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Emergiendo más fuerte de la crisis del Coronavirus

Por qué los hoteles deben optimizar y digitalizar sus procesos ahora

abril, 2020

No es un secreto que la actual pandemia de coronavirus tiene un impacto masivo en la industria hotelera y turística mundial. Las restricciones de viaje y los toques de queda en todo el mundo dan lugar a la cancelación de vuelos, a bajas tasas de ocupación y a la pérdida de ingresos para muchas empresas. De hecho, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo predice que hasta 50 millones de puestos de trabajo están en peligro en el sector mundial de los viajes y el turismo debido a la actual crisis del coronavirus.

En estos tiempos difíciles, los hoteleros deben garantizar una comunicación transparente y profesional para mantener a los huéspedes y los empleados bien informados durante toda la crisis. Sin duda, la lista de repercusiones negativas en las operaciones diarias es larga y muchos establecimientos podrían tener que cerrar sus puertas al público. Pero la crisis actual también podría considerarse como una oportunidad para repensar y optimizar los procesos internos con la ayuda de herramientas digitales. Éstas pueden ayudar a los hoteleros a desarrollar una estrategia a largo plazo para rehabilitarse en el mercado y compensar las pérdidas una vez que la crisis del coronavirus haya terminado.

Asegurando una comunicación transparente y consistente con los huéspedes durante la crisis

Como cualquier otra situación de crisis, también la pandemia de coronavirus requiere una comunicación profesional y honesta con los empleados, invitados y accionistas. Debido a las restricciones de viaje y a los toques de queda, muchos viajeros están preocupados por sus vacaciones y por las reservas de habitaciones de hotel. Por lo tanto, quieren tranquilizar a sus huéspedes mostrando empatía y compartiendo toda la información relevante con ellos. Es el momento de aprovechar sus canales de comunicación digital como el sitio web, el correo electrónico, los SMS y las redes sociales para que sus huéspedes sepan cómo prioriza la seguridad de los empleados y los huéspedes, cómo maneja las cancelaciones o cualquier medida preventiva tomada en sus instalaciones. Mantener a sus huéspedes bien informados refuerza la confianza e influirá positivamente en la relación con sus ellos a largo plazo.

Por ejemplo, prepare una breve declaración en la que se describan las medidas y procedimientos que su hotel está llevando a cabo en este momento y publíquela en su sitio web o en su blog. O envíe un mensaje automático por correo o SMS que incluya toda la información importante. Esto puede evitar que sus huéspedes cancelen su estadía en un momento apresurado. Ahora, pero también más allá de la crisis del coronavirus, los hoteles deben crear una experiencia duradera y transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno.

Utilice la actual crisis del coronavirus para optimizar y digitalizar los procesos de su hotel

Como después de otras crisis, podemos esperar un efecto de recuperación tan pronto como la pandemia de coronavirus haya sido superada. Como la gente tuvo que soportar prohibiciones de viaje y «distanciamiento social», la necesidad de viajar será alta. Para aprovechar al máximo este potencial y salir fortalecidos de esta situación, los hoteles deben estar preparados. Por lo tanto, tómense este tiempo para repensar sus procedimientos y procesos internos con la ayuda de herramientas digitales. Evalúe qué solución se adapta mejor a sus necesidades y cuál le ayudará a diferenciarse de la competencia.

Sin duda, los hoteleros experimentarán una disminución de los ingresos y se verán obligados a reducir sus gastos debido a la crisis. Sin embargo, cuando la demanda empiece a subir de nuevo, es el momento de hacer inversiones inteligentes. Las herramientas digitales que le ayudarán a aumentar la eficiencia operativa, a ahorrar costes a largo plazo y a generar ingresos adicionales deben ser el centro de atención.

Conclusión

En medio de un momento tan incierto como la actual crisis del coronavirus, los hoteles deben asegurar una comunicación profesional y transparente con los huéspedes, empleados y accionistas. Como apreciarán que se les trate de forma justa y transparente, es muy probable que recuerden su hotel y su servicio de la mejor manera posible. Además, los hoteleros con visión de futuro utilizan este tiempo para analizar sus procesos internos y digitalizarlos para aprovechar al máximo el efecto de recuperación posterior. Emplear este tiempo de manera eficiente ahora, le ayudará a recuperarse de la crisis y a obtener una ventaja competitiva a largo plazo.

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