Cómo generan más ingresos las valoraciones de Internet

articles Julio, 2018

Cómo generan más ingresos las valoraciones de Internet

Se trata de un problema recurrente: a estas alturas, todos somos muy conscientes de la importancia de las valoraciones de clientes, pero en última instancia lo que importa son los ingresos que genera su negocio. Analicemos la conexión entre las valoraciones de clientes y un aumento en los ingresos.

Identifique las plataformas relevantes para su negocio

El título lo dice todo. Las diferentes plataformas de valoraciones pueden parecer intimidantes a primera vista; existen muchas de ellas, pero no todas son necesariamente beneficiosas para su negocio. Es necesario que conozca a su clientela, de dónde procede y cuáles son sus hábitos. Por ejemplo, si puede determinar que un gran porcentaje de sus clientes procede de países de habla alemana, será vital que trabaje en su visibilidad en una plataforma como HolidayCheck, la cual es muy popular entre este grupo demográfico. Esto tendrá un impacto positivo en su tasa de ocupación y sus ingresos, ya que estos clientes sentirán más confianza en las plataformas con las que están familiarizados y, por tanto, será más probable que realicen una reserva con usted.

Por supuesto, todos los hoteles tienden a utilizar plataformas como TripAdvisor, Google y Facebook ya que personas de diferentes nacionalidades las utilizan, por lo que es fundamental gestionar su reputación online en estas webs ya que ello tiene un impacto directo sobre su Tarifa Media Diaria (ADR).

Customer Alliance le ayuda a entender mejor estos portales e identificar aquellos más beneficiosos, especialmente a través de una estrategia de distribución de valoraciones coherente que se adapta a sus necesidades y especificaciones.

Tome el control de las plataformas de valoraciones

Demasiados negocios se ven perjudicados por su reputación online. Google, TripAdvisor y Facebook son herramientas que usted puede (y debe) aprovechar. Hoy en día, el viaje de un huésped tiene lugar principalmente a través de Internet, así que póngase en la piel de un cliente potencial que no sea capaz de encontrar la información necesaria para realizar una reserva (número de teléfono, página web, horario de check-in/check-out) en una de sus páginas. Simular el recorrido del cliente claramente puede revelar información clave sobre su clientela.

Asimismo, también es fundamental contar con cierto número de valoraciones recientes en estas páginas y recibir nuevas con frecuencia para ganar la confianza de clientes potenciales y mostrarles que tiene una imagen seria y profesional. Esto también puede transmitirse con una mayor recopilación de valoraciones de clientes, aunque principalmente a través de respuestas serias y profesionales a valoraciones.

Adelante a su competencia

En su estrategia de gestión de ingresos, es trabajo suyo mantener un ojo en su competencia para conocer su posición en cuanto a ventas, precios de habitaciones y otros beneficios pueda estar ofreciendo. Además de estar al día con los elementos tradicionales que pueden jugar un papel a la hora de establecer la política de precios, como eventos en su ciudad o región (deportivos, conferencias, shows…), analizar su reputación en línea en consonancia con lo último puede ayudarle a conseguir una mejor comprensión de sus puntos fuertes y débiles. Por ejemplo, si empieza a tener en cuenta su clasificación de TripAdvisor en su ciudad/región (con Customer Alliance puede monitorizar su Rango de Ciudad de TripAdvisor), puede ajustar su precio de venta a la alza o a la baja y asegurarse de que recibe más reservas como resultado.

Para hacerle la tarea más fácil, ofrecemos un análisis semántico exhaustivo que le permite identificar fácilmente su ventaja competitiva.

En resumen

Simplemente siguiendo este plan usted garantizará una monitorización efectiva de su presencia online, una mejor comprensión de las expectativas y necesidades de sus clientes y tendrá una imagen detallada de su competencia. Si optimiza sus operaciones y domina su visibilidad online, usted estará en una posición que le permitirá mejorar su precio de venta y tasa de ocupación, consiguiendo una mayor rentabilidad. Por supuesto, las valoraciones de clientes no sólo le ayudarán a aumentar el precio de una habitación sino que también contribuirán a que haga un mejor marketing de los beneficios que ofrece (por ejemplo, su restaurante o spa). Eche un vistazo a nuestro artículo en GOPPAR para saber más.

¿Desea saber más sobre cómo convertir sus valoraciones en ingresos? Nuestro equipo de expertos con gusto le mostrará cómo hacerlo con Customer Alliance al optimizar su presencia online en portales principales como TripAdvisor, Google y Facebook. Reserve hoy mismo una consulta.

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