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Responder a los comentarios de los huéspedes vía SMS para crear una experiencia más positiva

La comunicación digital con sus huéspedes no sólo es importante antes y después de su estancia, sino también durante la misma. Hoy en día, los viajeros esperan un tipo de atención e interacción diferente al de hace 10-15 años. Piense, por ejemplo, en los smartphones, que se han convertido en una parte indispensable de la vida cotidiana. Utilice esta forma de comunicación para interactuar con sus huéspedes y asegurarse de que su estancia sea aún más personal e individual. Responda a sus necesidades y lleve…

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Cómo mejorar la comunicación con sus huéspedes gracias a nue...

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Dejar notas internas en las valoraciones

Son muchos los hoteleros que reciben valoraciones de huéspedes que requieren comunicación interna. Por ejemplo, en una evaluación negativa, uno puede querer informar a sus compañeros sobre los antecedentes del incidente, explicar qué sucedió en el intercambio con el cliente...

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Responda a los comentarios de Booking.com desde el Panel de ...

A partir de hoy, los clientes de Customer Alliance pueden responder a todas sus opiniones en Booking.com directamente desde su panel de control. Esto, sin duda, ayuda a los hoteleros a ser más eficientes en la gestión de su reputación...

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Grupos Jerárquicos disponibles en el Panel de marca

A medida que las organizaciones crecen y tienen varios establecimientos, cada vez es más importante agruparlos en grupos operativos. Esto ayuda a las empresas a operar con mayor fluidez y poder gestionar áreas específicas de la empresa. Estos grupos pueden...

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Cuando un cliente realiza una reserva en Booking.com, se genera una dirección de email temporal para que pueda comunicarse, y ésta sólo es válida hasta poco después de la fecha del check-out. Esto es una política de Booking.com no sólo...

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Monitorice la puntuación NPS de la marca con Customer Allian...

Desde que lanzamos las puntuaciones NPS en 2017, éstas se han vuelto una de las preguntas más utilizadas por nuestros clientes. De hecho, hasta la fecha hemos recopilado más de 350.000 respuestas de puntuación NPS a través de nuestro cuestionario....

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