Guest Feedback Insights Platform

Gestión de comentarios de los huéspedes que impulsa experiencias inolvidables

Más de 5000 hoteles confían en Customer Alliance para simplificar las operaciones de comentarios de los huéspedes y brindar a los equipos del hotel información de experiencias pasadas para ayudar a dar forma a lo que viene a continuación.

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Estructura el feedback de tus huéspedes. Crea experiencias inolvidables.

Customer Alliance ofrece a los hoteles un único lugar para distribuir, recopilar, responder y recopilar información de los comentarios de los huéspedes mediante la combinación de automatización e inteligencia. Todo está centralizado, es fácil de gestionar y está listo para respaldar las decisiones operativas.

Dale tiempo a tu equipo para lo que realmente importa

Una vez implementada la plataforma, las solicitudes de reseñas se envían automáticamente, las respuestas son más rápidas y las encuestas específicas se realizan con fluidez. Con todo funcionando en segundo plano, los equipos del hotel se mantienen informados sin sobrecargarse. Los flujos de trabajo se mantienen eficientes y el personal gana tiempo y claridad para centrarse en lo más importante: una conexión genuina y experiencias inolvidables para los huéspedes.

Customer Alliance: la plataforma de información sobre comentarios de los huéspedes

  • Visualiza y responde reseñas de todos los portales en un solo panel
  • Responde con sugerencias de IA o plantillas guardadas en más de 30 idiomas
  • Asigna reseñas y haz seguimiento del estado de respuesta en tu equipo
  • Identifica fácilmente reseñas negativas con alertas para actuar rápidamente
  • Crea tu propio cuestionario o elige entre nuestras plantillas
  • Realiza preguntas específicas para evaluar áreas como el restaurante o el spa
  • Distribuye encuestas por SMS, correo electrónico, WiFi, tablet o código QR
  • Llega a los huéspedes en su idioma. Más de 30 idiomas disponibles
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  • Detecta de qué hablan más los huéspedes, qué supera sus expectativas y qué necesita mejorar.
  • Obtén al instante insights prácticos impulsados por IA sobre dónde actuar.
  • Descubre qué temas impactan realmente en tu CSAT y NPS.
  • Ahorra tiempo al omitir el análisis manual y acceder directamente a los insights.
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Estamos comprometidos con un servicio excepcional. Como los hoteles con los que trabajamos

Esto es lo que algunos de ellos dicen sobre su experiencia utilizando Customer Alliance:

"Customer Alliance nos ayuda a optimizar muchos procesos y nos permite ser más proactivos con las solicitudes de los huéspedes. Responder a sus comentarios es fundamental, ya que facilita el trabajo.",

Relais del castillo de Casiglio
“Lo recomendamos sin duda porque ahorra tiempo y es altamente eficiente. Permite una evaluación rápida y directa de la retroalimentación y la planificación de acciones concretas para la mejora operativa continua” ,

My Arbor Hotel
Sara Priller, Asistente Ejecutiva
"El principal valor de Customer Alliance es que el huésped ya encuentra nuestras reseñas en la página web del hotel, por lo que no tiene que buscarlas en otro sitio. A lo largo de los años, Customer Alliance ha ayudado a recopilar muchísimas reseñas, y su calidad ha mejorado notablemente. ’’.

Hotel Nordik
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Más de 5000 hoteles confían en Customer Alliance y lo utilizan para crear experiencias memorables para sus huéspedes.

Integración perfecta con más de 90 sistemas hoteleros, incluidos Mews, Apaleo y Oracle Opera PMS

Genera informes fuera de la plataforma y realiza un seguimiento de sus métricas más importantes

Usuarios ilimitados en cada plan para que todo tu equipo pueda colaborar en los comentarios de los huéspedes.

Widgets de sitio web personalizables para resaltar públicamente la satisfacción de tus huéspedes

¿Tienes curiosidad por ver qué puede hacer Customer Alliance por tu hotel?

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