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5 razones para usar una herramienta para gestionar las valoraciones de su tienda online

Mayo, 2019

Las valoraciones y reseñas en Internet son esenciales para todo tipo de negocios, y nunca nos cansaremos de repetirlo. Sin embargo, no siempre es fácil recopilar el feedback de sus clientes y lograr tener una reputación excelente en Internet. A pesar de que el 97% de los usuarios afirma leer valoraciones en Internet antes de realizar la reserva o compra de un servicio, por desgracia a las empresas aún les cuesta mucho usar activamente una herramienta para gestionar mejor su reputación en Internet.
Especialmente para las tiendas online, recopilar valoraciones de clientes es muy importante, ya que éstas son gratuitas, genuinas y también constituyen una gran publicidad. Los clientes suelen creer a otros clientes más que a la propia empresa, por lo que aprovechar la publicidad “de boca a boca” sólo puede beneficiar a su negocio.
¿Aún no le hemos convencido? Es comprensible; por ese motivo hemos decidido mostrarle paso a paso las 5 razones por las que su tienda online necesita usar una herramienta de gestión de la reputación:

1. Recopilar más feedback:

¿Quiere enviar manualmente un email a todos sus clientes solicitando feedback? ¿Cuánto tiempo cree que le llevaría? La respuesta es demasiado; necesita una herramienta que automatice el proceso de enviar solicitudes de feedback y le ahorre tiempo. Con Customer Alliance, puede subir su lista de clientes (en total cumplimiento con los estándares GDPR) y enviar un mensaje a sus contactos agradeciéndoles su compra, seguido de un enlace a nuestro cuestionario para recopilar valoraciones.

2. Aumente la credibilidad de su marca:

Tener distribuidas sus valoraciones por múltiples canales, como Google y Facebook, además de mostradas en un certificado y un widget para su web ofrece mucha más credibilidad a su marca y aumenta la confianza entre los clientes potenciales. Piénselo; a nadie le gustan los mensajes en los que las empresas se promocionan a sí mismas o proclaman sus ventajas. Este es el motivo de que necesariamente deba usar UGC (contenido generado por el usuario) con el fin de lograr autoridad y conseguir la excelente reputación en Internet que se merece.

3. Reduzca la tasa de abandono del carrito:

Los usuarios suelen visitar su web y, tras echar un vistazo a lo que ofrece, se enamoran de uno o más productos, pero no están tan convencidos como para continuar con la compra y gastar su dinero. Por este motivo debe proporcionar algo de apoyo para convencer al usuario de comprar en su tienda online y no continuar buscando en una web de la competencia.
¿Cómo lograrlo? Adivine: ¡Con las valoraciones de otros clientes contentos! Leer las opiniones favorables de quienes ya han usado un servicio impulsa al nuevo usuario a tomar la misma acción y quedar igual de satisfecho que sus predecesores. Existen varios modos de mostrar directamente las valoraciones de sus clientes en su tienda online. Es posible integrar feedback directamente en una sección dedicada de su web en lugar de en la página de inicio gracias al feed XML de valoraciones. Además, es posible mostrarlas con orgullo mediante el widget de Customer Alliance, el cual recopila las calificaciones de todas las valoraciones en los diferentes portales y los combina, proporcionando una media del índice de satisfacción del usuario. El widget, a su vez, está vinculado al certificado, en el cual son visibles todas las valoraciones recopiladas a través de nuestro cuestionario.

4. Obtenga mayor visibilidad:

Gracias a nuestro feed XML de valoraciones, es posible no sólo reducir la tasa de abandono del carrito, convenciendo a los clientes más indecisos de que compren, sino también obtener un gran impulso en cuanto a SEO. La disponibilidad automática de valoraciones integrada en su web mediante XML es una gran fuente de contenido generado por el usuario, el cual Google prefiere debido a la autenticidad y a la naturaleza única del contenido. Sin embargo, únicamente el XML no es suficiente para tener más visibilidad y atraer la mirada de clientes potenciales. En la jungla de los resultados que proporciona Google, es posible atraer más atención a través de Rich Snippets, y gracias a la nueva funcionalidad recién implementada por Customer Alliance, ahora es posible integrar Rich Snippets directamente a través de widgets.

5. Analice la reputación en Internet de la tienda online en cualquier lugar y en cualquier momento

No es ningún secreto que las valoraciones y reseñas son esenciales para su actividad, y mover ficha en el momento adecuado lo es todo. Por este motivo tiene que monitorizar constantemente lo que se dice sobre su empresa y gestionar activamente el feedback que le dan sus clientes. Obviamente, esto no siempre es posible y requeriría mucho tiempo, especialmente si se hace todos los días; sin embargo, con nuestro Semantic Analysis (análisis semántico) de sus valoraciones (y de las de su competencia) combinado con las estadísticas disponibles en Customer Alliance, usted obtendrá una visión general de su reputación en Internet 24 horas al día dondequiera que esté (nuestro backend es compatible con dispositivos móviles).

Estas son sólo 5 de las principales razones por las que una herramienta de gestión de la reputación en Internet es fundamental para su eCommerce. Si quiere saber todas las razones, no dude en solicitar una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en reputación.

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