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Responder a los comentarios de los huéspedes vía SMS para crear una experiencia más positiva

abril, 2020

La comunicación digital con sus huéspedes no sólo es importante antes y después de su estancia, sino también durante la misma. Hoy en día, los viajeros esperan un tipo de atención e interacción diferente al de hace 10-15 años. Piense, por ejemplo, en los smartphones, que se han convertido en una parte indispensable de la vida cotidiana. Utilice esta forma de comunicación para interactuar con sus huéspedes y asegurarse de que su estancia sea aún más personal e individual. Responda a sus necesidades y lleve la información importante directamente al smartphone del huésped. Los SMS son una forma especialmente sencilla y eficaz de hacerlo.

¿Cuáles son las ventajas de la comunicación por SMS?

  • Proporcione a sus huéspedes una experiencia positiva y comunique información importante sobre la estancia actual, a la que puedan acceder fácilmente sus huéspedes.
  • Con un SMS puede reaccionar de forma aún más rápida y eficaz a los comentarios que sus huéspedes le hagan durante la estancia.
  • Los SMS aparecen directamente en la pantalla del teléfono y muy probablemente se vayan a leer antes que un correo electrónico.
  • Los SMS llegan a cualquier teléfono móvil, incluso si no es un smartphone. Además, los huéspedes del extranjero que no dispongan de conexión a Internet durante su estancia también podrán recibir SMS.

¿En qué ocasiones debo comunicarme con mis invitados vía SMS?

Durante la estancia de sus huéspedes habrá varias oportunidades de interactuar con ellos a través de SMS. A continuación le mostramos algunos ejemplos:

  • Su huésped ha informado que la iluminación del baño está rota. Con un breve SMS puede informar al huésped cuando quiera solucionar el problema:
    «Estimada Sra. Fernández, repararemos la iluminación de su baño hoy a las 4 p.m. Saludos cordiales, Su Hotel Scarlet».
  • Su huésped ha solicitado una fecha alternativa para un masaje. En un breve SMS puede confirmar la nueva cita:
    «Estimada Sra. Fernández, con gusto le confirmamos su nueva cita en nuestro spa el 7 de marzo de 2020 a las 4 p.m. Saludos cordiales, Su Hotel Scarlet».
  • Su huésped ha solicitado almohadas adicionales en la habitación. Confírmelo con un SMS:
    «Estimada Sra. Fernández, nuestro equipo de limpieza se complace en traerle hoy almohadas adicionales a su habitación. Le deseamos una agradable estancia. Saludos cordiales, Su Hotel Scarlet».

¿Cómo puedo comunicarme con mis huéspedes vía SMS?

  1. Inicie sesión en su panel de control, haga clic en «Flujo» y luego en «Feedback«.
  2. En la función de comentarios que se encuentra debajo del Feedback que el huésped ha facilitado durante la estancia, ahora puede elegir responder a través de SMS y correo electrónico.

Tenga en cuenta que puede responder por SMS si

  • la función de SMS está activada y ha comprado un paquete de SMS, y
  • el huésped ha facilitado su número de teléfono móvil.

Tome en consideración que sus huéspedes no pueden responder al SMS, por lo que recomendamos concluir cada mensaje con la nota «Por favor, no responda a este SMS».

¿Tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre esta función y sobre cómo optimizar la comunicación digital con sus huéspedes? Entonces no dude en ponerse en contacto con nosotros o reserve su demo personal y gratuita en directo. Uno de nuestros expertos le explicará todo lo que necesita saber y responderá a sus preguntas.

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