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Cómo medir la satisfacción de sus huéspedes a lo largo del tiempo con nuestra tendencia del NPS

diciembre, 2019

El Net Promoter Score (o simplemente NPS) es una poderosa métrica para evaluar la satisfacción y lealtad de sus huéspedes. Es un indicador clave para medir su disposición no solo a volver a alojarse en su hotel, sino también a recomendarlo a familia, amigos o compañeros. Con esta sencilla pregunta «¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro hotel a un amigo o compañero?”, en una escala de 0 a 10, obtendrá información valiosa sobre la experiencia de sus huéspedes.

Dado que el NPS es un indicador clave de rendimiento, queremos que pueda analizarlo con más detalle y realizar un seguimiento conforme avanza el tiempo. En lugar de obtener una instantánea de su rendimiento en un momento determinado, nuestra página de tendencia del NPS le permite monitorear su rendimiento y detectar tendencias y fluctuaciones.

¿Por qué debería hacer un seguimiento de mi NPS conforme avanza el tiempo?

El Net Promoter Score es una métrica en tiempo real y, por tanto, se puede medir diariamente. Pero así como una sola instantánea de un partido de fútbol no le ayudará a predecir el ganador de un torneo, un solo resultado en cuanto al NPS no le proporciona mucho contexto e información. Le dice
dónde se encuentra en este momento y puede compararlo con el promedio de la industria, pero eso es todo.

Su verdadero poder se revela con el tiempo, cuando se pueden reconocer tendencias y fluctuaciones. El seguimiento de su puntaje de NPS le permite evaluar realmente su desempeño y si sus esfuerzos son exitosos. Una vez que entienda cómo cambia su NPS con el paso tiempo, podrá investigar qué factores pueden haber contribuido a ello. Siempre es aconsejable investigar más a fondo y hacer preguntas de seguimiento en la encuesta posterior a la estancia, como «¿Qué es lo que no le gustó de su estancia» o «Qué podemos mejorar». Es crucial que siempre intente entender el contexto y las razones detrás de la puntuación de sus clientes y así entender también lo que se puede y se debe mejorar.

Nuestra NPS Trend Page de un vistazo

  • Filtrar datos por períodos de tiempo: Nuestra solución calcula y grafica automáticamente su NPS. Puede filtrar los datos de los últimos 7, 30, 90, o 180 días o incluso tomar una visualización de 12 meses para obtener una visión más amplia de cómo su Net Promoter Score está evolucionando con el paso tiempo. O elija un período de tiempo individual con el filtro en la parte superior de la página.
  • Mostrar respuestas: Además de mostrar el NPS y su fluctuación, podrá ver las respuestas z el número de promotores (puntuación 9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).

 

Nuestra página de tendencia del NPS le permite monitorear su rendimiento y detectar tendencias y fluctuaciones.

 

Además de mostrar el NPS y su fluctuación, podrá ver las respuestas z el número de promotores (puntuación 9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).

¿Cómo acceder a la página de tendencias de NPS?

  1. Para acceder a la página de tendencias de NPS, sólo tiene que iniciar sesión y accederá al panel de control.
  2. Haga clic en «Estadísticas» en el menú de la izquierda y seleccione «Tendencia NPS» en el menú desplegable.
    Alternativamente:
  3. Haga clic en el widget NPS en su panel de control.
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