Hoteles y Alojamientos

La Plataforma de Experiencia del Cliente para Hoteles y Alojamiento

Ayudamos a hoteles a gestionar y mejorar la experiencia de los huéspedes, a través de la comunicación automática y la recopilación de feedback para tener huéspedes más felices y más reservas.

Pre-Estancia

De la Bienvenida a sus huéspedes

Haga que cada huésped se sienta bienvenido antes de su llegada. Aproveche la oportunidad de presentar a su equipo y servicios, mientras les da a conocer sobre cualquier información importante, como el horario del desayuno, las indicaciones desde el aeropuerto o las recomendaciones a las atracciones locales, para que su estancia sea aún mejor.

Ingresos Adicionales Aumentando las Ventas

Maximice su RevPAR con iniciativas de ventas inteligentes. Ofrezca a sus huéspedes la oportunidad de mejorar su habitación, reservar tratamientos de spa o hacer el check-out más tarde o incluso una reserva en un restaurante antes de que llegue. Maximice los ingresos de su hotel sin interrumpir el proceso de registro.

Pre Check-in

Alente a los huéspedes a proporcionar sus detalles antes de su llegada mientras están en un taxi o mientras esperan su equipaje en el aeropuerto. Elimine la cola de check-in al haber recopilado estos detalles antes de la llegada del huésped y asi permitir que lleguen a su habitación lo antes posible.

Durante la Estancia

Solicitudes desde la Habitación

Permita que sus huéspedes envíen solicitudes al personal desde la comodidad de sus habitaciones. Con un canal de comunicación estructurado, las expectativas de los huéspedes se administran sin requerir recursos adicionales.

Recolectar Comentarios Antes de la Salida

Conecte el inicio de sesión de Wi-Fi para recopilar feedback privado de los huéspedes antes de que se vayan, para resolver cualquier incidencia durante la estancia, o para instalaciones específicas en su hotel, como el área de spa o el bar.

Comunicación Interna y Uso

Los cuestionarios de Customer Alliance también se pueden utilizar para fines internos, como solicitud de mantenimiento de salas o feedback de satisfacción de los empleados. Dele un enfoque global al uso de las comunicaciones.

Asistencia Previa a la Salida

Ayude a sus huéspedes a tener un check-out sin problemas y asegúrese de tener suficiente personal disponible para que esto suceda. Solicite feedback de sus huéspedes antes de su check-out para saber cuándo tienen previsto salir o incluso ofrecer un late check-out y traslado al aeropuerto.

Post-Estancia

Invitación a dejar una valoración

Invite a sus huéspedes a dejar feedback y opiniones sobre sus experiencias en su hotel. Los estudios demuestran que es mucho más probable que un huésped satisfecho deje feedback si se le solicita, así que aproveche al máximo a sus mejores huéspedes y ¡cuéntele al mundo lo fantástico que es!

Continúe la Relación

Construya lealtad con sus huéspedes al continuar la relación después de la partida. Envíe un mensaje de agradecimiento por su estancia y un código de descuento para usar en futuras reservas.

Convierta sus Valoraciones en Ingresos

Distribuya valoraciones a portales externos como TripAdvisor, Google y HolidayCheck. Más valoraciones le ayudarán a subir de ranking y obtener más clics y reservas. La integración de valoraciones en su propio sitio web ayudará a mejorar la confianza, a aumentar la tasa de conversión y las reservas directas.

Enriquezca las Relaciones con los Huéspedes

Enriquezca la información de sus huéspedes y genere nuevos suscriptores de newsletter (boletines) para una relación continua con sus huéspedes. Averigüe la dirección de correo electrónico del huésped usada en la OTA (online travel agency) y aprenda más sobre sus propósitos de viaje para crear una estancia personalizada en su hotel.

Testimonio

Gorki Apartments

¿Cómo puede un hotel boutique con solo 36 habitaciones ser el hotel número 1 en Berlín en TripAdvisor?
Al solicitar constantemente feedback a los huéspedes y analizar sus respuestas, Gorki Apartments ha logrado convertirse en el hotel mejor calificado de la capital en Alemania. A través del uso de la tecnología de Análisis Semántico de Customer Aliance y las funciones de distribución inteligente, Gorki Apartments ha podido comprender el feedback de sus huéspedes al mismo tiempo que garantiza una visibilidad óptima en todos los portales de valoraciones más importantes.

Clasificado #1 hotel en Berlín en TripAdvisor.
95% de satisfacción de los huéspedes.
Mas de 1,800 valoraciones recopiladas en 12 portales

Aumente la visibilidad
Aumente las reservas

Widget

Muestre sus valoraciones con orgullo directamente y genere confianza en los visitantes de su sitio web. Al usar el widget de Customer Alliance, puede mostrar un resumen de las calificaciones en su certificado a todos los visitantes del sitio web y así generar más reservas directas.

Certificado

Muestre a los clientes su excelente servicio. El Certificado de Customer Alliance proporciona una visión general de sus calificaciones en todos los principales portales online y la opinión de sus huéspedes.

Distribución

Genere más valoraciones en todos los principales portales online. Distribuya las invitaciones a sus clientes para dejar una valoración en todos los principales portales y así optimizar su presencia en todas las etapas de su cliente.

Descripciones valiosas

Maximice el tráfico de los resultados orgánicos de Google que muestran las estrellas de calificación y el número total de valoraciones. ¡Sus enlaces serán más visibles y atraerán a más clientes en su sitio web!

Integraciones

Nunca se pierda una valoración

Actualmente, Customer Alliance admite más de 90 PMS para automatizar el envío de datos para una comunicación, recopilación de valoraciones y distribución optimizada a los principales portales de opinión online de la industria.

Contamos con la confianza de más de 5.000 hoteles en toda Europa

¿Quiere tomar el control de su comunicación con sus huespedes? Solicite una Consulta gratuita

Solicite una consulta sin compromiso con nuestros expertos en reputación online para comprender por qué más de 5,000 empresas confían en Customer Alliance para potenciar su experiencia como huésped.

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