fc des Restaurants zu probieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Reagieren Sie auf negative Bewertungen mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und dem Versprechen, sich zu verbessern. Entschuldigen Sie sich f\u00fcr etwaige Probleme und bieten Sie gegebenenfalls eine L\u00f6sung an. Dies zeugt nicht nur von gutem Kundenservice, sondern beruhigt auch potenzielle Kunden, die die Bewertungen lesen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#3b62b2\"><strong>Pro-Tipp \ud83d\udca1 Verwenden Sie KI, um mit Ihren Bewertungsantworten Schritt zu haltenJe mehr Kundenbewertungen Sie erhalten, desto schwieriger wird es, jede einzelne Bewertung manuell zu beantworten. Der <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/produkte\/funktionen\/ai-reply-assistant\/\">KI-Antwortassistent<\/a> von Customer Alliance wird den Zeitaufwand f\u00fcr die Beantwortung von Anfragen drastisch reduzieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige, personalisierte Antworten generieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video autoplay loop muted src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/customer-alliance-video-ai-review-assistant-1920x1080-1.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bereiten Sie sich mit gutem Kundenbewertungsmanagement auf die SGE vor<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit dem bevorstehenden Start der SGE werden Ihre Kundenrezensionen wichtiger denn je. Sie sind nicht nur Momentaufnahmen der Kundenstimmung. Sie sind die Blaupause f\u00fcr Ihre Online-Pr\u00e4senz.<\/p>\n\n\n\n<p>Der wesentliche Punkt ist nicht nur, mehr Kundenbewertungen zu erhalten, sondern auch ein umfassenderes und detaillierteres Kundenfeedback. Reagieren Sie aufrichtig auf Bewertungen \u2013 danken Sie Ihren Kunden, gehen Sie auf ihre Bedenken ein und demonstrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit. Das zeugt nicht nur von gutem Kundenservice, sondern ist auch eine clevere SEO-Strategie.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie diese Entwicklung an. Nutzen Sie Ihre Kundenbewertungen, um der KI von Google ein lebendiges Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln. Wenn Sie das tun, werden Sie sich nicht nur an die Zukunft der Suche anpassen, sondern auch deutlich von ihr profitieren.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[2001],"class_list":["post-51328","articles","type-articles","status-publish","hentry","category-uberprufung-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie Kundenrezensionen das Ranking in der generativen Suche von Google beeinflussen werden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ihre Bewertungsstrategie dem Zufall \u00fcberlassen? 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