Estudio – Estrategias de mejora por tipo de hotel y por tipo de ingresos

Para seguir siendo competitivos, los hoteles deben ser creativos en la forma en que abordan la experiencia del huésped y la comercialización de sus servicios. Gracias a la digitalización que la industria hotelera está experimentando desde hace varios años, ya no es necesario que sus recepcionistas asuman el papel de comerciales. La comunicación juega un papel fundamental, sobre todo la que se realiza antes de la llegada de los huéspedes.

En nuestro estudio, nos fijamos en los hoteles que ya utilizan con éxito la solución de Customer Alliance y que generan ingresos adicionales a través de la comunicación automatizada y personalizada antes de la llegada de los huéspedes. El análisis se centra en seis tipos diferentes de hoteles y en sus ingresos (en un periodo de tres meses), los cuales han incrementado significativamente a través de una estrategia de comunicación individualizada antes de la estancia. El estudio pone en claro que no importa el tipo de hotel, siempre existen oportunidades de up-selling. Sin embargo, es importante ser creativo en la promoción de sus productos y servicios.