Customer Satisfaction Manager

Sepa cómo satisfacer a los clientes

Incremente la satisfacción de su clientela en un 8% o más con nuestras potentes herramientas para medir y mejorar la satisfacción del cliente.

Herramientas para evaluar la satisfacción del cliente

Consiga la información que necesita como Customer Satisfaction Manager para hacer felices a los consumidores o visitantes. Obtenga una visión 360° de los factores de satisfacción con nuestro software de mapeo de journey del cliente.

Encuestas de medición de la satisfacción del cliente

Métricas de satisfacción al cliente

Análisis del customer journey

Customer Satisfaction Manager
Le Ayudamos a Cumplir sus Objetivos

Optimice las comunicaciones en todos los puntos de contacto

Customice sus cuestionarios de satisfacción al cliente y automatice el envío de los mismos en los puntos de contacto clave del viaje del cliente para conseguir más feedback. 

  • Cree un número ilimitado de cuestionarios de satisfacción al cliente en +30 idiomas
  • Diseñe su propio viaje del cliente con nuestro Customer Journey Editor 
  • Solicite feedback a través del email, el SMS, el código QR, la WiFi, la tablet en el punto de venta, o el beacon
  • Benefíciese de nuestro sistema de feedback closed-loop y traiga de vuelta a los clientes 

Descubra los factores de satisfacción al cliente

Utilice nuestras herramientas para medir la satisfacción del cliente e identifique qué es lo que más importa a sus consumidores o visitantes. Descubra tendencias, analice cómo se sienten los clientes y monitoree la evolución de los  KPI(s) de satisfacción del cliente. 

  • Analice la satisfacción del cliente en las reseñas externas e internas
  • Monitoree su NPS, su puntuación media y su desempeño general desde un solo panel
  • Lea entre líneas con nuestra herramienta de análisis semántico del feedback 
  • Haga seguimiento a su NPS y detecte tendencias y fluctuaciones con nuestra Página de Tendencias NPS 

Monitoree los KPI(s) de client satisfaction

Nuestro software de satisfacción al cliente es flexible y se adapta a todo tipo de negocios, ya tengan una o múltiples localizaciones. Le proporcionaremos las herramientas con las que establecer parámetros de desarrollo para superar a sus competidores. 

  • Establezca parámetros de grado de satisfacción al cliente, ratio de respuesta de encuestas y mucho más 
  • Monitoree el NPS, el CSAT, el CES o las tres métricas a la vez 
  • Supervise y establezca objetivos por localización, ciudad o región 
  • Unifique las operaciones, asigne tareas y hágales seguimiento 

 

Muestre su alto grado de satisfacción al cliente

Coloque las reseñas positivas directamente en su web y distribúyalas por los portales de opinión externos más relevantes: Google, TripAdvisor, Yelp, etc. Nuestro software le ayudará a construir y mejorar su reputación online. 

  • Muestre las reseñas positivas en su web con nuestro widget y convierta a los visitantes en clientes 
  • Genere confianza a medida que comparte reseñas reales
  • Destaque en los rich snippets a medida que consigue más estrellas y más valoraciones 

Qué dicen nuestros clientes:

La medición de la satisfacción del cliente y el análisis del feedback son herramientas clave para continuar mejorando nuestros procesos. Cada vez con más frecuencia, los consumidores dejan y buscan opiniones en línea. Si queremos mejorar la experiencia cliente, necesitamos instrumentos con los que gestionar la reputación online de manera efectiva.

Simon Haines, Director Customer Knowledge en Mazda Motor Europe

¡Solicite su demo gratuita sin compromiso!

Solicite una demostración gratuita y personalizada para ver lo que nuestras herramientas para medir la satisfacción del cliente pueden hacer por su empresa. Nuestro software se adapta a negocios de diferentes escalas.