\ud83d\udca1 Sie sind nur wegen der Vorlage hier? Springen Sie nach unten zum Video-Walkthrough und zum Download-Formular.<\/a><\/p>\n\n\n\n Es gibt Hunderte von Bewertungsportalen, die sich an unterschiedliche Branchen und Regionen richten. Um das Bewertungsmanagement zu vereinfachen, ist es wichtig, sich auf die f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtigsten Portale zu konzentrieren. <\/p>\n\n\n\n Google ist eine Bewertungsplattform, von der jedes Unternehmen profitieren kann. Als weltweit bekannteste Suchmaschine haben die Google-Bewertungen<\/a> einen erheblichen Einfluss darauf, wie potenzielle Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. <\/p>\n\n\n\n Um herauszufinden, auf welche anderen Portale Sie sich konzentrieren sollten, sehen Sie nach, woher die meisten Ihrer Bewertungen kommen. Recherchieren Sie Bewertungsportale, die f\u00fcr Ihre Branche, aber auch f\u00fcr Ihre Zielgruppe spezifisch sind. TripAdvisor <\/a>zum Beispiel ist f\u00fcr die meisten Gastgewerbebetriebe sehr wertvoll. Wenn jedoch die meisten Ihrer G\u00e4ste aus Deutschland kommen, ist eine regionale Bewertungsseite wie HolidayCheck m\u00f6glicherweise relevanter. <\/p>\n\n\n\n Nachdem Sie Ihre wichtigsten Bewertungsportale bestimmt haben, vervollst\u00e4ndigen Sie dort Ihre Unternehmensprofile oder melden Sie sie an. Diese Profile erm\u00f6glichen es Ihnen, Ihre Bewertungen aktiv zu \u00fcberwachen und darauf zu reagieren. Dies hilft auch bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO)<\/a>, da Suchmaschinen diese verifizierten Profile nutzen, um die Glaubw\u00fcrdigkeit Ihres Unternehmens zu best\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Online-Bewertungen manuell verwalten, haben Sie wenig Kontrolle dar\u00fcber, mit welchen Portalen Ihre Kunden interagieren. Mit unserer Verteilungsfunktion k\u00f6nnen Sie jedoch den Prozentsatz der Bewertungsanfragen bestimmen, die an jedes Portal gehen.<\/p>\n\n\n\n Wenn also TripAdvisor und Google f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Online-Pr\u00e4senz dort proaktiv aufbauen. Sie k\u00f6nnen die Verteilung Ihrer Bewertungen sogar nach Sprache anpassen, um Ihre Pr\u00e4senz in bestimmten L\u00e4ndern auszubauen. Sehen Sie in der interaktiven Demo, wie die Verteilung funktioniert.<\/a> <\/p>\n\n\n\n Auf jede Bewertung sofort zu reagieren, kann st\u00f6rend sein, da es Ihre Konzentration von anderen Aufgaben ablenkt. Das mag in Ordnung sein, wenn Sie nur ein paar Bewertungen pro Woche erhalten, aber sobald Sie die Anzahl der Bewertungen erh\u00f6hen, wird dies bald zu Ineffizienz f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n Indem Sie bestimmte Zeiten am Tag oder in der Woche f\u00fcr die Verwaltung von \u00dcberpr\u00fcfungen vorsehen, haben Sie die M\u00f6glichkeit, jeder \u00dcberpr\u00fcfung die Aufmerksamkeit zu widmen, die sie verdient. <\/p>\n\n\n\n Um einen Zeitplan f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung der Bewertungen festzulegen, sollten Sie sich Gedanken machen:<\/p>\n\n\n\n Sobald Sie sich f\u00fcr einen Zeitplan entschieden haben, legen Sie einen wiederkehrenden Block in Ihrem Kalender fest. Es kann schwierig sein, neue Gewohnheiten beizubehalten, aber wenn Sie sich bewusst Zeit f\u00fcr diese Aufgabe nehmen, werden Sie auf dem richtigen Weg bleiben.<\/p>\n\n\n\n Sich die Logins f\u00fcr jedes Bewertungsportal zu merken und zwischen den einzelnen Registerkarten hin und her zu wechseln, ist m\u00fchsam und zeitaufw\u00e4ndig. Aus diesem Grund haben wir unseren Review Stream entwickelt. Diese zeitsparende Funktion durchsucht automatisch die von Ihnen gew\u00fcnschten Bewertungsportale und fasst alle Ihre Bewertungen an einem Ort zusammen. <\/p>\n\n\n\n Verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Bewertungsergebnisse, filtern und suchen Sie nach den Informationen, die Sie ben\u00f6tigen, und antworten Sie sogar direkt von Ihrem Dashboard aus auf Bewertungen. Sehen Sie unseren Review Stream in Aktion in der interaktiven Demo<\/a><\/p>\n\n\n\n Um die beste Reaktion zu erhalten, wenn Sie um Bewertungen bitten, m\u00fcssen Sie dies \u00fcber einen Kanal tun, mit dem Ihre Kunden am besten vertraut sind. Das kann per SMS, E-Mail, QR-Code oder \u00fcber soziale Medien sein. F\u00fcr die meisten Unternehmen ist die E-Mail ein guter Ausgangspunkt. Sie ist bequem, erm\u00f6glicht eine einfache Personalisierung und wird von einer breiten Bev\u00f6lkerungsgruppe genutzt.<\/p>\n\n\n\n Die Art und Weise, wie Sie Ihre Anfrage formulieren, macht einen gro\u00dfen Unterschied. Die Menschen haben viel zu tun, und wenn sie sich die Zeit nehmen, eine Bewertung abzugeben, tun sie Ihnen damit letztlich einen Gefallen. Eine generische, fade Bewertungsanfrage wird nur allzu leicht ignoriert.<\/p>\n\n\n\n Um einen effektiven \u00dcberpr\u00fcfungsantrag zu verfassen, sollten Sie diese Schl\u00fcsselelemente ber\u00fccksichtigen:<\/p>\n\n\n\n Sobald Sie Ihre Anfrage verfasst haben, speichern Sie sie als Vorlage (mit Platz f\u00fcr die Personalisierung), damit Sie nicht jedes Mal eine neue Nachricht verfassen m\u00fcssen. Dann m\u00fcssen Sie nur noch die Felder f\u00fcr die Personalisierung ersetzen, z. B. den Namen des Gastes oder Details zu seinem Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Pro-Tipp: In Ihrem kostenlosen Download haben wir eine Vorlage f\u00fcr die Anforderung von Bewertungen bereitgestellt, die Sie an Ihr Unternehmen anpassen k\u00f6nnen. Holen Sie sich die Vorlage f\u00fcr das Bewertungsmanagement hier<\/mark>.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Nicht nur die Art und Weise, wie Sie fragen, sondern auch der Zeitpunkt, wann Sie fragen, entscheidet dar\u00fcber, wie viele Bewertungen Sie erhalten werden. Um den richtigen Zeitpunkt zu bestimmen, m\u00fcssen Sie Ihre Customer Journey verstehen: den Prozess, den ein Kunde durchl\u00e4uft, wenn er mit Ihrem Unternehmen interagiert, von der ersten Entdeckung bis zum Kauf und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n\n\n\n \u00dcberlegen Sie, an welchen Ber\u00fchrungspunkten Ihre Kunden am st\u00e4rksten mit Ihnen in Kontakt treten. Bei vielen Unternehmen ist dies kurz nach einer erfolgreichen Dienstleistung oder einem Kauf der Fall. Zu diesem Zeitpunkt ist die Erfahrung des Kunden noch frisch in seinem Ged\u00e4chtnis, und er ist eher bereit, eine detaillierte Bewertung abzugeben. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem sie sich wahrscheinlich positiv \u00fcber Ihr Unternehmen \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n Das Versenden von Bewertungsanfragen zum richtigen Zeitpunkt f\u00fcr jeden Kunden erfordert einen systematischen Ansatz. Nehmen wir an, Sie sind General Manager in einem Hotel und beschlie\u00dfen, einen Tag nach dem Auschecken Ihrer G\u00e4ste per E-Mail um eine Bewertung zu bitten. So k\u00f6nnten Sie es einrichten:<\/p>\n\n\n\n \ud83d\uded1 Vergessen Sie nicht, dass es in den meisten Regionen gesetzlich vorgeschrieben ist, die ausdr\u00fcckliche Zustimmung Ihrer G\u00e4ste einzuholen, bevor Sie ihnen E-Mails schicken. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen diese Zustimmung auf verschiedene Weise einholen, z. B. \u00fcber ein Kontrollk\u00e4stchen auf Ihrem Buchungsformular oder ein Anmeldeformular auf Ihrer Website. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Um rechtliche Konsequenzen, einschlie\u00dflich hoher Geldstrafen, zu vermeiden, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie die erforderlichen Genehmigungen haben, bevor Sie eine E-Mail-Kampagne starten.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Selbst mit einer Vorlage ist es schwierig, Bewertungen manuell anzufordern, so dass Sie unweigerlich einige R\u00fcckmeldungen verpassen werden. Mit Customer Alliance k\u00f6nnen Sie den idealen Zeitpunkt f\u00fcr den Versand Ihrer Bewertungsanfragen festlegen, die dann im Hintergrund ausgef\u00fchrt werden, ohne dass Sie manuell eingreifen m\u00fcssen. Das bedeutet mehr Bewertungen f\u00fcr Ihr Unternehmen und eine Aufgabe weniger auf Ihrer To-Do-Liste.<\/p>\n\n\n\n Fallstudie: <\/strong>Vor dem Einsatz von Customer Alliance \u00fcberlie\u00df Medicover Romania die Erstellung von Bewertungen dem Zufall. Doch seit der Automatisierung der Bewertungserfassung hat das Unternehmen \u00fcber 46.000 Patientenbewertungen gesammelt. Sie haben nicht nur die Anzahl ihrer j\u00e4hrlichen Google-Bewertungen vervierfacht, sondern auch ihre Bewertungen um fast 20 Punkte erh\u00f6ht. Lesen Sie die vollst\u00e4ndige Fallstudie hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n Die Beantwortung Ihrer Bewertungen ist ein \u00e4u\u00dferst effektiver (aber oft \u00fcbersehener) Aspekt des Bewertungsmanagements.\u00a0<\/p>\n\n\n\n In unserer Studie<\/a> gaben 88 % der Befragten an, dass sie die Reaktion eines Unternehmens auf Bewertungen als leicht bis \u00e4u\u00dferst wichtig einstufen. Und warum? Sie zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback zu sch\u00e4tzen wissen, und gibt potenziellen Kunden einen Einblick in Ihren Service.<\/p>\n\n\n\n Trotzdem antworten die meisten Unternehmen nur selten, wenn \u00fcberhaupt. Dies liegt in der Regel an Zeitmangel<\/a> oder daran, dass sie nicht wissen, wie sie antworten sollen. Eine qualitativ hochwertige Antwort auf eine Bewertung zeichnet sich durch mehrere wichtige Merkmale aus.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Pro-Tipp: Die Beantwortung von Bewertungen kann auch Ihre Suchmaschinenoptimierung verbessern<\/mark><\/a>, da sie dazu beitr\u00e4gt, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen, was Google bei der Bestimmung Ihrer Platzierung in den Suchergebnissen ber\u00fccksichtigt. Sie k\u00f6nnen in Ihre Antworten auch unternehmensspezifische Schl\u00fcsselw\u00f6rter einf\u00fcgen, was mit der zunehmenden Verbreitung der KI-gest\u00fctzten Suche<\/mark><\/a> nur von Vorteil sein wird.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Die Beantwortung von Rezensionen mag einfach erscheinen, aber es ist oft schwierig zu wissen, was man sagen soll. Wenn man bei Null anf\u00e4ngt, kann man sich \u00fcberfordert f\u00fchlen, und es ist leicht, seine Antwort in Frage zu stellen. Unser Review Stream bietet eine Reihe von Optionen, die das Beantworten von Rezensionen schnell und einfach machen.<\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen eine unbegrenzte Anzahl von Vorlagen f\u00fcr alle Arten von Bewertungen erstellen und diese f\u00fcr Ihre Kunden und Ihr Unternehmen personalisieren. W\u00e4hlen Sie einfach die entsprechende Vorlage aus der Dropdown-Liste aus und passen Sie Ihre Antwort an. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie noch mehr Zeit sparen m\u00f6chten, generiert unser AI Reply Assistant personalisierte, einzigartige Antworten mit nur einem Klick. Sehen Sie den AI Reply Assistant in Aktion in der interaktiven Demo. <\/a><\/p>\n\n\n\n Die Verwaltung von Bewertungen tr\u00e4gt nicht nur dazu bei, Ihre Online-Pr\u00e4senz zu erh\u00f6hen, sondern bietet Ihnen auch eine Fundgrube f\u00fcr Feedback, das Ihnen hilft, Ihren Service zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n Start by dividing your reviews into categories like customer service, price and location. Grouping your reviews like this makes it easier to spot which topics are most important to your customers.<\/p>\n\n\n\n Beginnen Sie damit, Ihre Bewertungen in Kategorien wie Kundenservice, Preis und Standort zu unterteilen. Wenn Sie Ihre Bewertungen auf diese Weise gruppieren, k\u00f6nnen Sie leichter erkennen, welche Themen f\u00fcr Ihre Kunden am wichtigsten sind.<\/p>\n\n\n\n Z\u00e4hlen Sie die H\u00e4ufigkeit des Lobes oder der Beschwerde in jeder Kategorie. So k\u00f6nnen Sie die Bedeutung der einzelnen Themen oder Trends quantifizieren. Sie k\u00f6nnen auch ein Tool wie ChatGPT verwenden, um herauszufinden, welche Themen am dringendsten Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Durch die Analyse des Inhalts Ihrer Bewertungen k\u00f6nnen Sie einen klaren Plan zur Verbesserung Ihres Unternehmens auf der Grundlage der Wichtigkeit erstellen.<\/p>\n\n\n\n Nehmen wir an, Sie stellen nach Ihrer Analyse fest, dass der Begriff „langsam“ in Bezug auf die Servicezeiten h\u00e4ufig auftaucht. Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Sie Initiativen priorisieren, um den Service zu beschleunigen, z. B. eine Mitarbeiterschulung, den Einsatz zus\u00e4tzlicher Servicemitarbeiter zu Spitzenzeiten oder die Bewertung Ihrer aktuellen Prozesse, um Engp\u00e4sse zu beseitigen.<\/p>\n\n\n\n Unsere Plattform verf\u00fcgt \u00fcber integrierte Tools, mit denen Sie Ihre Daten ohne die m\u00fchsame manuelle Analyse untersuchen k\u00f6nnen. Die Textanalyse<\/a> ermittelt sofort, welche Themen in den Bewertungen am h\u00e4ufigsten vorkommen und wie positiv oder negativ sie von Ihren Kunden wahrgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n Wir arbeiten au\u00dferdem an einer neuen KI-Funktion, die Ihnen sagen wird, welche Themen die gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben werden (und auf welche Sie sp\u00e4ter zur\u00fcckkommen k\u00f6nnen).<\/p>\n\n\n\n Jetzt kennen Sie die Schritte, die Sie unternehmen m\u00fcssen, um Ihre Strategie f\u00fcr das Review-Management in Gang zu bringen. Aber den \u00dcberblick zu behalten, kann eine Herausforderung sein. In dieser kostenlosen Vorlage haben wir f\u00fcr Sie einen Platz geschaffen, an dem Sie Ihre Bewertungen protokollieren, kategorisieren und beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Um noch mehr Zeit zu sparen, finden Sie mehr als 30 Vorlagen f\u00fcr die Beantwortung von \u00dcberpr\u00fcfungsanfragen sowie eine Vorlage f\u00fcr die Gestaltung Ihrer E-Mail mit der Bitte um \u00dcberpr\u00fcfung. Schauen Sie sich das kurze Video unten an, um zu sehen, wie Sie es verwenden, und holen Sie sich Ihre Vorlage hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n1. Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Bewertungsportale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie Customer Alliance Ihnen mehr Bewertungen auf Ihren wichtigsten Portalen verschafft<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/T5XuP-iMMU6b6a-pjMYN6zksKeuZDmIN22QP0XfJRBEBXCf5R-G9Hj-8zN7eCff7tUFIKHCcN_FuAR8DNR7Am7VdKGkHXefISDSenYpRSGXksLLpBW84_DtaxamZTqusDNsADiF-QnZyKLQg4-run4c\")
2. Legen Sie einen Zeitplan f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung jedes Portals fest<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Wie Customer Alliance die Zeit f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung von Bewertungen verk\u00fcrzt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/u_7d69m0D6FvDpu4Kl5bwSmlAp4oShq8Bi6ebko_93ZPKiAWWD9J1mDcCVznV6SnKAjDyrSIZHKKwVxaNTZLrXyLSC68AAuLXks0NW0Rq2LGal9RBWXl27xzMmlwrg8AU5vrUOYPQsYFo3y-fxiy6-w\")
3. W\u00e4hlen Sie aus, wie Sie um Bewertungen bitten wollen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/rJF-OL4WujxZe_aBPkgZL3c5VQd8gK2XMYqQUDO9d_lSnInjCXVvTid87w8ANY1lbSyjkA9Xddy300yL_QPaYOPeeIVLYylvpGpAzlU-FoEhlDHVDqBV27_JJd55EJfZZtfFN_9f1Ua1YHy8Xhhm9HU\")
\n
4. Entscheiden Sie, wann Sie um Bewertungen bitten werden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/XoF15EA-4Tdo4a6nYykSUKJOcegxHkRgdmC2kTCjXaVp73Gxgsd6v7tTwUz-SfVlSA703V8RlAF3NQfVgD761jYOEVjzSSiim8FKMA3VlI6Do052ZhbdIsB7XjMydrEvbv0TBJRqi19jDH5y7vrCwFg\")
\n
Wie Customer Alliance \u00dcberpr\u00fcfungsanfragen automatisiert <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Antworten Sie auf Bewertungen, ob positiv oder negativ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/6VcT1rWaewsRfddSlpzrgNFfatgbeOZ6XGVXGddz-62c_nbFOFHn1WJ9qmpeka6qg3_K0HdySVRAxnBZT12P555hpoijiY-9R6k99cyol3WtAdCTMYpyZ0xYz4dlac-uE4l02t-mDFrokotevFFb-k8\")
\n
Erstellen Sie unbegrenzte Antwortvorlagen mit Customer Alliance (oder verwenden Sie unseren AI Reply Assistant)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Analysieren Sie Ihre Bewertungen auf wiederkehrende Themen oder Trends<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie Customer Alliance Ihnen hilft, die Themen hinter Ihren Bewertungen leicht zu verstehen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/-GVOLu93Xd7HoC-76YuMHcgR3a2odm2-Hu0q9NbPljswmQR2tD5FbhQQrnjzE6y7YvQNnI2P0pU7JsymkDGr5uHMmVO5_4fGEfTqQ4zK7nLTQvbWbVmcrfcEYslaXeH64VaHgg4WMAiAsrm528hrH7Q\")
So verwenden Sie Ihre kostenlose Vorlage f\u00fcr die Pr\u00fcfungsverwaltung [Video-Walkthrough]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n