{"id":16140,"date":"2019-10-09T14:12:49","date_gmt":"2019-10-09T14:12:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/success-story\/instant-survey-funktion-gasteerlebnis\/"},"modified":"2024-04-24T08:01:23","modified_gmt":"2024-04-24T08:01:23","slug":"instant-survey-funktion-gasteerlebnis","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/casestudies\/instant-survey-funktion-gasteerlebnis\/","title":{"rendered":"Wie The Mandala Hotel Berlin erfolgreich Feedback-Frageb\u00f6gen f\u00fcr ein herausragendes G\u00e4steerlebnis nutzt"},"content":{"rendered":"\n

Das 5-Sterne-Hotel The Mandala in Berlin steht f\u00fcr Exzellenz und hervorragenden Service. Aber in einer Branche, die sich durch Innovationen stetig weiterentwickelt und in der sich die W\u00fcnsche und Anforderungen von G\u00e4sten schnell \u00e4ndern, m\u00fcssen Hotels wettbewerbsf\u00e4hig bleiben und ein unvergessliches Erlebnis bieten.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung<\/h2>\n\n\n\n

Die t\u00e4gliche Herausforderung eines Hotels besteht darin, G\u00e4ste immer wieder zu \u00fcberraschen und ihnen ein authentisches und angenehmes Erlebnis zu bieten. Insbesondere, wenn man eine hohe Qualit\u00e4t von Service und Angebot gew\u00e4hrleisten m\u00f6chte. Hoteliers m\u00fcssen daher bestens vertraut mit Ihrer Zielgruppe sein, ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse kennen und pro-aktiv darauf reagieren. Feedback ist daher nicht nur nach der Abreise der G\u00e4ste relevant, sondern sollte bereits vor und w\u00e4hrend des Aufenthalts gesammelt werden.<\/p>\n\n\n\n

The Mandala Hotel zeichnet sich durch eine gro\u00dfe Auswahl an hochklassigen Dienstleistungen aus, darunter ein 2-Sterne-Restaurant, eine Bar, ein Spa sowie The Mandala Suites. Jedes dieser Outlets bedient unterschiedliche G\u00e4stebed\u00fcrfnisse und schafft ein einzigartiges Erlebnis. Um das Feedback von G\u00e4sten einzusammeln und somit die Erwartungen der G\u00e4ste besser zu verstehen, nutzt das Designhotel die L\u00f6sung von Customer Alliance. Durch den automatisierten Versand von individuellen Emails und Feedback-Frageb\u00f6gen, erh\u00e4lt The Mandala Hotel alle relevanten Informationen \u00fcber seine G\u00e4ste und deren Aufenthalt. Das Team kann sich so g\u00e4nzlich auf die Betreuung der G\u00e4ste vor Ort konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n


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Strategie & L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

The Mandala Hotel und Customer Alliance haben zun\u00e4chst begonnen, die G\u00e4stekommunikation nach dem Aufenthalt zu optimieren und das Feedback der G\u00e4ste zu sammeln und zu analysieren nachdem diese abgereist sind. Ziel war es, ein ganzheitliches Bild von der allgemeinen G\u00e4stezufriedenheit zu bekommen. F\u00fcr jedes Outlet wurde ein individueller Feedback-Fragebogen entwickelt, so dass die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen jeder Dienstleistung einzeln ausgewertet werden konnten.<\/p>\n\n\n\n

Im n\u00e4chsten Schritt hat das Designhotel Frageb\u00f6gen implementiert, mit denen das Feedback der G\u00e4ste w\u00e4hrend des Aufenthalts gesammelt wird. G\u00e4ste k\u00f6nnen dadurch bequem von ihrem Zimmer aus ihre Anfrage loswerden oder auf etwaige Probleme aufmerksam machen. Gleichzeitig k\u00f6nnen Sie sich sicher sein, dass seitens des Hotels alles getan wird, um ihre Erwartungen zu erf\u00fcllen und ihnen ein pers\u00f6nliches Erlebnis zu bieten. Die Anfragen werden zentral gesammelt und k\u00f6nnen vom Hotelteam strukturiert und zeitnah abgearbeitet werden, noch bevor der Gast das Hotel verl\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Feedback, dass The Mandala Hotel durch Customer Alliance w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt einsammelt und auswertet, kann das Haus gezielt auf die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse seiner G\u00e4ste eingehen und sich damit einen gro\u00dfen Wettbewerbsvorteil verschaffen.<\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n