{"id":60900,"date":"2025-07-03T11:27:21","date_gmt":"2025-07-03T11:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=60900"},"modified":"2025-07-03T12:35:35","modified_gmt":"2025-07-03T12:35:35","slug":"hotel-my-arbor-gaestefeedback","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/casestudies\/hotel-my-arbor-gaestefeedback\/","title":{"rendered":"Wie das Hotel My Arbor seine Google-Bewertungen um 55 % steigern konnte mit Customer Alliance und Re:Guest"},"content":{"rendered":"\n<p>Als <strong>My Arbor, <\/strong>ein exklusives<strong> 5-Sterne-Hotel<\/strong> nur f\u00fcr Erwachsene in S\u00fcdtirol in Italien, sein G\u00e4stefeedback auf das n\u00e4chste Level bringen wollte, war das Ziel klar: den Prozess personalisieren und automatisieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen, ohne das Team zus\u00e4tzlich zu belasten.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu diesem Zeitpunkt war das Feedback-Management zeitaufwendig und fragmentiert. Sie brauchten eine effizientere L\u00f6sung. Eine, die im Hintergrund l\u00e4uft, die Anzahl der Bewertungen erh\u00f6ht und konkrete Erkenntnisse liefert.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Integration von <strong>Customer Alliance und Re:Guest <\/strong>haben sie genau das erreicht. Der Feedbackkreislauf wurde schneller, strukturierter und einfacher zu verwalten. Die Ergebnisse sprechen f\u00fcr sich: mehr Bewertungen, h\u00f6here Zufriedenheitswerte und ein verl\u00e4sslicher Prozess f\u00fcr das gesamte Team.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wichtige Ergebnisse nach der Integration<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Google-Bewertungen stiegen um ca <strong>55,5 %<\/strong> im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres<\/li>\n\n\n\n<li><strong>3,1 % Anstieg<\/strong> des durchschnittlichen Zufriedenheitswerts auf <strong>Google<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>4,3 % Anstieg<\/strong> des durchschnittlichen Zufriedenheitswerts auf <strong>Tripadvisor<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Im Jahr 2025 stammen <strong>70 % der Tripadvisor-Bewertungen<\/strong> von <strong>My Arbor<\/strong> direkt aus dem automatisierten Post-Stay-Versand von Customer Alliance<\/li>\n\n\n\n<li>Im Durchschnitt <strong>2 personalisierte Umfrageantworten pro Tag <\/strong>in den letzten 8 Monaten<\/li>\n\n\n\n<li>Vollautomatisierter Versand der Umfragen und Verteilung der Bewertungen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zentrale Auswertung<\/strong> und Antwortverwaltung direkt in <strong>Customer Alliance<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Einfachere monatliche Auswertung der KPIs f\u00fcr verschiedene Teams einschlie\u00dflich <strong>NPS CSAT und Bewertungs Scores<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Und im Hintergrund wurde alles einfacher:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie Integration spart uns vor allem viel Zeit. Es ist kein zus\u00e4tzliches System n\u00f6tig und unser bestehender Arbeitsablauf bleibt gleich. Gerade f\u00fcr das Empfangsteam bedeutet das keinen Mehraufwand\u201c, sagt Sara Priller, Executive Assistant bei My Arbor.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcber das Hotel My Arbor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/csm_myarbor-2206-WEB-_BP.-89_d4ac5b916e.jpg-1-1024x576.webp\" alt=\"Au\u00dfenansicht des My Arbor Hotels in S\u00fcdtirol\" class=\"wp-image-60926\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/csm_myarbor-2206-WEB-_BP.-89_d4ac5b916e.jpg-1-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/csm_myarbor-2206-WEB-_BP.-89_d4ac5b916e.jpg-1-300x169.webp 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/csm_myarbor-2206-WEB-_BP.-89_d4ac5b916e.jpg-1-768x432.webp 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/csm_myarbor-2206-WEB-_BP.-89_d4ac5b916e.jpg-1-1536x864.webp 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/csm_myarbor-2206-WEB-_BP.-89_d4ac5b916e.jpg-1.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.my-arbor.com\/de\/\">My Arbor <\/a>ist ein 5-Sterne-Hotel <\/strong>nur f\u00fcr Erwachsene, ein R\u00fcckzugsort f\u00fcr alle, die Ruhe, Verbindung und Erneuerung suchen. Hoch \u00fcber den H\u00fcgeln S\u00fcdtirols, inmitten von Wald und Stille, auf Stelzen in den Baumwipfeln erbaut, l\u00e4dt das Hotel dazu ein, langsamer zu werden, tief durchzuatmen und sich auf das Wesentliche zu besinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im My Arbor ist alles pers\u00f6nlich. Die G\u00e4ste genie\u00dfen ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse, vom Spa bis zum Restaurant. Und diese pers\u00f6nliche Note spiegelt sich auch im Umgang mit Feedback wider. Es wird nicht nur gesammelt, sondern aktiv geh\u00f6rt, mit dem Team geteilt und zur kontinuierlichen Verbesserung genutzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Herausforderung Umfragen und Bewertungen waren zeitintensiv und un\u00fcbersichtlich<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>My Arbor<\/strong> hatte eine klare Vorstellung von der G\u00e4stekommunikation. Jeder Kontaktpunkt sollte pers\u00f6nlich sein und die Marke des Hotels widerspiegeln. Doch beim Sammeln und Verwalten von <strong>g\u00e4stefeedback<\/strong> nach dem Aufenthalt hakte es.<\/p>\n\n\n\n<p>Umfragen wurden manuell verschickt. Bewertungen kamen \u00fcber verschiedene Plattformen herein. Das Beantworten erforderte den Wechsel zwischen Tools, das \u00dcbersetzen von Inhalten und das individuelle Formulieren von Antworten. Der Prozess war zeitaufwendig, un\u00fcbersichtlich und nicht skalierbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Gesucht wurde eine effizientere L\u00f6sung, die automatisch personalisierte Umfragen versendet, mehr R\u00fcckmeldungen erzielt und die G\u00e4ste gezielt zu Bewertungsplattformen wie <strong>Google, Tripadvisor oder Expedia <\/strong>f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die L\u00f6sung Smarte Umfragen und automatisierte Bewertungsverteilung, integriert ins Hotel-CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der Integration von Customer Alliance in Re:Guest hat My Arbor nun einen einfachen und automatisierten Feedbackprozess.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach dem Check-out erh\u00e4lt jeder Gast automatisch eine Nachricht \u00fcber das CRM Re:Guest. In dieser Nachricht \u00fcbernimmt Customer Alliance den n\u00e4chsten Schritt, ganz ohne Mehraufwand f\u00fcr das Team.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige G\u00e4ste werden eingeladen, eine personalisierte Umfrage auszuf\u00fcllen, die gemeinsam mit Customer Alliance erstellt wurde und sich auf Bereiche konzentriert, in denen gezieltes G\u00e4stefeedback Verbesserungen bringt.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie Umfrage wurde individuell auf die Gegebenheiten unseres Hotels zugeschnitten. Wir haben gezielt Bereiche integriert, in denen wir aktuell Verbesserungspotenzial sehen, um hilfreiches Feedback zu erhalten\u201c, erkl\u00e4rt Sara von My Arbor.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Andere G\u00e4ste werden dazu eingeladen, eine \u00f6ffentliche <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/articles\/20-google-review-response-examples-to-steal-for-good-bad-and-average-reviews\/\">Bewertung auf Plattformen wie <strong>Google<\/strong><\/a><strong>, Tripadvisor oder Expedia<\/strong> zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das System erledigt das automatisch und wechselt w\u00f6chentlich zwischen den Plattformen. Es ist keine manuelle Einrichtung n\u00f6tig und es fallen keine zus\u00e4tzlichen Schritte an. Das Hotel erh\u00e4lt mehr Bewertungen an den entscheidenden Stellen und gleichzeitig mehr Erkenntnisse durch die Umfragen \u2013 alles in einem durchg\u00e4ngigen Prozess.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald das Feedback eingeht, wird es im Bewertungstool von Customer Alliance visuell dargestellt. Das macht es leichter, Muster zu erkennen, Ergebnisse mit dem Team zu teilen und n\u00e4chste Schritte zu planen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie Auswertung des G\u00e4stefeedbacks ist jetzt deutlich einfacher und strukturierter\u201c, betont das Hotelteam.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Alles l\u00e4uft im Hintergrund ab und verschafft dem Team mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: das G\u00e4steerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum es funktioniert: Eine unkomplizierte Integration ohne Unterbrechung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Erfolg der Integration zwischen <strong>Customer Alliance und Re:Guest<\/strong> liegt in der nahtlosen Einbindung in die bestehenden Abl\u00e4ufe von My Arbor. Es musste nichts neu aufgebaut oder ersetzt werden, nur integriert.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Einrichtung war mit minimalem Aufwand f\u00fcr das Hotel verbunden. Alles wurde durch die Support-Teams \u00fcbernommen, was die Implementierung reibungslos und einfach machte.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie gesamte Einrichtung wurde von den Support-Teams von Customer Alliance und Re:Guest durchgef\u00fchrt. Wir haben nur den Einladungsschl\u00fcssel f\u00fcr die Bewertung erhalten und an Re:Guest weitergegeben. Danach wurde ein Support-Termin vereinbart, um die Integration zuverl\u00e4ssig umzusetzen\u201c, erkl\u00e4rt das Team von My Arbor.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit: Effizientes G\u00e4stefeedback und mehr Direktbuchungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei <strong>My Arbor<\/strong> ist das G\u00e4stefeedback nicht mehr \u00fcber verschiedene Plattformen verstreut oder in manuellen Prozessen gefangen. Mit<strong> Customer Alliance und Re:Guest <\/strong>flie\u00dfen Bewertungen und Umfragen nun in ein verbundenes System. Nachrichten werden automatisch nach dem Check-out versendet, Umfragen liefern relevante Einblicke und G\u00e4ste werden gezielt auf die wichtigsten Bewertungsplattformen gef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser kontinuierliche Ablauf tr\u00e4gt dazu bei, den Service zu verbessern, die G\u00e4stebindung zu st\u00e4rken und die Sichtbarkeit auf Plattformen wie Google und Tripadvisor zu erh\u00f6hen. Mit mehr <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/articles\/hilft-die-beantwortung-von-bewertungen-bei-der-seo\/\">Bewertungen an den richtigen Stellen w\u00e4chst das Vertrauen<\/a>, und das unterst\u00fctzt wiederum mehr Direktbuchungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Hotel My Arbor ist Feedback heute mehr als Entscheidungsgrundlage. Es ist Teil der monatlichen Teamsitzungen, der Qualit\u00e4tskontrolle und der Anerkennung von Mitarbeitenden. Und da die Integration im Hintergrund reibungslos l\u00e4uft, geht nichts verloren oder bleibt liegen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eWir empfehlen diese Integration auf jeden Fall. Sie spart Zeit, ist \u00e4u\u00dferst effizient und erm\u00f6glicht eine schnelle und direkte Auswertung des Feedbacks, auch f\u00fcr Direktbuchungen, sowie eine gezielte Ma\u00dfnahmenplanung zur kontinuierlichen Verbesserung der Abl\u00e4ufe\u201c, sagt Sara Priller, Executive Assistant bei <strong>My Arbor.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Letztlich hat die Integration My Arbor geholfen, seine Feedbackstrategie zu skalieren, ohne den pers\u00f6nlichen Ansatz zu verlieren. Sie ist einfach. Sie funktioniert. Und sie wurde f\u00fcr Hotelteams entwickelt, die Feedback schnell in Ma\u00dfnahmen umwandeln m\u00f6chten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"color:#0369a1;background-color:#e0f2fe\" class=\"wp-block-roelmagdaleno-callout-block has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-roelmagdaleno-callout-block-is-layout-1 wp-block-callout-block-is-layout-flex\"><div>\n<p><strong>Was ist Customer Alliance?<br><\/strong>Customer Alliance ist eine Plattform f\u00fcr Online-Reputationsmanagement und G\u00e4stefeedback, mit der Hotels R\u00fcckmeldungen in messbare Ergebnisse umwandeln k\u00f6nnen. Durch automatisierte Umfragen, Bewertungsverteilung, KI-gest\u00fctzte Textanalyse und ein zentrales Dashboard unterst\u00fctzt sie Teams dabei, die G\u00e4stezufriedenheit zu verbessern, Prozesse zu optimieren und mehr Direktbuchungen zu erzielen.<br><br><strong>Was ist Re:Guest?<br><\/strong><a href=\"https:\/\/www.reguest.io\/de\/hotel-crm\/101-0.html\">Re:Guest<\/a> ist ein fortschrittliches CRM f\u00fcr Hotels, das die G\u00e4stekommunikation \u00fcber den gesamten Aufenthalt hinweg optimiert. Von personalisierten Buchungsnachrichten und automatisierten E-Mails bis hin zu WhatsApp-Chats und KI-gest\u00fctzter Unterst\u00fctzung hilft Re:Guest Hotels dabei, mehr Direktbuchungen zu generieren, Upselling zu steigern und ein einheitliches Markenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00f6chten Sie mehr Google-Bewertungen erhalten, personalisierte Post-Stay-Umfragen versenden und gezielte Erkenntnisse zur Serviceverbesserung sammeln?<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/de\/gratis-demo\/?utm_source=&#038;utm_medium=&#038;utm_campaign=&#038;utm_term=casestudyde&#038;utm_content=myarbor\">Buchen Sie einen Termin<\/a> und erfahren Sie, wie Customer Alliance Teams dabei unterst\u00fctzt, G\u00e4stefeedback in messbare Ergebnisse zu verwandeln.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":60936,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-60900","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - 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