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Cómo mejorar la comunicación con sus huéspedes gracias a nuestro Editor del Recorrido del Cliente

Noviembre, 2019

¡Llevamos la comunicación con sus huéspedes a otro nivel! Nuestro Editor del Recorrido del Cliente le permite tener control total sobre la comunicación con sus huéspedes. Le permite enviar mensajes automatizados y cuestionarios individuales antes, durante y después de la estancia para crear una experiencia única y positiva.

Dado que los diferentes puntos de contacto a lo largo del viaje del huésped requieren una mayor interacción con sus huéspedes, ahora también puede enviar múltiples mensajes a intervalos diferentes. Por ejemplo, dé la bienvenida a su huésped con un mensaje de pre-estancia 2 semanas antes de su llegada y comuníquese nuevamente 2 días antes de su llegada con un mensaje de upselling ofreciendo un upgrade de habitación o una reserva en el restaurante. Cada mensaje que mande puede contener un enlace que lleve a sus invitados directamente al cuestionario. Echemos un vistazo a todas las demás razones por las que nuestro editor debería ser la pieza central de la comunicación digital con sus huéspedes.

Por qué la comunicación digital es tan importante

La comunicación con sus huéspedes, tanto on-line como off-line, es esencial a lo largo de todo el viaje. Además de la interacción personal dentro del hotel, la comunicación digital juega un papel clave a la hora de proporcionarle una experiencia única y positiva al huésped. Los mensajes automatizados y los cuestionarios individuales son una herramienta muy importante para ello. Por lo tanto, debe sacarle provecho en cada punto de contacto durante el viaje del huésped.

Con una comunicación consistente y personal, aumentará la satisfacción y lealtad de sus huéspedes. Gracias a los cuestionarios personalizados, podrá recopilar información valiosa para optimizar los procesos internos y minimizar la carga de trabajo de su personal. Además, las diferentes opciones de upselling le permitirán generar ingresos adicionales.

 

 

Nuestra Editor del Recorrido del Cliente de un vistazo

Nuestro Editor del Recorrido del Cliente es la herramienta ideal para comunicarse con sus huéspedes a lo largo de todo el viaje. Resumamos brevemente por qué mejora la experiencia de sus huéspedes, optimiza procesos internos e impulsa las ventas:

  • Cree mensajes personalizados que le permitan compartir la información correcta con sus huéspedes en el momento adecuado. Los cuestionarios individuales le ayudan a recopilar información importante de sus invitados para optimizar sus procesos y realizar ventas adicionales. Consulte este artículo para obtener más información sobre nuestros cuestionarios de feedback y cuándo utilizarlos.
  • Envíe múltiples mensajes a los huéspedes. Esto le permite llegar a sus huéspedes varias veces a diferentes intervalos, por ejemplo, podría mandar un mensaje 2 semanas antes de la llegada para darles la bienvenida, un mensaje 5 días antes de la llegada para compartir información importante sobre el hotel y un mensaje 1 día antes de la llegada para ofrecer diferentes oportunidades de upselling.
  • Gracias a la línea de tiempo, tiene control absoluto sobre la comunicación con sus huéspedes y puede verlo todo de un vistazo. Usted decide cuándo comunicarse con sus huéspedes, estableciendo el tiempo para cada mensaje y activando o desactivando su distribución.
  • Incluya un enlace a un cuestionario de feedback en sus mensajes. Sus huéspedes recibirán un correo electrónico y con un solo clic podrán acceder al cuestionario.

Descárguese nuestra guía

La guía que hemos elaborado es una herramienta esencial para mejorar la comunicación digital de sus huéspedes. Le dará una visión general detallada de cada punto de contacto a lo largo del viaje de los huéspedes y de cómo acercarse a ellos. Puede estar seguro de que hay muchas maneras de compartir información importante, crear las expectativas correctas y proporcionar una experiencia positiva de manera consistente.

¿No está seguro de cómo formular los mensajes y qué preguntas incluir en un cuestionario de feedback? Hemos recopilado varios ejemplos de mensajes y cuestionarios. Déjese inspirar y siéntase libre de usar nuestras plantillas en su comunicación personal.

¡Descárguese nuestra guía ahora!

 

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