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¿Por qué debería monitorear las valoraciones de mis competidores?

Junio, 2018

El sector hotelero y de restaurantes se está volviendo cada vez más competitivo, con nuevos conceptos y establecimientos que ofrecen precios ultra competitivos en respuesta a la caída del poder adquisitivo. Por lo tanto, es vital llevar a cabo un monitoreo exhaustivo para comprender mejor el mercado y asi destacar y atraer nuevos clientes.

Hay varias formas (de las cuales hablaremos) de aumentar nuestra inteligencia competitiva, y la reputación online forma parte de esto. De hecho, este es uno de los medios más importantes para establecer una imagen clara de sus competidores, lo que ofrecen y las impresiones de sus huéspedes sobre ellos.

 

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Resumen de los diferentes aspectos de la inteligencia competitiva

Como mencionamos anteriormente, necesita analizar ciertos aspectos de su competencia para mantenerse al día.

La estrategia de precios suele ser un factor clave porque tiene un impacto concreto en su tasa de ocupación y precio de venta. Si monitorea de cerca los precios cobrados por sus competidores, mantendrá un RevPAR coherente a largo plazo.

Además del precio, también es aconsejable conocer los servicios y beneficios que ofrecen sus competidores. ¿Hay un área en particular en su negocio donde podría aumentar su participación de mercado, o se está quedando atrás? Esto podría estar relacionado con pequeños detalles, como si ofrece WiFi gratis y estacionamiento o una parte más central de su servicio, por ejemplo, la calidad de su desayuno. Además, analice las asociaciones que sus competidores mantienen con empresas locales y los clientes corporativos con los que trabajan. Esto puede ayudarlo a dirigir mejor sus acciones comerciales al hacer que su negocio sea más atractivo.

Todas estas medidas le darán una visión más clara de tus huéspedes típicos, su origen y sus requisitos, y le permitirán evaluar su desempeño en comparación con el de tus competidores. Entonces, ¿qué pasa con la reputación online y comentarios de los huéspedes? ¿Cuáles son los beneficios del análisis competitivo a través de las valoraciones de los huéspedes?

Valoraciones de huéspedes: un verdadero reflejo de mis competidores

En el pasado, tener una idea clara del desempeño de sus competidores puede haber parecido difícil, pero ahora, con las valoraciones hechas por huéspedes, la tarea nunca ha sido más sencilla. Después de todo, ¿quién está en mejor posición para hablar de sus competidores que los mismos huéspedes?

Las valoraciones hechas por huéspedes de sus competidores ofrecen cuatro beneficios que son particularmente útiles para su negocio y para su búsqueda de aprender más sobre sus competidores. Estas le permiten

1. Clasifique la clientela de sus competidores. Al leer las valoraciones en TripAdvisor, por ejemplo, puede identificar nacionalidades o incluso el propósito de la estadía (negocios, placer). ¿Atraen a más familias, parejas o personas que viajan solas?

2. Tenga una idea de las plataformas donde están presentes sus competidores. Es vital tener una visibilidad de 360 ​​grados si desea atraer a una base de huéspedes diversa: ¿sus competidores tienen esto? ¿Están activos en TripAdvisor, Google, y Facebook? ¿Responden regularmente a las valoraciones? Aquí también tiene la oportunidad de superarlos o compensar cualquier déficit.

3. Conozca las fortalezas y debilidades de sus competidores. Los huéspedes expresan libremente sus opiniones en las plataformas de valoración y esto le dará una idea clara de lo que les gusta y lo que critican sobre otros establecimientos. ¡Aprovecha al máximo cada pequeña información!

4. Calcule su posicionamiento en el mercado. Al comparar sus puntajes y rankings, obtendrá una mejor visión de la sensación general de los huespedes hacia usted y sus competidores. Esto significa que podrá implementar las medidas necesarias, evaluar mejor sus fortalezas y debilidades y obtener una ventaja competitiva.

Al seguir estos puntos, será más fácil para usted comprender el mercado, la diversidad de su competencia y su posicionamiento.

Sin embargo, esto puede significar mucho trabajo si se hace de forma manual, pero Customer Alliance puede ayudarlo a facilitar la tarea. Nuestra solución le brinda acceso, a través de un análisis semántico, a una descripción detallada de sus fortalezas y debilidades en comparación con sus competidores. De esta manera, puede identificar las áreas donde se deben realizar mejoras y aquellas en las que tiene una ventaja competitiva. Este monitoreo se lleva a cabo en varias plataformas diferentes, lo que le brinda una muestra completa de los puntajes promedio de las plataformas en cuestión.

Otra ventaja de Customer Alliance es el City Ranking, donde puede examinar su ranking en su ciudad o región, la de sus competidores y también el promedio general.

Para recapitular…

Monitorear las valoraciones de sus competidores puede parecer una tarea exhaustiva, y lo es, pero Customer Alliance responde a la necesidad vital de los profesionales del sector hotelero y restaurantes para adquirir un conocimiento profundo de sus competidores.

No lo dude: contacte a uno de nuestros expertos hoy para obtener más información acerca de los beneficios de monitorear la reputación online de su negocio y de sus competidores.

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