articles

¿Cómo pueden las valoraciones de Customer Alliance ayudarme a mejorar mi negocio?

Junio, 2018

Los comentarios de los huéspedes tienen un impacto real en sus ingresos. Si tiene visibilidad en plataformas de revisión como TripAdvisor y Google o en OTA (agencias de viaje online), tendrá más posibilidades de asegurar las reservas, ya que acudir a comentarios y valoraciones en línea se ha convertido en un paso esencial en el viaje de los huéspedes.

También es importante ver las revisiones de los huéspedes como una fuente de información precisa que está directamente alineada con las expectativas y necesidades de sus huéspedes. Más allá de una simple calificación positiva o negativa, puede obtener una idea de los sentimientos de los huéspedes hacia los servicios e instalaciones que ofrece, tanto en términos de alojamiento como de restaurante.

Echemos un vistazo más de cerca a las valoraciones hechas por huespedes recopiladas a través del cuestionario de Customer Alliance. Este cuestionario personalizado es una herramienta sumamente eficaz que le permite recopilar comentarios constructivos y evaluar el rendimiento de su hotel.

Entérese de los comentarios de sus huéspedes y aprenda de ellos

Incluso si hace todo lo posible para asegurarse de que sus huespuedes aprecien sus servicios, nunca estará totalmente a salvo de un rechazo. La mejor manera de estar al tanto es, simplemente, preguntando a sus huespuedes para que le cuenten sus impresiones y opiniones. Con este fin, el cuestionario de Customer Alliance le permite personalizar preguntas para adaptarlas a su establecimiento. Gracias a las diferentes secciones, puede preguntar a sus huespuedes acerca de sus habitaciones, restaurante o área de salud y bienestar, con subcategorías para mayor precisión, como habitación, dormitorio, etc …

También tiene la posibilidad de hacer preguntas privadas; De esta manera, puede anticipar cualquier crítica sin dañar su reputación online de ninguna manera. Luego, puede dirigirse específicamente a las áreas en las que desea recopilar comentarios con el fin de implementar medidas concretas para mejorar sus servicios.

Sin embargo, para asegurarse de tener una alta tasa de respuesta para su cuestionario, evite elaborar una lista de preguntas demasiado larga. Póngase en el lugar de su huesped: frente a una lista enorme, es poco probable que lleguen al final del cuestionario. Es por eso que necesita enfocarse en las preguntas más importantes. Nuestros asesores pueden guiarlo en la dirección correcta para que pueda aprovechar al máximo el cuestionario de satisfacción.

Mejore su rendimiento para generar más ingresos

Por lo tanto, ahora está prestando mucha atención a las valoraciones reunidas de sus huespedes y tratando de aprender de ellas. Por supuesto, la mayoría de las valoraciones serán alabanzas a su hotel y al personal. Sin embargo, algunas pueden ser desagradables o difamatorios; En este caso, puede tomar medidas para eliminarlos. Después de evaluar sus valoraciones, está en condiciones de realizar mejoras en las áreas necesarias.

Mantenga siempre en cuenta su competencia para tener una idea de cómo su desayuno o habitaciones se comparan con los suyos. Es aconsejable ejecutar este tipo de monitoreo, así como la forma clásica de monitoreo de comparación de precios, para luego ajustar el precio de sus servicios. Este aumento en la visibilidad en términos de su reputación online se traducirá directamente en sus ingresos a través de un aumento en las reservas y un precio de venta optimizado.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre los beneficios del cuestionario de satisfacción de Customer Alliance. Uno de nuestros expertos estará encantado de responder sus preguntas y brindarle consejos útiles sobre cómo aprovechar al máximo las opiniones de sus huéspedes.

Solicite una consulta gratuita

Posted by