Automotive

Software de Customer Satisfaction

Aumente el nivel de satisfacción del cliente en la industria automotriz. Utilice nuestras herramientas para conocer la voz del cliente y diseñe una estrategia para superar a la competencia.

Incremente el grado de satisfacción del cliente en el sector automotor

Diseño de Mapa del Viaje del Cliente

Encuestas flexibles e ilimitadas

Todas las métricas en un solo panel

Fortalezca su reputación online con nuestras herramientas

Vea crecer su reputación online con la cantidad de reseñas que le ayudaremos a conseguir. Podrá distribuirlas por los portales de opinión de su preferencia. 

Una vez tenga a los visitantes en su web, transmítales confianza mostrando las valoraciones positivas en la misma. Demuéstreles el excelente grado de satisfacción de sus clientes.

  • Atraiga nuevos clientes online con más reseñas
  • Consiga un mejor ranking en Google y más estrellas
  • Muestre las valoraciones en su web
  • Resuelva las reseñas negativas desde un solo lugar gracias a nuestras alertas

El 72% de los compradores de vehículos están dispuestos a conducir entre 30 y 95 kilómetros por un concesionario con un buen nivel de satisfacción del cliente.

Capture la experiencia cliente en el sector automotriz

¿Cómo medir la satisfacción del cliente? Nuestro software de customer satisfaction cuenta con analíticas en tiempo real con las que evaluar la experiencia del cliente en el sector automovilístico en cada punto de contacto. 

Además, nuestras encuestas de satisfacción del cliente le ayudarán a descubrir las tendencias de la industria automovilística. Por otro lado, y gracias a nuestras herramientas para conocer la voz del cliente, conseguirá un mayor grado de retención.

  • Envíe encuestas customizables a través de diferentes plataformas. Plantillas disponibles en +30 idiomas 
  • Reciba feedback directo en el punto de venta sobre los diferentes modelos y características
  • Utilice el análisis semántico para comprender cómo se sienten los clientes. 

Los compradores de vehículos pueden iniciar contacto 900 veces antes de decidirse y comprar. Involúcrese para una mayor satisfacción del cliente

Avance en la dirección correcta

Nuestros clientes del sector automovilístico utilizan nuestro software de customer satisfaction para gestionar la relación con el cliente. Nuestras analíticas simples y directas les permiten unificar la gestión de la experiencia cliente en la industria automotriz de manera eficaz.

La plataforma de satisfacción del cliente de Customer Alliance simplifica la gestión de la experiencia de los consumidores para que los concesionarios puedan avanzar en la misma dirección, maximizando así el nivel de satisfacción del cliente.

  • Supervise su red de concesionarios
  • Monitoree el NPS a nivel concesionario, ciudad o país
  • Haga seguimiento a los competidores y establezca parámetros para superarlos
  • Defina y establezca objetivos para sus KPIs 

El 54% de los clientes compraría en un concesionario que ofreciese el servicio que buscan, incluso aunque resultase más caro.

No confíe en nuestra palabra. Confíe en la de Mazda:

“Los concesionarios son uno de los puntos de contacto del viaje del cliente. Para continuar mejorando nuestros procesos, necesitamos soluciones con las que medir la satisfacción del cliente y analizar su feedback. Además, cada vez más consumidores dejan y buscan reseñas online. Gracias a las herramientas de reputación online de Customer Alliance, podemos optimizar la experiencia cliente en el sector automotriz antes incluso de que visiten uno de nuestros concesionarios.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge en Mazda Motor Europe

Consulte el Caso de Estudio de Mazda

Éxitos

Mazda

Podrá ver cómo, con la ayuda del software de customer satisfaction de Customer Alliance, el 54% de los mercados regionales de Mazda Motor Europa incrementaron el nivel de satisfacción del cliente. Las encuestas del servicio al cliente pueden ser altamente beneficiosas para el sector automotriz. Aquí puede ver cómo. 

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