Cómo crear un cuestionario de satisfacción realmente efectivo

El cuestionario de satisfacción que envía a sus huespedes después de que hayan dejado sus instalaciones es una herramienta extremadamente importante, no solo para comprender sus fortalezas y debilidades, sino también para optimizar su reputación online.
Es por eso que es esencial elegir las preguntas correctas para preguntar a sus clientes.

¿Qué preguntas deben incluirse en el cuestionario de satisfacción?

Algunas preguntas bastante comunes y adecuadas, pero siempre efectivas, son ciertamente las relacionadas con el servicio en general, como la amabilidad del personal y la rapidez y eficiencia de las operaciones de check-in y check-out.

Incluso hacer preguntas específicas relacionadas con la habitación donde se hospedó su huésped es una práctica muy útil para su cuestionario de satisfacción personalizado.
Además, puede solicitar a su cliente sus primeras impresiones de la habitacion y el servicio de check-in directamente a través de Instant Survey, el cuestionario en tiempo real que puede enviarse automáticamente a través de WiFi.
Tan pronto como el huésped se conecta a la red WiFi, una acción que a menudo se completa tan pronto como llega a la habitación, puede solicitar un primer comentario sobre el entorno general de la instalación, el servicio de check-in, el mobiliario de La habitación o preguntar si necesitan una almohada o toallas extra. De esta manera, no solo tendrá una primera respuesta, sino que también podrá corregir algunos errores o satisfacer las solicitudes de sus huespuedes en tiempo real.

¿Cuáles son las preguntas que se deben evitar?

Es inútil hacer una pregunta sobre la ubicación de su hotel porque siempre es un factor estable. No puede modificarlo, por lo que no puede proporcionarle feedback útil para mejorar su servicio.
Más bien pregunte al huésped si le gustó el servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto. Incluso si la proximidad al centro histórico o a la playa es su punto fuerte, no lo ayudara porque tendrá cientos de comentarios que siempre dicen lo mismo.

Otra pregunta que debe evitarse es aquella relacionada con un servicio que ya sabe que no es completamente funcional. Por ejemplo, si sabe que el WiFi es un poco lento y está a punto de activar el contrato con otro proveedor, evite preguntar a sus invitados cómo se encontraron con la conexión a internet del hotel.
Si realmente desea recibir comentarios para tener la percepcion de un servicio del que todavía no está 100% seguro, por ejemplo, cambió el proveedor del desayuno o el servicio de limpieza, solicítelo a través de las preguntas privadas de nuestro cuestionario.

Este tipo de preguntas son para ayudarlo a entender cuáles son sus fortalezas y debilidades y le ayuda a corregir cualquier error  sin afectar su reputación online, porque las respuestas de sus huespuedes no se publican en este caso, solo usted las leerá. Útil, ¿verdad?

¿Qué preguntas pueden ayudarme a mejorar mi reputación online?

Por supuesto, además de las preguntas que le ayudan a mejorar fuera de Internet, también es importante prestar atención a las preguntas que pueden mejorar la reputación online de sus instalaciónes.
En primer lugar, si tiene un servicio que lo diferencia de sus competidores, por ejemplo, el centro de bienestar, un miniclub excepcional, un restaurante con estrellas, ¿por qué no lo usa a su favor para posicionarse en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda?

Las valoraciones de sus huespedes son UGC, contenido único generado por el usuario y Google recompensa particularmente este tipo de contenido.
Por lo tanto, si puede hacer que sus invitados escriban UGC que hablen sobre su peculiaridad, ¡obtendrá una buena ventaja! Para hacer esto, por supuesto, debe hacer las preguntas correctas que proporcionen una respuesta abierta dentro de su cuestionario de satisfacción personalizado.

Otra pregunta importante de marketing para su hotel es preguntar a sus huéspedes cómo llegaron a conocer su establecimiento. La respuesta le permitirá comprender si está invirtiendo en los canales de promoción adecuados para obtener la visibilidad que merece o si tiene que revisar su estrategia de comunicación porque no produjo los resultados deseados.

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