Customer Experience Manager

Software de Customer Experience

Supere las expectativas del cliente para incrementar su satisfacción en un 8% o más.

Gestión del Feedback y CX (experiencia del cliente)

Monitoree la experiencia del cliente e incremente su satisfacción basándose en el mapa del viaje del cliente. Customer Alliance le proporciona las herramientas que necesita para superar las expectativas de los clientes en su rol de CX Manager.

Diseño del mapa del viaje del cliente

Comunicaciones automatizadas

Análisis del viaje del consumidor

Customer Experience Manager
Le Ayudamos a Cumplir sus Objetivos

Servicio y comunicaciones personalizadas

Envíe mensajes personalizados y automatice las comunicaciones en los momentos clave con nuestras herramientas de diseño del mapa de experiencia del cliente. Garantice la satisfacción de manera consistente, consiga el feedback que necesita y supere las expectativas de los clientes

  • Diseñe CX (experiencias del cliente) únicas con nuestro Editor del Viaje del Consumidor
  • Cree y customice mensajes multi-canal y envíe invitaciones para completar sus cuestionarios de satisfacción a los clientes
  • Distribuya las reseñas por los principales portales de opinión, como Google, TripAdvisor, Yelp, etc.
  • Benefíciese de los múltiples puntos de contacto, que incluyen el email, el SMS, el código QR, la WIFI, la tablet o el teléfono móvil

Tome decisiones en base a los datos

Nuestras analíticas inteligentes le ayudarán a comprender el feedback del cliente. Aprenda qué es lo que los consumidores valoran más con ayuda de nuestras soluciones de mapa de experiencia del cliente y supere sus expectativas. Detecte las tendencias y los temas recurrentes, analice las necesidades de los clientes y monitoree su progreso. 

  • Información reveladora sobre la CX o experiencia del cliente, NPS, calificación media de reseñas y rendimiento general. 
  • Utilice los cuestionarios de feedback customizables, disponibles en +30 idiomas diferentes.
  • Extraiga información relevante del feedback para saber qué piensan y sienten los clientes con ayuda de nuestro análisis de texto semántico. 
  • Monitoree su NPS en el tiempo y detecte tendencias y fluctuaciones con nuestra Página de Tendencias NPS. 

Software de customer experience y procesos 360°

¡La gestión del feedback y la experiencia del cliente nunca ha sido tan fácil! Reciba alertas en tiempo real, establezca procesos de tratamiento del feedback y la calidad del servicio para actuar con inmediatez, y evite futuros problemas. Asigne tareas a los miembros del equipo, gestione la respuestas a los comentarios de los clientes y trabaje de manera más eficiente. 

  • Alinee sus procesos con nuestro sistema de tickets y la función de tareas por hacer
  • Mejore las comunicaciones internas con nuestro sistema de notas
  • Reciba alertas en tiempo real sobre las reseñas negativas en Google u otras plataformas y actúe con inmediatez 

Encuentre el balance entre la protección de datos y la personalización

La protección de datos del cliente es una prioridad para nosotros. Su información personal será tratada con el mayor de los cuidados. Además, todas nuestras soluciones para incrementar la satisfacción del cliente cumplen con el reglamento GDPR. 

  • Obtenga suscriptores para la newsletter en los puntos de contacto clave
  • Los datos serán borrados automáticamente 

Qué dicen nuestros clientes:

“En Mazda, queremos ofrecer una excelente CX o experiencia del cliente. Por eso, solicitamos el feedback a nuestros consumidores después de su visita a uno de nuestros concesionarios asociados en Alemania. Sus comentarios nos ayudan a entender qué es lo que piensan y sienten los clientes y qué es lo que necesitan. Además, y cada vez con más frecuencia, los nuevos clientes buscan información antes de tomar una decisión de compra.”

Alexander Wagner, Manager Dealer y Customer Insights
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