Dejar notas internas en las valoraciones

Son muchos los hoteleros que reciben valoraciones de huéspedes que requieren comunicación interna. Por ejemplo, en una evaluación negativa, uno puede querer informar a sus compañeros sobre los antecedentes del incidente, explicar qué sucedió en el intercambio con el cliente o si el problema se resolvió o no. En muchos hoteles esta comunicación tiene lugar por correo electrónico, pero resulta engorroso y lleva mucho tiempo.

Con el fin de compartir información importante sobre una valoración con sus compañeros, Customer Alliance le permite ahora dejar notas internas en las valoraciones. ¿A qué se debe esta evaluación y qué empleados están implicados en ella? ¿Cuáles son los pasos a seguir o ya se ha finalizado el proceso? En un campo de comentarios puede documentar este tipo de planteamientos útiles a la evaluación.

A continuación le explicamos detalladamente qué ventajas le ofrece la nueva función y cómo puede aprovecharla al máximo.

¿Cuáles son las ventajas de las notas internas?

Se ahorrará mucho tiempo con la nueva función que permite dejar notas internas en las valoraciones. Piense en todos los correos que manda a sus compañeros para aclarar cómo fue la comunicación con el cliente, si el asunto se resolvió satisfactoriamente o cuáles son las medidas a tomar. A partir de ahora, puede dejar toda esta información directamente en la evaluación en cuestión y comunicarse aún más eficazmente internamente. La información importante no se pierde y todos los usuarios pueden verla al mismo tiempo.

¿Y ya conoce nuestra función de Tareas Pendientes (To-Do)? Puede utilizarla para asignar tareas a un empleado en concreto y llevar a cabo directamente las medidas apropiadas. Se notificará a los empleados correspondientes por correo electrónico, quienes podrán cerrar las tareas pendientes en el sistema tan pronto como las hayan resuelto.

¿Cómo usar la nueva herramienta?

¡La nueva función ya está disponible! En el flujo de opiniones verá una barra con las funciones “Traducir”, “Comentar”, “Reenviar” y “Nota” debajo de cada opinión. Haga clic en “Nota” y se abrirá un campo de texto en el que podrá dejar sus comentarios acerca de la valoración correspondiente. Este comentario será visible para todos los demás usuarios, quienes podrán a su vez dejar sus propias notas.

¡Esperamos que le guste esta innovación y que ayude a agilizar su trabajo!