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Guía para la comunicación digital con tus huéspedes

Cómo aumentar la satisfacción de tus huéspedes y generar más ventas a lo largo del recorrido del cliente

Noviembre, 2019

Una comunicación consistente y proactiva con tus huéspedes a lo largo de todo el recorrido de su experiencia es muy importante, tanto en línea como fuera. Además de la interacción personal dentro del hotel, la comunicación digital también juega un papel clave a la hora de ofrecer a tus huéspedes una experiencia única y positiva. Además de la confirmación de la reserva por correo electrónico y la invitación a compartir comentarios después de la estancia, hay muchos otros puntos de contacto a lo largo del recorrido de los huéspedes en los que necesitas comunicarte digitalmente con ellos.

En esta guía, hemos recopilado los puntos más importantes a lo largo del recorrido de los huéspedes. Esto te permite compartir con tus huéspedes la información correcta en el momento adecuado y ofrecer una experiencia positiva y consistente. Además, hemos preparado varias plantillas de mensajes y cuestionarios para ti. Inspírate y úsalos en tu comunicación personal.



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