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Tu experiencia como huésped no ocurre de forma aislada. Tus comentarios tampoco deberían hacerlo. Une los puntos entre cada departamento para entender exactamente cómo se sienten los huéspedes en cada momento.
Los puntos de contacto:
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Ve más allá de los comentarios genéricos. Hacemos un seguimiento de las dos métricas fundamentales que definen tu éxito y te ofrecemos una visión completa de la opinión de los huéspedes
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Los hoteles innovadores no adivinan, miden. Usa encuestas para medir el impacto inmediato de los cambios operativos.
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Crea encuestas que se adapten a tu marca y a tus operaciones. Ya sea que necesites una simple verificación del pulso o un cuestionario detallado, te facilitamos la obtención de las respuestas que necesitas.
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«Definitivamente recomendamos esta integración porque ahorra tiempo y es altamente eficiente. Permite evaluar los comentarios de forma rápida y directa, incluso en el caso de las reservas directas, y permite planificar acciones concretas para una mejora operativa continua».
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
«Gracias a los datos de Customer Alliance, podemos responder rápidamente a los hechos y no a las suposiciones. Cuando alguien escucha una historia negativa o el personal detecta un problema, recurre a Customer Alliance para ver si se trata de un patrón de «vivir entre nuestro público» o si se trata simplemente de una situación puntual»
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
«Antes de ver los datos, no estábamos seguros de si eran necesarios. Sin embargo, investigamos todas las opiniones de Customer Alliance y le mostramos a la dirección el número de veces que la gente había mencionado la diapositiva... ahora tenemos una».
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
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«El principal valor de Customer Alliance es que los huéspedes ya pueden encontrar nuestras opiniones en el sitio web del hotel, por lo que no tienen que buscar en otro sitio. A lo largo de los años, Customer Alliance nos ha ayudado a recopilar muchas opiniones y su calidad ha aumentado considerablemente»
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
Los gerentes regionales y de clústeres confían en Customer Alliance para mantenerse cerca del rendimiento en todos sus hoteles, brindar soporte a los equipos de manera más eficaz y mantener estándares consistentes en todas las ubicaciones.
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
Preston Palace: cómo los datos de comentarios de los huéspedes inspiraron la renovación de 324 habitaciones
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Para nosotros es importante crear nuestras propias encuestas y preguntar a los huéspedes sobre cosas que son importantes para nosotros. Gracias a estas encuestas, podemos verificar las áreas que son importantes para nosotros. Customer Alliance también nos permite crear una comunicación personalizada con los huéspedes, antes, durante y después de su llegada. Esto nos permite promover los temas más importantes.
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Tenemos reseñas de todos los portales en un solo lugar. Esto nos permite responder rápidamente a los comentarios, lo que facilita al máximo la comunicación con los huéspedes. Es importante destacar que la conexión de Customer Alliance con los principales portales de reservas significa que nuestras respuestas se implementan inmediatamente en estos portales. También permite responder a las opiniones mediante inteligencia artificial, lo que reduce considerablemente el tiempo necesario. Gracias a la IA, tenemos la capacidad de analizar rápidamente las opiniones recibidas.
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Puede enviar encuestas antes de la llegada, durante y después de la estancia. La más común es la encuesta posterior a la estancia para recopilar comentarios al finalizar la compra.
Las encuestas son extremadamente personalizables. Puedes crear cualquier pregunta que desees, ya sean preguntas de CSAT estandarizadas, preguntas de NPS o preguntas muy específicas relacionadas con servicios o ubicaciones específicos. Hay todo un taller de incorporación dedicado al cuestionario y a lo que quieres conseguir. Puedes usar diferentes escalas (del 1 al 5, colores, sí/no), añadir preguntas condicionales que aparezcan en función de las respuestas anteriores y profundizar tanto como quieras o hacerlo sencillo.
Las encuestas se pueden entregar mediante un botón o un enlace dentro de un correo electrónico, o puedes insertar la encuesta en el propio correo electrónico donde se muestra la primera pregunta y, al hacer clic en una respuesta, se abre el resto en una ventana nueva. También puedes crear códigos QR que los invitados escaneen para acceder a la encuesta directamente, sin necesidad de intermediarios ni integración de API.
Sí, cuando los huéspedes completan la encuesta, ven una página de agradecimiento en la que puedes invitarlos a dejar una opinión en Google, TripAdvisor u otras plataformas. Cuando hacen clic, se abre automáticamente la página de opiniones de la plataforma, por lo que es muy fácil aumentar las opiniones. Como Customer Alliance es un socio premium de TripAdvisor y Google, se redirige directamente a los huéspedes para que dejen sus comentarios en esas plataformas a través de una conexión de API.
La plataforma mide la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y la puntuación neta de promoción (NPS). Puedes ver la satisfacción del cliente dividida en categorías específicas, como servicio, limpieza, personal, habitación y selección de bebidas, y estos campos se pueden personalizar en función de lo que quieras rastrear.
Sí, todos los puntos de datos de las encuestas están disponibles a través del punto final de la API. Puede tener widgets en su sitio web, exportar datos a cualquier herramienta de BI o crear sus propias visualizaciones de datos. Los datos se pueden incorporar a cualquier sistema CRM, CDP o ERP.
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