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Customer Alliance ofrece a los hoteles un único lugar para distribuir, recopilar, responder y recopilar información de los comentarios de los huéspedes mediante la combinación de automatización e inteligencia. Todo está centralizado, es fácil de gestionar y está listo para respaldar las decisiones operativas.
Una vez implementada la plataforma, las solicitudes de reseñas se envían automáticamente, las respuestas son más rápidas y las encuestas específicas se realizan con fluidez. Con todo funcionando en segundo plano, los equipos del hotel se mantienen informados sin sobrecargarse. Los flujos de trabajo se mantienen eficientes y el personal gana tiempo y claridad para centrarse en lo más importante: una conexión genuina y experiencias inolvidables para los huéspedes.
Esto es lo que algunos de ellos dicen sobre su experiencia utilizando Customer Alliance:
«Definitivamente recomendamos esta integración porque ahorra tiempo y es altamente eficiente. Permite evaluar los comentarios de forma rápida y directa, incluso en el caso de las reservas directas, y permite planificar acciones concretas para una mejora operativa continua».
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
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«Gracias a los datos de Customer Alliance, podemos responder rápidamente a los hechos y no a las suposiciones. Cuando alguien escucha una historia negativa o el personal detecta un problema, recurre a Customer Alliance para ver si se trata de un patrón de «vivir entre nuestro público» o si se trata simplemente de una situación puntual»
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
«Antes de ver los datos, no estábamos seguros de si eran necesarios. Sin embargo, investigamos todas las opiniones de Customer Alliance y le mostramos a la dirección el número de veces que la gente había mencionado la diapositiva... ahora tenemos una».
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
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«El principal valor de Customer Alliance es que los huéspedes ya pueden encontrar nuestras opiniones en el sitio web del hotel, por lo que no tienen que buscar en otro sitio. A lo largo de los años, Customer Alliance nos ha ayudado a recopilar muchas opiniones y su calidad ha aumentado considerablemente»
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
Los gerentes regionales y de clústeres confían en Customer Alliance para mantenerse cerca del rendimiento en todos sus hoteles, brindar soporte a los equipos de manera más eficaz y mantener estándares consistentes en todas las ubicaciones.
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
Preston Palace: cómo los datos de comentarios de los huéspedes inspiraron la renovación de 324 habitaciones
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Para nosotros es importante crear nuestras propias encuestas y preguntar a los huéspedes sobre cosas que son importantes para nosotros. Gracias a estas encuestas, podemos verificar las áreas que son importantes para nosotros. Customer Alliance también nos permite crear una comunicación personalizada con los huéspedes, antes, durante y después de su llegada. Esto nos permite promover los temas más importantes.
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Tenemos reseñas de todos los portales en un solo lugar. Esto nos permite responder rápidamente a los comentarios, lo que facilita al máximo la comunicación con los huéspedes. Es importante destacar que la conexión de Customer Alliance con los principales portales de reservas significa que nuestras respuestas se implementan inmediatamente en estos portales. También permite responder a las opiniones mediante inteligencia artificial, lo que reduce considerablemente el tiempo necesario. Gracias a la IA, tenemos la capacidad de analizar rápidamente las opiniones recibidas.
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
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Integración perfecta con más de 90 sistemas hoteleros, incluidos Mews, Apaleo y Oracle Opera PMS
Genera informes fuera de la plataforma y realiza un seguimiento de sus métricas más importantes
Usuarios ilimitados en cada plan para que todo tu equipo pueda colaborar en los comentarios de los huéspedes.
Widgets de sitio web personalizables para resaltar públicamente la satisfacción de tus huéspedes
