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Recopilar la dirección de email real de los clientes de Booking.com

Abril, 2019

Cuando un cliente realiza una reserva en Booking.com, se genera una dirección de email temporal para que pueda comunicarse, y ésta sólo es válida hasta poco después de la fecha del check-out. Esto es una política de Booking.com no sólo para garantizar la privacidad del cliente sino también para protegerlo de correos no deseados, virus y conducta indebida potenciales.

Para los hoteleros esto puede ser frustrante, ya que implica que se tiene un tiempo limitado para relacionarse con el huésped. Una vez caduca la dirección de email @guest.booking.com generada, se termina la comunicación con el huésped y, por tanto, la relación. Este es un tema polémico para muchos hoteleros, ya que Booking.com puede continuar la relación con el cliente ya que tiene acceso a la dirección de email real, mientras que el hotelero no.

Recopilación automática de direcciones de email reales

Con el fin de ayudar a los hoteleros a continuar la relación con el huésped tras su salida, Customer Alliance ha incluido la funcionalidad de solicitar a los clientes que hayan hecho una reserva a través de Booking.com su dirección de email real.

Simplemente activando la opción “Mostrar si el email acaba en @guest.booking.com”, el campo dirección de email del cuestionario sólo se mostrará a los clientes que hayan realizado reservas a través de Booking.com. No se mostrará a los clientes que tengan otras direcciones de email, ya que ya se tiene acceso a su dirección de email.

Ahora que se ha recopilado la dirección de email real del cliente, le es posible generar nuevos suscriptores al boletín de su hotel de un modo efectivo y continuar la relación con el cliente mucho después de haber salido de su hotel.

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