{"id":58571,"date":"2024-10-17T08:58:53","date_gmt":"2024-10-17T08:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=58571"},"modified":"2024-10-17T09:06:12","modified_gmt":"2024-10-17T09:06:12","slug":"wie-das-hotel-nordik-bewertungs-und-feedbackmanagement-nutzt-um-den-ersten-platz-auf-tripadvisor-zu-erreichen","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/casestudies\/wie-das-hotel-nordik-bewertungs-und-feedbackmanagement-nutzt-um-den-ersten-platz-auf-tripadvisor-zu-erreichen\/","title":{"rendered":"Wie das Hotel Nordik Bewertungs- und Feedbackmanagement nutzt, um den ersten Platz auf Tripadvisor zu erreichen"},"content":{"rendered":"\n<p>Auf einer H\u00f6he von 1050 Metern bietet das Hotel Nordik eine erstklassige Lage, umgeben von den majest\u00e4tischen Brenta-Dolomiten. Das familiengef\u00fchrte Hotel verbindet modernen Luxus mit einer reichen Geschichte, die bis ins Jahr 1968 zur\u00fcckreicht. G\u00e4ste k\u00f6nnen sich an Einrichtungen wie einem Schwimmbad, einer Sauna, einem Restaurant, einer Bar und einem Fitnessstudio erfreuen. Zehn Monate im Jahr ge\u00f6ffnet, garantiert diese Oase f\u00fcr Erwachsene (14+) eine ruhige und anspruchsvolle Atmosph\u00e4re f\u00fcr ihre G\u00e4ste.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-unternehmen\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">Das Unternehmen<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.hotelnordik.com\/de\/\">hotelnordik.com<\/a><br><strong>Location:<\/strong> Andalo, Brenta Dolomites<br><strong>Accommodation type:<\/strong> 4-star (soon to become 4-star superior)<br><strong>Rooms:<\/strong> 30 rooms<br><strong>With Customer Alliance since:<\/strong> December 2021<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-ergebnisse\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">Die Ergebnisse<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">Nr.1<\/mark><\/strong> Ranking auf Tripadvisor f\u00fcr Andalo, Italien&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Eine \u2018Best of the Best\u2019 Tripadvisor Traveler\u2019s Choice Auszeichnung 2024\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein NPS von <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">94<\/mark><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">51%<\/mark><\/strong> R\u00fccklaufquote auf Bewertungsanfragen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Herausforderungen hatte das Hotel Nordik vor der Zusammenarbeit mit Customer Alliance?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir sprachen mit Mima, der Hoteldirektorin, und Luisa Chilovi, Beraterin bei unserem Partner HotelKlinik, um herauszufinden, was sie zu Customer Alliance gef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;Es fehlte ein umfassende L\u00f6sung zum Generieren von G\u00e4stefeedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Hotel Nordik wei\u00df, dass Feedback wesentlich ist, um das bestm\u00f6gliche G\u00e4steerlebnis zu schaffen. Wie Luisa uns erz\u00e4hlte:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cDas Ziel war, einen signifikanten Qualit\u00e4tssprung zu machen, und die Eigent\u00fcmer wussten, dass das Hotel das Potenzial dazu hatte. G\u00e4stefeedback zu erhalten war und ist immer noch grundlegend f\u00fcr uns, um zu verstehen, ob wir auf dem richtigen Weg sind.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ohne ein strukturiertes System war das Hotel jedoch auf sporadisches Feedback angewiesen, ohne die M\u00f6glichkeit, die Bewertungen zu organisieren und zu analysieren. Dadurch konnten sie nicht die Einblicke gewinnen, die sie ben\u00f6tigten, um ihre Ziele zu erreichen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sie hatten keine M\u00f6glichkeit, die Auswirkungen ihrer \u00c4nderungen auf die G\u00e4stezufriedenheit zu verfolgen<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Engagement des Hotel Nordik f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen wurde durch ihre Begrenztheit untergraben, die G\u00e4stezufriedenheit in verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen zu messen. Der Mangel an greifbaren Informationen erschwerte es, den Erfolg ihrer Initiativen zu bewerten und lie\u00df ihre Bem\u00fchungen dem Zufall \u00fcberlassen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie hilft Customer Alliance dem Hotel Nordik?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Mima identifizierte drei L\u00f6sungsans\u00e4tze, wie Customer Alliance Mehrwert schafft:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Anstieg der Hotelbewertungen und einfache Auffindbarkeit f\u00fcr potenzielle G\u00e4ste:<\/strong> Customer Alliance unterst\u00fctzt das Hotel Nordik dabei, mehr Hotelbewertungen zu generieren und diese f\u00fcr potenzielle G\u00e4ste leicht auffindbar zu machen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierung und Zentralisierung der Erfassung von G\u00e4stefeedback:<\/strong> Durch Customer Alliance ist das Hotel in der Lage, die Erfassung von G\u00e4stefeedback zu automatisieren und zentral zu verwalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparenz \u00fcber Ver\u00e4nderungen in der G\u00e4stezufriedenheit, die leicht mit dem Team geteilt werden k\u00f6nnen:<\/strong> Die Plattform bietet dem Hotel Nordik Transparenz dar\u00fcber, wie sich die G\u00e4stezufriedenheit ver\u00e4ndert. Diese Informationen k\u00f6nnen einfach mit dem Team geteilt werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wie das Hotel Nordik die Plattform nutzt und welche Ergebnisse bisher erzielt wurden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erh\u00f6hung der Transparenz und des Vertrauens mit einem Bewertungs-Widget auf ihrer Webseite&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Neben der Steigerung des Bewertungsvolumens durch automatisierte Bewertungsanfragen verwendet das Hotel Nordik das Customer Alliance Widget, um den Public Review Score auf ihrer Startseite zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Klick auf das Widget \u00f6ffnet ein Zertifikat, das eine detaillierte Aufschl\u00fcsselung der bewerteten Kriterien, den prozentualen Punktestand auf verschiedenen Portalen sowie die Bewertungen, die \u00fcber den Customer Alliance Fragebogen gesammelt wurden, zeigt. Mit einem weiteren Klick gelangt der Webseitenbesucher direkt zur\u00fcck zur hoteleigenen Buchungsmaschine.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/customer-alliance-success-story-hotel-nordik-public-review-score-1024x934.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-54406\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Wenn man gegen unz\u00e4hlige Online-Reiseagenturen (OTAs) antritt, hilft es, verifizierte Bewertungen auf der eigenen Webseite zu pr\u00e4sentieren, um Buchungsentscheidungen direkt zu beeinflussen. Wie Mima erkl\u00e4rte:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cDer Hauptwert von Customer Alliance ist, dass der potenzielle Gast unsere Bewertungen bereits auf der Hotelwebseite findet, sodass er nicht woanders suchen muss. Im Laufe der Jahre haben wir mit Customer Alliance sehr viele Bewertungen gesammelt, und diese haben sich deutlich in der Qualit\u00e4t verbessert.\u201d&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sie erreichen mehr potenzielle G\u00e4ste mit dem ersten Platz auf Tripadvisor<\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/customer-alliance-success-story-hotel-nordik-no1-tripadvisor-1024x295.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-54413\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Durch die Nutzung unserer Review Distribution Funktion leitet das Hotel Nordik periodisch 80% ihrer G\u00e4ste zur Bewertungen an Tripadvisor weiter. Durch die strategische Ausrichtung auf die beliebte Bewertungsseite haben sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nahezu 1.500 Bewertungen gesammelt&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Die erste Position f\u00fcr Hotels in Andalo erreicht&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Eine \u2018Best of the Best\u2019 Travellers\u2019 Choice Auszeichnung erhalten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Travellers\u2019 Choice Gewinner geh\u00f6ren zu den Top 10% der Eintr\u00e4ge auf Tripadvisor. Um f\u00fcr eine Auszeichnung in Frage zu kommen, muss ein Unternehmen eine Mindestanzahl von Bewertungen innerhalb des Bewertungszeitraums dieser Auszeichnung erhalten und muss einen Mindest-Bewertung-Score beibehalten oder \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese strategische Ausrichtung auf Tripadvisor erh\u00f6ht die Sichtbarkeit des Hotel Nordik und festigt ihren Ruf als erstklassiges Reiseziel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sie erhalten detaillierte Einblicke in die G\u00e4steerfahrungen mit automatisierten Umfragen w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Hotel Nordik verwendet einen strategischen Ansatz, um ihre G\u00e4steerfahrungen zu verstehen. Einen Tag nach der Ankunft erhalten die G\u00e4ste eine Umfrage, ob sie zufrieden sind, und ob es etwas gibt, das das Hotel verbessern k\u00f6nnte. Dieses proaktive Engagement erm\u00f6glicht es ihnen, Unzufriedenheitstreiber zeitnahe zu identifizieren und diese zu beheben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die G\u00e4ste abreisen, sendet das Hotel Nordik eine E-Mail mit doppeltem Zweck: Sie l\u00e4dt die G\u00e4ste ein, eine umfassende Bewertung abzugeben. Die Umfrage deckt verschiedene Aspekte des Aufenthalts ab, wie zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einfachheit des Check-ins&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Atmosph\u00e4re und Sauberkeit des Zimmers&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Fr\u00fchst\u00fccksangebote&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sauberkeit und Ambiente der Gemeinschaftsbereiche<\/li>\n\n\n\n<li>Gesamtempfinden\/Preis-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch die Kombination von quantitativen und qualitativen Fragen erh\u00e4lt das Hotel sowohl messbare Zufriedenheitswerte als auch detailliertes Feedback von G\u00e4sten in ihren eigenen Worten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten werden automatisch auf der Customer Alliance Plattform gesammelt, was es dem Personal erleichtert, damit zu arbeiten. Mithilfe von Such- und Filterfunktionen k\u00f6nnen die Mitarbeiter gezielt die ben\u00f6tigten Informationen finden. Im Falle einer negativen Bewertung erhalten sie eine E-Mail-Benachrichtigung, um sofort darauf reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/customer-alliance-success-story-hotel-nordik-stream-view-1024x560-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-54420\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sie \u00fcberwachen und teilen G\u00e4stefeedback, um sich kontinuierlich zu verbessern<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Hotel Nordik sind G\u00e4stezufriedenheitswerte nicht nur Zahlen; sie sind Anlass zum Feiern und der Antrieb f\u00fcr Ver\u00e4nderungen. Deshalb ist das Statistik-Dashboard auf der Customer Alliance Plattform eines der am h\u00e4ufigsten genutzten Features des Hotel Nordik und bietet granulare Einblicke, wie sich die Zufriedenheitswerte f\u00fcr die verschiedenen Bereiche des Unternehmens im Laufe der Zeit ver\u00e4ndern. Wie Luisa erkl\u00e4rte:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDie Bewertungen werden in internen Meetings pr\u00e4sentiert. Gute Ergebnisse werden mit Kollegen gefeiert, und wenn es negative Bewertungen gibt, arbeitet das Personal zusammen, um zu reflektieren, was nicht funktioniert hat und wie sie sich verbessern k\u00f6nnen.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Implementierung eines systematischen Ansatzes f\u00fcr G\u00e4stefeedback mit Customer Alliance hat das Hotel Nordik nicht nur seine Online-Pr\u00e4senz optimiert, sondern auch seine Dienstleistungen nahezu perfektioniert. Die Ergebnisse sprechen B\u00e4nde: ein Top-Ranking auf Tripadvisor, eine begehrte Traveler\u2019s Choice Auszeichnung und ein beeindruckender Net Promoter Score von 94.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n\n","protected":false},"featured_media":58567,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-58571","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie das Hotel Nordik Bewertungs- und Feedbackmanagement nutzt, um den ersten Platz auf Tripadvisor zu erreichen - Customer Alliance<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/casestudies\/wie-das-hotel-nordik-bewertungs-und-feedbackmanagement-nutzt-um-den-ersten-platz-auf-tripadvisor-zu-erreichen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie das Hotel Nordik Bewertungs- und Feedbackmanagement nutzt, um den ersten Platz auf Tripadvisor zu erreichen - Customer Alliance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Auf einer H\u00f6he von 1050 Metern bietet das Hotel Nordik eine erstklassige Lage, umgeben von den majest\u00e4tischen Brenta-Dolomiten. 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