Customer Success Manager

Consiga más clientes fieles y leales

Herramientas de retroalimentación del cliente para mejorar la experiencia cliente en un 8% y más.

Diseñe sus estrategias de fidelización y retención de clientes

Extraiga información de la Voz del Cliente y tome decisiones informadas para conseguir clientes fieles y leales.

Software de retroalimentación del cliente

Encuestas de satisfacción customizables

Métricas de experiencia cliente

Customer Success ManagerLe Ayudamos a Cumplir sus Objetivos

Solucione los problemas de los clientes de manera proactiva

Implemente su estrategia de customer success con nuestro sistema de retroalimentación del cliente closed-loop. Controle todas las reseñas y cuestionarios desde un solo lugar con nuestra herramienta de gestión del customer feedback

  • Diseñe su viaje del cliente y automatice las comunicaciones en los puntos de contacto clave
  • Cree cuestionarios ilimitados en +30 idiomas
  • Solicite la retroalimentación del cliente mediante email, SMS, código QR, WiFi, tablet, o beacon
  • Envíe emails, mensajes y encuestas con el logo y los colores de su empresa

 

Unifique las estrategias de satisfacción al cliente

Establezca parámetros internos y a nivel industria para concentrar sus esfuerzos y mejorar el grado de retención de clientes. Benefíciese de nuestro software de gestión de retroalimentación del cliente para Customer Success Managers, con el que podrá crear y compartir informes con facilidad. 

  • Establezca parámetros y objetivos de NPS, CSAT, o CES y ratios de respuesta
  • Reciba alertas sobre valoraciones negativas y actúe de inmediato
  • Monitoree el cumplimiento de los objetivos por localización, ciudad o región

Utilice nuestras herramientas de análisis del customer feedback

¿Están funcionando sus estrategias de fidelización y retención de clientes? Nuestras analíticas de retroalimentación del cliente le permitirán conocer sus indicadores de satisfacción, así como las tendencias entre los consumidores y el customer sentiment (o, en otras palabras, qué piensan y sienten los clientes). 

  • Desglose el customer sentiment con nuestras herramientas de análisis semántico
  • Supervise las reseñas internas y externas para mejorar la experiencia cliente
  • Monitoree su NPS, la puntuación media de las valoraciones y el desempeño general
  • Detecte patrones y tendencias con nuestras soluciones de retroalimentación del cliente

Aprenda cómo mejorar la experiencia del cliente

Supere las expectativas de los clientes para aumentar su satisfacción. Haga realidad sus ideas de retención de consumidores o visitantes con nuestras soluciones para conseguir clientes fieles y leales

  • Incremente la fidelidad del cliente con ayuda de las comunicaciones personalizadas
  • Monitoree la satisfacción del cliente con nuestras métricas
  • Recopile la retroalimentación del cliente de manera efectiva y optimice el customer journey
  • Adapte el roadmap de su producto en base a los datos extraídos del customer feedback

Qué dicen nuestros clientes:

“En Mazda, queremos ofrecer una excelente experiencia. Por eso, solicitamos la retroalimentación del cliente tras visitar uno de nuestros concesionarios en Alemania. El software Voice of the Customer de Customer Alliance nos ayuda interpretar las necesidades de nuestros clientes. Comprender a los consumidores es de vital importancia, ya que, cada vez con más frecuencia, estos buscan información online antes de tomar una decisión de compra.”

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights en Mazda Motor Europe

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Solicite una demo gratuita y personalizada para comprender la importancia de invertir en programas de gestión de la retroalimentación del cliente (El 58% de las empresas ya cuenta con software de customer success.)