¿Cómo puedo conseguir más valoraciones positivas en TripAdvisor?

Sin duda existe una gran diferencia entre estar en TripAdvisor y no estar. Con más de 570 millones de valoraciones, el portal de recopilación de opiniones ejerce mucha influencia en el proceso de toma de decisiones de todo consumidor que quiere reservar unas vacaciones o una cena en un restaurante con amigos. Un estudio reciente realizado por Comscore señaló que alrededor del 60% de los viajeros consulta TripAdvisor antes de realizar una reserva.
Sin embargo, ¿estar en TripAdvisor es suficiente para garantizar una buena cantidad de huéspedes? ¿O también necesita cuidar su imagen y optimizar su reputación en Internet?

¿Cómo funciona el ránking de popularidad de TripAdvisor

En primer lugar es necesario conocer cómo funciona el sistema.
Este ránking se basa en tres valores concretos: calidad, cantidad y actualidad de las valoraciones.
Esto significa que es muy importante tener muchas valoraciones (cantidad), muchas de ellas positivas (calidad) y que se añadan nuevas frecuentemente (actualidad).
La cantidad de valoraciones, su publicación reciente y su calidad son esenciales para mejorar o mantener un indicador positivo en el ránking. Para mantenerse en las primeras posiciones tiene que asegurarse de que su establecimiento recibe muchas valoraciones positivas constantemente.
Como dice TripAdvisor:

“El algoritmo del ránking de popularidad está diseñado para proporcionar una medida estadística de la confianza en cuanto a la experiencia real en un establecimiento. El número de valoraciones acumuladas en el tiempo es directamente proporcional a la cantidad de información sobre la experiencia potencial que los consumidores pueden esperar tener. Una vez se alcanza un volumen de valoraciones significativo, podemos predecir con mayor exactitud la posición del establecimiento en el ránking.”

De ese modo, un pequeño hotel que no tenga muchas habitaciones no se ve en desventaja frente una cadena con una mayor cantidad de huéspedes (capacidad de recopilar un mayor número de valoraciones).
Gracias a Customer Alliance usted tiene la solución para recopilar y monitorizar las valoraciones de TripAdvisor a través de procesos automatizados.

¿Cómo subir en el ránking?

Recopile más valoraciones positivas invitando a sus huéspedes a valorarle en TripAdvisor. Ahora, gracias a nuestra asociación con el portal, es mucho más fácil.
Puede redirigir todos sus huéspedes e invitarles a valorar el establecimiento directamente en TripAdvisor aunque no tengan una cuenta. Básicamente, todo el proceso para dejar un comentario en TripAdvisor está simplificado: los datos que incluye en el backend de Customer alliance (nombre, email, ciudad, etc.) se copian y trasladan directamente al cuestionario de TripAdvisor.

Esto aumenta la probabilidad de que los clientes dejen una valoración (¡un proceso sencillo siempre produce mejores resultados!). Los datos de los huéspedes sólo se comparten entre Customer Alliance y TripAdvisor si la persona da su consentimiento.

Mantenga su reputación online bajo control

Además de recopilar valoraciones, es esencial comprobar lo que los huéspedes escriben acerca de nosotros, por lo que no se limite a invitar a sus huéspedes a valorar el establecimiento; recuerde también analizar su reputación online con frecuencia.
Customer Alliance le ayuda a monitorizar el contenido de sus valoraciones a través de análisis estadísticos y semánticos. De este modo siempre puede tener una visión general detallada sobre lo que se dice en Internet acerca de su establecimiento.

Sin embargo, eso no es todo. También le damos la posibilidad de analizar su posición y la de sus competidores en el ránking de ciudad de TripAdvisor.

¿Puedo publicar únicamente las valoraciones positivas en TripAdvisor?

TripAdvisor es un portal abierto, lo que significa que cualquiera puede potencialmente escribir su experiencia, tanto si esta es positiva o negativa. Nosotros creemos que una valoración negativa gestionada correctamente puede ser algo muy positivo para su estrategia de marketing.

TripAdvisor también informa de un estudio realizado por Phocuswright que afirma que el 85% de los usuarios cree que una buena buena respuesta a una crítica añade valor al hotel. Además, teniendo en cuenta la información de dicho estudio, el 65% de los usuarios se considera más propenso a reservar en un establecimiento que responde a las valoraciones negativas de sus huéspedes.

¿Qué más se puede pedir?

Empiece ahora mismo a gestionar mejor su reputación online. ¡Solicite una consulta gratuita y suba en el ránking de ciudad de TripAdvisor!