{"id":51348,"date":"2024-01-15T11:21:22","date_gmt":"2024-01-15T11:21:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&p=51348"},"modified":"2025-01-02T12:22:42","modified_gmt":"2025-01-02T12:22:42","slug":"besten-softwarelosungen-bewertungsmanagement-hotels","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/besten-softwarelosungen-bewertungsmanagement-hotels\/","title":{"rendered":"Die 8 besten Bewertungsmanagement-Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Hotels im Jahr 2025"},"content":{"rendered":"\n

Hoteliers, die f\u00fcr das Bewertungsmanagement zust\u00e4ndig sind, stehen vor den folgenden Herausforderungen:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Mit G\u00e4stebewertungen \u00fcber mehrere Portale hinweg Schritt halten: <\/strong>Die \u00dcberpr\u00fcfung verschiedener Portale ist zeitaufwendig. Sie k\u00f6nnen leicht Bewertungen \u00fcbersehen (das ist besonders problematisch, wenn Sie schlechtes Feedback erhalten, das den Ruf Ihres Hotels gef\u00e4hrdet)<\/li>\n\n\n\n
  2. Beantwortung von Online-Bewertungen: <\/strong>Es ist schwierig, den \u00dcberblick dar\u00fcber zu behalten, auf welche Bewertungen bereits geantwortet wurde und auf welche nicht. Zudem ist es nicht immer einfach, zu entscheiden, wie Sie am besten antworten.<\/li>\n\n\n\n
  3. Verstehen, wie Sie mit den Bewertungsdaten umgehen: <\/strong>Sie wissen, dass das Feedback der G\u00e4ste entscheidend ist, um Verbesserungen an Ihrem Hotel vorzunehmen, aber Sie sind sich nicht sicher, wie Sie die besten Erkenntnisse aus den gesammelten Bewertungen gewinnen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Es gibt verschiedene Softwarel\u00f6sungen zur Verwaltung von Rezensionen (Review-Management-Software). Bewertungstools helfen Ihnen, Bewertungen effizienter zu verwalten, G\u00e4stefeedback zu \u00fcberwachen und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Leistung Ihres Hotels zu gewinnen. Durch den Einsatz dieser Softwarel\u00f6sungen sparen Sie Zeit und steigern die Online-Reputation Ihres Hotels.<\/p>\n\n\n\n

    Um Ihnen bei der Auswahl der besten Tools f\u00fcr das Bewertungsmanagement f\u00fcr Ihre spezifischen Anforderungen zu helfen, haben wir einen ausf\u00fchrlichen, umfassenden Beitrag zusammengestellt, in dem die Funktionen und die Online-Bewertungen verglichen werden.
    Hinweis: Customer Alliance ist unsere eigene Software f\u00fcr Bewertungsmanagement. Wir sind stolz auf das, was wir aufgebaut haben, und haben in den letzten mehr als 10 Jahren Tausenden von Hotels geholfen, ein stressfreies Bewertungsmanagement zu erreichen. Erfahren Sie, wie sich die Art und Weise, wie Sie G\u00e4stefeedback verwalten und den Ruf Ihres Hotels verbessern, grundlegend ver\u00e4ndert hat. <\/em>Erfahren Sie mehr und buchen Sie hier eine 15-min\u00fctige Einf\u00fchrung.<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

    Die besten Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Bewertungsmanagement f\u00fcr Hotels<\/h3>\n\n\n\n
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    1. Customer Alliance<\/a><\/li>\n\n\n\n
    2. ReviewPro<\/a><\/li>\n\n\n\n
    3. Revinate<\/a><\/li>\n\n\n\n
    4. TrustYou<\/a><\/li>\n\n\n\n
    5. Hotellistat<\/a><\/li>\n\n\n\n
    6. GuestRevu<\/a><\/li>\n\n\n\n
    7. Birdeye<\/a><\/li>\n\n\n\n
    8. D-Edge<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      1. Customer Alliance<\/a><\/h2>\n\n\n\n
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      Customer Alliance ist eine umfassende Software f\u00fcr Bewertungsmanagement, die auf jahrelanger Erfahrung im Gastgewerbe basiert und es Ihnen und Ihrem Team erm\u00f6glicht, Bewertungen problemlos zu verwalten und zu \u00fcberwachen.<\/p>\n\n\n\n

      Unsere flexible Software ist ideal f\u00fcr Hotelketten jeder Gr\u00f6\u00dfe, unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein einzelnes Boutique-Hotel oder mehrere Standorte in verschiedenen Regionen oder L\u00e4ndern betreuen.<\/p>\n\n\n\n

      Bei Customer Alliance haben wir uns auf die Entwicklung leistungsstarker Funktionen konzentriert, die Ihnen die folgenden Vorteile bieten:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Effizientere Verwaltung von Bewertungen:<\/strong> Zentralisieren Sie das Feedback von mehreren Plattformen, damit Sie G\u00e4stebewertungen an einem Ort effektiv \u00fcberwachen und mit ihnen interagieren k\u00f6nnen. Verwenden Sie anpassbare Antwortvorlagen oder KI-generierte Antworten, um auf die Anliegen der G\u00e4ste effizient und konsistent einzugehen und so das G\u00e4steerlebnis zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n
      2. Datengest\u00fctzte Einblicke auf Ihre G\u00e4ste:<\/strong> Nutzen Sie einfache Tools, um die Vorlieben und Abneigungen Ihrer G\u00e4ste besser zu verstehen. Die Funktion Text Analytics identifiziert aktuelle Themen und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche und erm\u00f6glicht es Ihnen, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Im Folgenden werden die einzelnen Funktionen im Detail erl\u00e4utert.<\/p>\n\n\n\n

        Verwalten Sie Bewertungen effizienter (automatisierte Erfassung, Bewertungsportale, KI und mehr)<\/h3>\n\n\n\n

        Eine der gr\u00f6\u00dften Frustrationen, die wir von den mehr als 5.000 Gastgewerbeunternehmen geh\u00f6rt haben, mit denen wir zusammengearbeitet haben, ist, dass die Verwaltung von Bewertungen zu zeitaufw\u00e4ndig und unzusammenh\u00e4ngend ist.<\/p>\n\n\n\n

        Sie haben nicht nur eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Bewertungen als andere Branchen, sondern diese Bewertungen sind auch auf verschiedenen Portalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verstreut. Wenn dann noch weitere Hotelstandorte hinzukommen, wird es noch schwieriger, den \u00dcberblick \u00fcber die Bewertungen zu behalten. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Funktionen entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

        Automatisierte Sammlung von Bewertungen<\/h4>\n\n\n\n

        Richten Sie automatische Bewertungseinladungen per E-Mail, WiFi oder auf einem Tablet ein, die Ihre G\u00e4ste dazu anregen, ihre Erfahrungen an verschiedenen Kontaktpunkten zu teilen.<\/p>\n\n\n\n

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        Diese Einladungen leiten das Feedback durch eine benutzerfreundliche Umfrage, an deren Ende die M\u00f6glichkeit steht, die Bewertung \u00f6ffentlich zu teilen. So k\u00f6nnen Sie nicht nur direkt von Ihren G\u00e4sten h\u00f6ren, sondern auch Ihre Online-Pr\u00e4senz verbessern.<\/p>\n\n\n\n

        Die Einladungen arbeiten autonom im Hintergrund, so dass keine manuelle Arbeit erforderlich ist und ein st\u00e4ndiger Fluss von G\u00e4stebewertungen gew\u00e4hrleistet ist. Im Durchschnitt k\u00f6nnen Unternehmen, die Customer Alliance nutzen, mit einem Anstieg der Bewertungen um 30 % im Vergleich zum Vorjahr rechnen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        Vertrieb<\/h4>\n\n\n\n

        W\u00e4hlen Sie die Portale aus, auf die Sie sich bei Ihrer Bewertungsmanagementstrategie konzentrieren m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen festlegen, welcher Anteil der Bewertungen an welche Plattform gehen soll (z. B. 50 % an Google und 50 % an TripAdvisor), um sicherzustellen, dass Sie Ihren Ruf auf den Portalen aufbauen, die am wichtigsten sind.<\/p>\n\n\n\n

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        Mit einer strategischen Verteilung von Bewertungen k\u00f6nnen Sie ein breiteres Publikum ansprechen und Ihr Unternehmen auf verschiedenen Plattformen ankurbeln, was Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit st\u00e4rkt und Ihre Reichweite erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

        Review Stream<\/a><\/h4>\n\n\n\n

        Sehen und beantworten Sie alle Ihre Bewertungen an einem Ort. Intelligente Filter erm\u00f6glichen es Ihnen, Zeitrahmen, Bewertungsbereiche auszuw\u00e4hlen oder nach bestimmten W\u00f6rtern zu suchen, sodass Sie Ihre Bewertungen gezielter analysieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

        Der Review Stream erm\u00f6glicht es Ihnen auch, Aktionen wie das \u00dcbersetzen einer Bewertung in Ihre bevorzugte Sprache, das \u00f6ffentliche Kommentieren oder das Weiterleiten an Teammitglieder ohne Backend-Zugriff.<\/p>\n\n\n\n

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        AI Reply Assistant<\/a><\/h4>\n\n\n\n

        Mit nur einem Klick k\u00f6nnen Sie einzigartige, personalisierte Antworten auf Bewertungen generieren und wertvolle Zeit und Ressourcen sparen.<\/p>\n\n\n\n

        Der AI Reply Assistant spart nicht nur Zeit, sondern vertieft auch die Beziehung zu Ihren G\u00e4sten. Die KI erkennt die Gef\u00fchle in jeder Bewertung und liefert spezifische Antworten, die auf das Feedback der G\u00e4ste eingehen. Und wenn die Bewertungen in einer anderen Sprache verfasst sind? Der AI Reply Assistant k\u00fcmmert sich auch darum.<\/p>\n\n\n\n

        Zur Qualit\u00e4tskontrolle und f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Note wird die von der KI generierte Antwort in einem Texteditor angezeigt, so dass Sie sie vor dem Absenden noch einmal \u00fcberpr\u00fcfen und nach eigenem Ermessen \u00e4ndern k\u00f6nnen. Es geht darum, die perfekte Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung zu finden.<\/p>\n\n\n\n

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        Erhalten Sie datengest\u00fctzte Einblicke auf Ihre G\u00e4ste (KPI-Dashboard, Textanalyse, Visualisierung der Customer Journey und mehr)<\/h3>\n\n\n\n

        Mit den richtigen Systemen steht dem Gastgewerbe eine riesige Menge an G\u00e4stedaten zur Verf\u00fcgung. Doch diese F\u00fclle an Daten in aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse umzuwandeln, kann sich anf\u00fchlen wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen.<\/p>\n\n\n\n

        Es geht nicht nur um das Sammeln von Bewertungen, Kommentaren und Feedback, sondern darum, die Geschichte zu verstehen, die Ihre G\u00e4ste erz\u00e4hlen. Wenn diese Daten jedoch aus verschiedenen Quellen, von verschiedenen Orten und in so gro\u00dfen Mengen stammen, wird es zu einer \u00fcberw\u00e4ltigenden Aufgabe, sie sinnvoll zu nutzen. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Funktionen entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

        Dashboard \u201eMeine KPIs\u201c<\/h4>\n\n\n\n

        Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie sich auf die wichtigsten Leistungsindikatoren konzentrieren, die f\u00fcr Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, und die Entscheidungsfindung vereinfachen. <\/p>\n\n\n\n

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        Mit dieser personalisierten Ansicht Ihrer Daten k\u00f6nnen Sie KPI-Kacheln ausw\u00e4hlen und hinzuf\u00fcgen, um das Dashboard an Ihre Bed\u00fcrfnisse anzupassen. Tauchen Sie tiefer in Ihre Metriken ein und enth\u00fcllen Sie versteckte Trends mit zus\u00e4tzlichen Tabellen f\u00fcr Touchpoints und Unterkonten. Passen Sie Zeitrahmen und Benchmarks an, um Ihre Fortschritte zu verfolgen und schnell auf \u00c4nderungen zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

        Mit dem KPI-Dashboard haben Sie das Steuer in der Hand, sparen Zeit, behalten den \u00dcberblick und k\u00f6nnen in Echtzeit auf Ver\u00e4nderungen reagieren. Mit diesem Tool steht Ihnen ein strategisches Management Ihrer Unternehmensleistung zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

        Text Analytics<\/a><\/h4>\n\n\n\n

        Nutzen Sie die Macht der Sprache, um sinnvolle Verbesserungen zu erzielen. Text Analytics wurde entwickelt, um das R\u00e4tselraten beim Verstehen der G\u00e4stestimmung zu beenden und das Kundenfeedback in Erkenntnisse umzuwandeln.<\/p>\n\n\n\n

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        Diese Funktion hilft Ihnen dabei, G\u00e4stetrends zu erkennen, indem Sie gemeinsame Themen und Fragestellungen identifizieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie genau feststellen, was Ihre G\u00e4ste w\u00fcnschen, und die notwendigen Anpassungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n

        Unsere Textanalyse dient nicht nur dem Verst\u00e4ndnis, sondern auch als Fr\u00fchwarnsystem, das Ihnen hilft, potenzielle Probleme zu erkennen und zeitnah zu l\u00f6sen. Dieser proaktive Ansatz hilft, negative Bewertungen zu minimieren und Ihre Online-Reputation zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

        Customer Journey Visualisierung<\/a><\/h4>\n\n\n\n

        Mit diesem Tool k\u00f6nnen Sie auf einfache Weise Ihre wichtigsten Kennzahlen zur G\u00e4stezufriedenheit in jeder Phase und an jedem Touchpoint Ihrer Customer Journey visualisieren.<\/p>\n\n\n\n

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        Kein R\u00e4tselraten oder zeitaufw\u00e4ndige Datenerfassung mehr. Mit unserem intuitiven, farbcodierten Diagramm k\u00f6nnen Sie sofort feststellen, wo die Zufriedenheitswerte sinken. So k\u00f6nnen Sie problematische Bereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen f\u00fcr Verbesserungen treffen.<\/p>\n\n\n\n

        Sie k\u00f6nnen auch Ihren Fortschritt und die Effektivit\u00e4t implementierter \u00c4nderungen messen, indem Sie Ihre aktuellen Kennzahlen mit ausgew\u00e4hlten Benchmarks vergleichen. <\/p>\n\n\n\n

        Unsere Online-Bewertungen<\/h3>\n\n\n\n

        Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels hat Customer Alliance 4,5 von 5 Sternen auf dem Hotel Tech Report<\/a> (einer sehr beliebten Bewertungsseite f\u00fcr Gastgewerbe-Software).<\/p>\n\n\n\n

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        Zwei Themen, die bei Customer Alliance zentral sind:<\/p>\n\n\n\n