Sector Hotelero

Software para Hoteles Herramientas para Conocer la Voz del Cliente

Solicite la retroalimentación del cliente para obtener más reservas y conseguir huéspedes más satisfechos.
Optimice el viaje del huésped y mida la satisfacción del cliente con nuestras herramientas VoC, integradas en nuestra plataforma 360°.

Mejore la satisfacción de los huéspedes

Cree sus propias encuestas de satisfacción de hotel

Consiga más visibilidad online con nuestro programa para hoteles

Mejore el ratio de satisfacción de los huéspedes

Capture la retroalimentación del cliente con nuestras comunicaciones avanzadas

Automatice el envío de las encuestas de satisfacción de su hotel en los puntos clave del viaje del cliente. ¡Nuestras plantillas están disponibles en +30 idiomas!

Optimice los procesos para hacer crecer la fidelidad del cliente antes, durante y después del contacto. Ofrezca, por ejemplo, la posibilidad de contratar otros productos o servicios (upselling) o reduzca el tiempo de espera del check-in mediante los cuestionarios de satisfacción del hotel.

  • Customice los cuestionarios de satisfacción de su hotel
  • Solicite la retroalimentación de los clientes vía SMS, email, código QR, WiFi, beacon, o tablet
  • Responda a todas las reseñas desde un solo lugar y reciba notificaciones y alertas 
  • Utilice nuestra herramienta de diseño del Customer Journey y benefíciese de las comunicaciones 360°

El 81% de los clientes busca reseñas online antes de hacer una reserva de hotel 

Aumente su visibilidad online y atraiga a más huéspedes

¡Expanda su presencia online! Solicite la retroalimentación de los clientes satisfechos y pídales que dejen su feedback en los principales portales de opinión con la ayuda de nuestro software para hoteles

 Aumente la tasa de conversión de clientes a medida que muestra las reseñas de los huéspedes relativas al servicio, la limpieza, la comida, etc. en su sitio web.

  • plataformas externas como Google, TripAdvisor Facebook, etc.
  • Multiplique sus reservas al mostrar las valoraciones de los clientes en su página web con ayuda de nuestro widget 
  • Optimice su posicionamiento en buscadores (SEO) integrando el feed de retroalimentación del cliente XML en su sitio web
  • Posiciónese en los rich snippets a medida que consigue estrellas y reseñas en Google

El 79% de los clientes leen entre 6 y 12 valoraciones antes de decidirse por un hotel o alojamiento

Mida y monitoree la satisfacción del cliente con su empresa

Mida y analice la experiencia del cliente con la ayuda de nuestros cuestionarios de satisfacción para hoteles. Monitoree las tendencias y la evolución de los indicadores, como, por ejemplo, el NPS y el CES, para conocer el grado de satisfacción de sus huéspedes.  

Nuestro software para hoteles es compatible con empresas de diferente índole y escala, de manera que puede obtener informes de una o de múltiples localizaciones. Además, puede beneficiarse de nuestro sistema de encuestas para mejorar el compromiso de los empleados.

  • Obtenga analíticas sobre las reseñas externas 
  • Siga la pista a sus competidores y establezca parámetros de mejora
  • Comprenda cómo se sienten los clientes con la ayuda de nuestras herramientas de análisis semántico
  • Benefíciese de una retroalimentación del cliente closed-loop y resuelva las incidencias de manera efectiva
  • Supervise el desempeño de la compañía y concentre los esfuerzos con nuestro sistema de informes

El 76% de los clientes prefieren pagar más por un hotel con mejor puntuación

Integraciones

Integraciones

No se pierda ninguna reseña

Customer Alliance es compatible con más de 90 interfaces PMS. Automatice la carga de datos para optimizar las comunicaciones con los huéspedes, revise la retroalimentación de los clientes y distribuya las reseñas por los principales portales de opinión online.

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¿Por qué Customer Alliance?

25% de ratio de respuesta

medio

+10 años

de experiencia en el sector hotelero

+5,000 negocios

utilizan nuestra plataforma

Nuestros clientes dicen…

“Customer Alliance nos proporciona los medios técnicos para contactar personalmente a todos nuestros huéspedes y solicitar su feedback de manera activa. Al mismo tiempo, podemos distribuir la retroalimentación de los clientes por los principales portales de opinión online y responder a nuestros visitantes de manera individual. El feedback directo y los análisis detallados del software para hoteles de Customer Alliance nos permiten identificar nuestros puntos débiles para trabajar en ellos.”

A&O Hotels & Hostels

¡Solicite su demo sin compromiso!

Solicite una demostración gratuita y personalizada para ver lo que nuestro software de customer satisfaction puede hacer por su hotel. Recuerde: una mayor visibilidad online puede repercutir directamente en el número de reservas.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.