¿Qué es Google My Business y por qué todas las empresas deberían gestionar su perfil?

Lanzado en 2014, My Business es la plataforma de Google para que las empresas y marcas locales gestionen directamente y mejoren la información que almacena el motor de búsqueda sobre ellas. Dando a los dueños de negocios el control directo sobre información clave sobre su ubicación, Google es capaz de servir a sus usuarios mejor y ofrecerles respuestas de un modo más eficiente.

Lo básico

Debido a la estrecha integración con Google Maps, es fundamental tener cubierto los aspectos básicos de My Business para que su establecimiento pueda ganar visibilidad. No sólo es que Google prefiera perfiles de empresas bien gestionados a la hora de mostrar sus resultados de búsquedas; los usuarios también los prefieren. Un usuario naturalmente se sentirá más atraído por un resultado que tenga información completa sobre el negocio local (horario de apertura, dirección y ubicación en el mapa precisas, información de contacto y valoraciones) que por un resultado de un negocio que ofrezca mucho menos.

Así pues, ¿cuál es el mínimo de información que debería mostrar un negocio?

Recomendamos que todas las empresas se aseguren de tener la siguiente información disponible para los usuarios de Google:
• Nombre de la empresa: Considere el tipo de negocio que son su empresa y su marca. Un restaurante registrado bajo el nombre “Servicios de cátering de Pedro S.L.” podría no ser el mejor nombre de empresa para Google My Business si funciona bajo el nombre comercial de “Hamburguesería Pedro”. Asimismo, una empresa de servicios profesionales puede preferir mostrar el nombre bajo el que está registrada la empresa.
• Dirección: ¡La gente tiene que poder encontrarle! Cuando envíe la dirección de la empresa, asegúrese de que también comprueba la ubicación exacta que muestra Google, ya que en ocasiones puede estar ligeramente desplazada, y corríjala si es necesario.
• Horario de apertura: Toda empresa tiene un horario de apertura habitual, y éste es realmente importante para que clientes potenciales no se encuentren con que usted está cerrado (probablemente nunca vuelvan). Asegúrese de tener en cuenta el horario de apertura especial durante días festivos o eventos de la empresa.
• Tipo de negocio: Aunque algunos tipos de negocio pueden ser evidentes por su nombre, otros no lo son tanto. Asegúrese de indicar claramente qué tipo de negocio realiza su empresa para que los clientes sepan qué esperar de ella.
• Valoraciones: Los consumidores quieren las mejores experiencias, y las opiniones de otros son un elemento clave en el proceso de decisión de compra. Asegúrese de que tiene al menos un par de valoraciones auténticas en su perfil de My Business para atraer a clientes nuevos a su negocio.
• Fotos: Como dicen: una imagen vale más que mil palabras. Enseñe su mejor cara y muestre su negocio con algunas fotos atractivas.

Configuración avanzada

• Preguntas y Respuestas: Los clientes a menudo tienen preguntas antes de elegir un negocio local. Aunque los establecimientos pequeños pueden tener dificultades para recibir preguntas de los usuarios, ¿por qué no alentar proactivamente a conocidos a que hagan algunas preguntas?
• Fotos de 360 grados: Cree una experiencia más atrayente y lleve a los usuarios al mismísimo negocio mostrándoles una vista panorámica completa de 360 grados. Los usuarios encuentran este tipo de imágenes más atractivas, al mismo tiempo que saben que son mucho más difíciles de crear con Photoshop. Google ofrece una guía completa aquí.
• Fotos de 360 grados: Un tour virtual permite a los usuarios de Google Street View explorar su negocio, combinando efectivamente un tour guiado con visibilidad en 360 grados. Esto impresionará a prácticamente todos los clientes potenciales, pero tendrá que encontrar un profesional de confianza en su zona para poder sacar partido de este potencial.

¿Dónde se usa la información de Google My Business?

A medida que Google continúa integrando más información de sus productos en una experiencia completa, la información de My Business cada vez será más vital para los usuarios. Por el momento, se utiliza principalmente para los resultados de búsqueda y Google Maps.

Por ejemplo, si un usuario está buscando su negocio específicamente, Google mostrará la información que tenga disponible en la propia página de resultados de búsqueda.

O en la de Google Maps:

Pero también si el usuario está buscando negocios relacionados con el suyo.

¿Vio el sexto resultado de la búsqueda de la imagen de arriba, “Montgomery”? No sólo ha sido clasificado como un tipo de negocio equivocado sino que su listing tampoco es muy atractivo. Sin duda está perdiendo clientes potenciales.

Que no vean un perfil subóptimo de su negocio en My Business. En el mundo interconectado de hoy en el que prácticamente todos los consumidores tienen un smartphone, es fundamental que su empresa aproveche cada oportunidad que pueda para atraer nuevos clientes – ¡y hay muchísimos en Google!

Customer Alliance puede ayudarle a optimizar su perfil de Google My Business generando una recopilación periódica de valoraciones de clientes reales. En tiempos en los que más del 90% de los consumidores comprueban las valoraciones antes de visitar un negocio nuevo, usted no se puede permitir que la competencia atraiga a sus clientes potenciales.

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