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La Gestión de Reputación Online es más que pedir valoraciones a los huéspedes

Julio, 2018

La reputación online es la reputación de una persona, empresa u organización en Internet. Así como uno puede tener una buena o mala reputación en el mundo real, también funciona en el mundo digital. A menudo, desafortunadamente, en una dimensión mucho más grande, porque en Internet no se olvida de nada y está disponible para que la vea todo el mundo y permite difundir mensajes, fotos o videos a la velocidad de la luz. Los rumores se difunden y pueden, ya sean verdaderos o falsos, destruir existencias completas. Al mismo tiempo, la red también le da a las personas una voz que, dadas las circunstancias, no tendrían la oportunidad de llegar a una audiencia tan grande, y crea un enfoque especial; un buen ejemplo es el movimiento #metoo.

No deje su reputación online al azar

Este desarrollo y la dinámica que conlleva nos afectan a todos, nos guste o no. Lo que otras personas escriben sobre nosotros, lo que los terceros publican en Internet sobre nosotros, no tenemos ningun poder sobre ello.

Sin embargo, lo que podemos hacer es monitorearlo activamente: con una herramienta proactiva de Gestión de Reputación Online para difundir de manera selectiva información auténtica e información personal sobre la propia persona, empresa o servicio ofrecido para crear una imagen coherente.

Para las empresas y proveedores de servicios, el enfoque aquí es ciertamente la gestión activa de las evaluaciones de los clientes. Al igual que las recomendaciones, anteriormente, se transmitian de boca en boca, en el círculo de amigos y familiares, ahora esto está ocurriendo online: ya sea un hotel o un médico, un salón de belleza o un restaurante, hoy ya nadie está a salvo en las valoraciones de los clientes en los principales portales de valoracion online.

Esto es razón suficiente para no dejar estas evaluaciones asociadas de su negocio al azar. Alrededor del 90% de todos los usuarios utilizan valoraciones para informarse sobre un negocio antes de visitarlo o usar los servicios ofrecidos.

Debido a la variedad de diferentes plataformas de valoracion, desde Facebook a Google o más específicas de la industria como TripAdvisor o Yelp, a menudo es difícil hacer un seguimiento de lo que está sucediendo en el trabajo diario como tambien proporcionar los recursos suficientes para responder adecuadamente al feedback.

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Una activa gestión de valoracion para una mejor reputación online

El ahorro de tiempo y dinero es posible mediante el uso de una herramienta de gestión de valoración profesional, que le permita solicitar valoraciones a sus clientes, recopilarlas, analizarlas, evaluarlas y publicarlas en plataformas que sean relevantes para usted.

Gracias a la digitalización, la mayoría de estos procesos son automáticos, y la tecnología hace mucho del trabajo por usted, lo que de lo contrario tendría que hacer manualmente. No solo se beneficia de más y  mejores comentarios, sino que también tiene control sobre dónde se publican, y puede utilizar los comentarios de sus clientes para mejorar continuamente su oferta, identificar y corregir vulnerabilidades.

Al mismo tiempo, a la larga, podrá mejorar continuamente su clasificación en las respectivas plataformas de valoracion y mantener su buena posición (ranking). También en los resultados de búsqueda de Google, puede esperar un mejor resultado. Esto no solo les hace más fáciles de encontrar para los clientes potenciales, sino que también les hace parecer más atractivos y confiables.

Gestión de Reputación Online: más que simplemente recopilar valoraciones

Al administrar activamente sus valoraciones, ya ha hecho una contribución decisiva a la gestión exitosa de su reputación online. Pero hay otros factores que juegan un papel importante en el éxito a largo plazo y que también forman parte de la gestión profesional de la reputación online.

¡Intente Googlear su nombre!

Googlee su nombre (o el de su empresa) y mire de cerca los resultados de búsqueda. Abra una nueva pestaña en el navegador en modo de incógnito, porque solo así verá los resultados de búsqueda neutros, como los ven otros usuarios. Su motor de búsqueda lo conoce , sus preferencias y hábitos, y sin el modo de incógnito, obtiene un resultado personalizado que no es representativo.

¿Que ve? ¿Y le gusta lo que ve?
Como se mencionó anteriormente, usted tiene poco control sobre lo que terceros publican sobre usted. Lo que puede controlar, por otro lado, es lo que usted mismo publica o hace que otros publiquen en su nombre, como los bloggers o socios de cooperación.

Su página de inicio debería aparecer en la parte superior de la búsqueda. Si este no es el caso, tómese su tiempo y optimice el sitio web, por ejemplo, publicando contenido nuevo regularmente, porque a los motores de búsqueda les encanta el contenido nuevo y le agradecemos por un lugar mejor clasificado. Además, es aconsejable estar representado en todos los portales relevantes con su propio perfil.  Asi mismo, fortalece su reputación, porque muchos clientes y huespedes confían en las plataformas grandes y conocidas, y esta confianza se transfiere directamente al perfil de su negocio.

Reputacion Online en redes sociales

Nuevamente, si aún no lo ha hecho, cree cuentas en las plataformas relevantes para su negocio. Ya sea Facebook, Instagram o Twitter, no tiene que estar representado en todas partes, pero debe usar al menos dos redes sociales para fortalecer su presencia en la red, y por lo tanto su capacidad de búsqueda y su reputación online.

Publique nuevo contenido regularmente y piense detenidamente qué imagen le gustaría presentar al público.
No solo puede usar las redes sociales para dar a conocer ofertas y promociones, atraer nuevos clientes y mantenerse en contacto con los clientes habituales.
Al mismo tiempo, los portales como Facebook o Instagram actúan como una ventana de tienda virtual que ofrece a los visitantes un vistazo a su negocio. Así que también publique contenido regular sobre sus propuestas de venta únicas que lo diferencian de sus competidores.

O simplemente deje que sus empleados tomen el control de las redes, como por ejemplo, de Instagram. Administrando un hotel, deje que su chef publique fotos y videos cortos de la cocina que muestran la vida cotidiana, y asi brindan ideas interesantes que de otra manera el huésped no podría obtener. A la semana siguiente puede elegir al jardinero o recepcionista. Por lo tanto, no solo tiene contenido original lejos de las tipicas fotos de la comida y la piscina, sino que también se vuelve más cercano para sus huespedes y establece un vínculo mas personal.

Anime a sus huespedes para que también publiquen contenido y lo vinculen a él. Cree su propio hashtag para su negocio. Y, especialmente importante:

Configuración de privacidad

Sí, es 2018 y, en realidad, este tema se ha discutido con gran detalle. Pero nunca esta demas recordarlo con frecuencia: verifique su configuración de privacidad con regularidad y asegúrese de que el mundo vea solo lo que usted desea que vean y lo que respalda la imagen profesional de su reputación.

Informacion correcta

Asegúrese de que se proporciona información correcta y actualizada en cada sitio web, en cada portal. Esto afecta, por ejemplo, sus horarios de apertura, pero también la ubicación de su empresa en Google Maps. Después de todo, ¿no desea que sus clientes estén parados frente a una puerta cerrada o con una dirección incorrecta?

Apueste por la calidad

Vivimos en un mundo visual. Photoshop y los filtros crean un toque perfeccionista sobre el torrente de imágenes que se abalanza sobre nosotros todos los días. Esto cambia la vista y por lo tanto también las demandas y expectativas. Tómese su tiempo y evalúe las fotos de su hotel, su restaurante con los ojos de sus huespedes. ¿Parecen atractivas? ¿O hay una necesidad de mejora? Merecerá la pena invertir en un buen fotógrafo, ya que puede usar las imágenes no solo para su propio sitio web, sino también para portales como TripAdvisor, Facebook, Yelp entre otros, y destacar de las fotos de teléfonos móviles de sus competidores.

Toma el control de su reputación online

Su reputación online es uno de los factores más importantes para el éxito. ¡Tómese el tiempo e invierta en ello, valdra mucho la pena!

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