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Ofrece a tu cliente la experiencia perfecta e incrementa el beneficio gracias a nuestros Cuestionarios de Feedback

Septiembre, 2019

La opinión de los huéspedes después de su estancia es extremadamente importante para los hoteleros. Por un lado, sirve para tener una visión de las expectativas y demandas de los huéspedes y de cómo éstas se pueden cumplir o incluso superar. Por otro lado, la retroalimentación ayuda a cuestionar y optimizar los procesos y procedimientos internos para ofrecer un servicio aún mejor.

Pero la trayectoria del cliente empieza mucho antes y durante todo el viaje hay muchos otros puntos de interacción entre usted y sus clientes. La herramienta perfecta para esta interacción son los diversos cuestionarios de feedback de Customer Alliance. Por ejemplo, antes de su llegada, averigüe si desea reservar un tratamiento en el spa o una botella de champán en su habitación. O pregunte explícitamente a sus clientes qué les ha parecido el desayuno. Esto no sólo le da la oportunidad de vender, sino que también le da feedback concreto. Utilice los cuestionarios para adaptarse mejor a las expectativas de sus clientes y crearles una estancia completa y exitosa. A continuación le explicamos cómo utilizar nuestros cuestionarios de feedback.

¿Para qué puedo usar los cuestionarios de feedback?

Con nuestros cuestionarios puede interactuar con sus clientes en diferentes momentos. Además de los comentarios que reciba después de su estancia, es importante también que intercambie información con los clientes antes y durante la estancia.

Hemos recopilado algunos ejemplos de para qué puede utilizar nuestros cuestionarios de feedback….

…en la comunicación previa a la estancia

Por ejemplo, puede utilizar un cuestionario antes de llegada para solicitar todos los datos relevantes para el check in, de modo que se reduzca el tiempo de espera en la recepción y el huésped sólo tenga que recibir la llave de su habitación. O deje que sus clientes seleccionen el menú de la cena y pregunte de antemano por intolerancias alimentarias o alergias. Algunos hoteles también ofrecen la opción de comunicar antes de la llegada que se va a renunciar a la limpieza diaria de las habitaciones, lo que es bueno para el medio ambiente y a la vez supone un ahorro de costes para el hotel.

…..para el aumento de ventas

En un cuestionario previo a la estancia puede preguntarle a sus clientes si desean reservar una mesa en el restaurante o un tratamiento en el spa. ¿O por qué no un upgrade a una habitación de categoría superior o una botella de vino o champán a la llegada a la habitación? Como puede ver, son muchas las posibilidades que tiene de generar ingresos adicionales con la ayuda de cuestionarios de feedback.

…para la comunicación durante la estancia

Mediante un cuestionario de mantenimiento, los huéspedes pueden comunicar cualquier desperfecto o avería fácil y cómodamente desde su habitación a través de un teléfono inteligente o WLAN. Todas las consultas se recogen y se procesan de forma estructurada por el equipo. Ya sea que tenga una bombilla rota o un grifo goteando, como hotelero tiene la oportunidad de reaccionar a tiempo antes de recibir una mala evaluación.

…para mejorar su oferta y su servicio

¡El truco está en hacer las preguntas adecuadas! Si, por ejemplo, ya tiene claro lo que opinan sus huéspedes sobre la ubicación del hotel, es hora de formular otras preguntas. ¿Últimamente los clientes han evaluado negativamente el desayuno? ¡Entonces investíguelo! “¿Qué destacaría positivamente del desayuno?” y “¿Qué no le gustó del desayuno?”.

¿Está planeando ampliar el área de spa y está indeciso sobre los servicios que le gustaría ofrecer a sus huéspedes? Use entonces los cuestionarios de feedback para averiguarlo. “¿Qué tipo de sauna le gustaría tener en nuestro spa – sauna BIO, sauna finlandesa o baño de vapor?” No solo recibirá respuestas concretas, sino que al mismo tiempo sus huéspedes se sentirán valorados.

¿Dónde puedo encontrar los cuestionarios de feedback?

 

  1. En el panel de control, haga clic en “Ajustes” y, a continuación, en “Cuestionario“.
  2. Allí encontrará el cuestionario de evaluación que sus huéspedes ya reciben después de su estancia. Debajo de éste, tiene la posibilidad de crear más cuestionarios privados de feedback.
  3. Haga clic en “Añadir nuevo” y se abrirá una ventana con varios formularios. Puede elegir entre una plantilla vacía sin preguntas preparadas o cuestionarios con preguntas preestablecidas, por ejemplo, para el desayuno, el restaurante o una reserva en el spa.
  4. Una vez que haya seleccionado la plantilla adecuada, puede editarla directamente, eliminar o añadir preguntas, o incluso cambiar el diseño.
  5. Puede ver los comentarios de sus invitados haciendo clic en “Flujos” en la barra de menú de la izquierda y luego en “Feedback”. El filtro en la parte superior derecha le permite ver sólo los comentarios de un cuestionario específico para tener una mejor visión general.

¡Esperamos que le gusten nuestros cuestionarios de feedback y que pueda interactuar aún más eficazmente con sus invitados! Si desea obtener más información al respecto, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¡HAZ CLIC AQUÍ!

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