{"id":14838,"date":"2014-08-21T10:43:39","date_gmt":"2014-08-21T10:43:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/la-gestion-de-la-reputacion-de-su-hotel\/"},"modified":"2021-04-13T15:28:35","modified_gmt":"2021-04-13T15:28:35","slug":"la-gestion-de-la-reputacion-de-su-hotel","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/la-gestion-de-la-reputacion-de-su-hotel\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel"},"content":{"rendered":"<p><em>\u201cLa gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es cada vez m\u00e1s importante para los hoteles porque las rese\u00f1as tienen una correlaci\u00f3n directa con la demanda, el santo grial de la gesti\u00f3n de los ingresos\u201d Corin Burr, directora de Bamboo Revenue, Londres. <\/em><\/p>\n<h3>Definici\u00f3n del concepto de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel<\/h3>\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online se conoce como la pr\u00e1ctica de controlar e influenciar la imagen de su establecimiento en internet. El concepto apareci\u00f3 con el desarrollo de las relaciones p\u00fablicas, pero pronto se traslad\u00f3 a los portales de opini\u00f3n emergentes, las redes sociales y los motores de b\u00fasqueda. Pocos sectores han notado tanto el impacto de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n como el hotelero. Actualmente, gente de todo el mundo y de todas las edades indaga en internet antes de realizar una reserva de hotel. Seg\u00fan TripAdvisor, el <strong>93% de los encuestados admitieron que consideran importantes las opiniones de otros hu\u00e9spedes<\/strong> a la hora de escoger un hotel. El <strong>53% ni siquiera reservar\u00eda una habitaci\u00f3n en un hotel que no tiene rese\u00f1as online<\/strong>. El contenido generado por los usuarios, tal como las opiniones o rese\u00f1as, se ha convertido as\u00ed en un factor de decisi\u00f3n mayor.<\/p>\n<p>De este modo, las rese\u00f1as positivas en las que los hu\u00e9spedes satisfechos comparten sus experiencias con su hotel son altamente valiosas. Las opiniones negativas, sin embargo, deben ser reducidas al m\u00ednimo y han de ser utilizadas para mejorar la calidad de los servicios de su hotel. Por este motivo, es cada vez m\u00e1s importante para un hotelero construir un sistema de gesti\u00f3n de su reputaci\u00f3n, con el objetivo de controlar todo lo que se dice sobre su hotel en l\u00ednea. El \u00e9xito de su hotel depende altamente de ello. Solo si conoce la impresi\u00f3n que los hu\u00e9spedes potenciales tienen de su hotel puede atenuar el impacto de las opiniones negativas y ensalzar las positivas. En consecuencia, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel no deber\u00eda reducirse a medidas aisladas e individuales, sino que deber\u00eda convertirse en <strong>una parte esencial de su marketing mix<\/strong>. <\/p>\n<p><strong><em>Descargue el art\u00edculo para leerlo m\u00e1s tarde o contin\u00fae leyendo:<\/em><br \/>\n<\/strong><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><br \/>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><br \/>\n<script>\n  hbspt.forms.create({ \n    css: '',\n    portalId: '2001288',\n    formId: 'f12944c6-b829-422c-982d-d50d6d2335be',\n    redirectUrl: \"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/customer-alliance-article-hotel-reputation-management-es.pdf\"\n  });\n<\/script><\/p>\n<h3>La relaci\u00f3n entre la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel y la gesti\u00f3n de sus ingresos<\/h3>\n<p>En el altamente competitivo sector hospitalario, <strong>su reputaci\u00f3n online afecta directamente a su volumen de ventas<\/strong>. Por ello, una eficiente gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel puede ayudar a que su establecimiento obtenga una ventaja competitiva en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de ingresos. Seg\u00fan el experto en este campo Don Soresen, presidente de Big Blue Robot, hay numerosos ejecutivos en el \u00e1rea del marketing que a\u00fan no han entendido esta relaci\u00f3n. Ignorar comentarios negativos de su hotel que aparecen en las primeras p\u00e1ginas de b\u00fasqueda suelen tener un costo mucho mayor que gestionar eficazmente su reputaci\u00f3n online. A menudo, los hoteleros invierten a\u00f1os en crear una imagen respetable de su marca y muchos se sorprenden cuando su reputaci\u00f3n se arruina s\u00fabitamente. En consecuencia, el factor clave para el \u00e9xito es ser proactivo. No espere a que aparezcan comentarios negativos para tratar de reparar el da\u00f1o cuando probablemente ya sea demasiado tarde. El mejor momento para empezar a gestionar la reputaci\u00f3n de su hotel es <strong>ahora<\/strong>. Para ello, usted puede hacer uso de algunas de las nuevas posibilidades que ofrecen los portales de opini\u00f3n, como por ejemplo comparar el rendimiento que tienen los servicios y productos de su hotel con los de la competencia. Asimismo, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente muestra una clasificaci\u00f3n de hoteles compuesta por y para los hu\u00e9spedes. Una clasificaci\u00f3n alta implica que la reputaci\u00f3n de su hotel ha alcanzado un buen nivel, generando autom\u00e1ticamente una <strong>mayor demanda<\/strong> para su establecimiento que, en consecuencia, aumentar\u00e1 sus ingresos. <\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8209\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/widgets_mailing_animated_en.gif\" alt=\"widgets_mailing_animated_en\" width=\"800\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel no solo se restringe a su establecimiento, tambi\u00e9n le afecta a usted<\/h3>\n<p>Para la mayor\u00eda de los hoteleros, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es un terreno a\u00fan desconocido. Si se carece de experiencia previa, realizar un buen trabajo puede resultar costoso. Adem\u00e1s, el tiempo del que dispone un director de hotel se consume mayoritariamente en la propia gesti\u00f3n del establecimiento. <\/p>\n<p>Por ello, cuando se trata de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel, puede resultar \u00fatil recurrir a una empresa externa profesional en este campo. Adem\u00e1s, no olvidemos que la reputaci\u00f3n del director de un hotel est\u00e1 normalmente relacionada con su propio establecimiento. Don Soresen lo explica de la siguiente manera: \u201cNunca ha sido tan importante para un CEO el gestionar su reputaci\u00f3n online. Una reputaci\u00f3n positiva ayuda a reforzar la credibilidad con los accionistas, los medios y sus clientes. En una situaci\u00f3n cr\u00edtica, la reputaci\u00f3n de un establecimiento puede decaer, arrastrando consigo la de su CEO. Sin una gesti\u00f3n eficaz de esta \u00faltima, puede resultar imposible recuperarla.\u201d<\/p>\n<p>Tras esta declaraci\u00f3n, no es importante tergiversar acerca de la veracidad de las rese\u00f1as negativas. Si aparecen entre los primeros resultados de b\u00fasqueda en l\u00ednea, es necesario intervenir con el fin de evitar entrar en un c\u00edrculo vicioso. Una reputaci\u00f3n negativa no solo har\u00e1 que sus clientes reaccionen esc\u00e9pticamente, sino que, adem\u00e1s, puede afectar a su imagen y al nombre de su hotel en los medios. Una reputaci\u00f3n pobre tambi\u00e9n puede afectar a la decisi\u00f3n de socios potenciales de invertir en su hotel e incluso puede hacer que sus trabajadores reconsideren trabajar para usted. <\/p>\n<h3>\u00bfVale la pena contratar una empresa profesional de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de hoteles?<\/h3>\n<p><em>\u201cEl sentido com\u00fan dicta que existe un v\u00ednculo entre las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes y los ingresos de un hotel. Por supuesto, hay muchos factores influyentes, pero ver como su \u00cdndice de Generaci\u00f3n de Ingresos aumenta a la vez que lo hace su \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente aporta la parte emp\u00edrica a este instinto.\u201d <\/em> &#8211; Colin Burr, directora de Bamboo Revenue, Londres. Como hemos mencionado anteriormente, la reputaci\u00f3n online de su hotel es un aspecto clave para un hotelero. Es necesario un trabajo constante, el cual incluye campa\u00f1as de relaciones p\u00fablicas, actividad en las redes sociales o la creaci\u00f3n de contenido para mostrar en el blog o foro de su hotel. Sin embargo, una cosa es comprometerse activamente a promocionar su reputaci\u00f3n de vez en cuando y otra muy distinta es <strong>controlar constantemente su evoluci\u00f3n y mantenerse interactivo con los hu\u00e9spedes<\/strong>. Esto resulta m\u00e1s sencillo de decir que de hacer. Como director de hotel, usted est\u00e1 regularmente muy ocupado haci\u00e9ndose cargo de sus propios asuntos. Es imposible estar en m\u00e1s de un lugar a la vez y, por lo general, nunca tiene el tiempo suficiente para encargarse de las rese\u00f1as online y de expandir la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel. Sin embargo, si ignora este asunto, es capaz de perder la oportunidad de <strong>activar un nuevo canal de ingresos<\/strong>. En resumen: el modo en que los usuarios de internet perciben su hotel durante la b\u00fasqueda de alojamiento influencia directamente el nivel de reservas y su rendimiento general. T\u00e9ngalo siempre en cuenta a la hora de decidir si contratar a una empresa externa a su hotel para mejorar su reputaci\u00f3n online. <\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 puede ofrecer Customer Alliance en relaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel?<\/h3>\n<h4>Reunir y analizar<\/h4>\n<p>Customer Alliance es un proveedor independiente de rese\u00f1as para hoteles que ofrece un completo servicio. Combinando nuestros productos Review Analytics y Price Analytics podr\u00e1 reunir autom\u00e1ticamente las opiniones de sus hu\u00e9spedes m\u00e1s eficientemente de lo que lo har\u00eda v\u00eda m\u00e9todos convencionales. Una vez se haya registrado, todos sus hu\u00e9spedes recibir\u00e1n un email en nombre de su hotel que incluir\u00e1 un cuestionario. En consecuencia, cada rese\u00f1a que reciba mediante Customer Alliance, provendr\u00e1 de un hu\u00e9sped real y no podr\u00e1 ser manipulada. <strong>Solo los hu\u00e9spedes que se han alojado en su hotel podr\u00e1n escribir una rese\u00f1a<\/strong>. Gracias a este principio, y garantizado por nuestro certificado, usted podr\u00e1 sellar la brecha de confianza que pueda existir entre su hotel y sus hu\u00e9spedes. Adem\u00e1s, ofrecemos un \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente (ISC) que indica cu\u00e1n contentos sus hu\u00e9spedes est\u00e1n con su establecimiento (basado en sus rese\u00f1as de internet).<\/p>\n<h4>Distribuir<\/h4>\n<p>Una vez se ha recolectado una rese\u00f1a, Customer Alliance le ayuda con la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel, distribuy\u00e9ndola autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de los portales de opini\u00f3n y las redes sociales. Incluso puede seleccionar en qu\u00e9 portales mostrar las rese\u00f1as. De esta manera, usted podr\u00e1 mejorar sus respectivas calificaciones en cada plataforma de modo que su ISC mejore de forma general. Pongamos un ejemplo: si su puntuaci\u00f3n media es del 90% pero su ranking en, digamos, \u201cHotelcheck\u201d es solo de un 73%, puede elegir en los ajustes del sistema redirigir todas sus rese\u00f1as a esta plataforma <strong>mejorando la puntuaci\u00f3n media<\/strong>. As\u00ed, el ranking coincide con los dem\u00e1s portales. La correlaci\u00f3n entre una exitosa gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel y un incremento potencial de sus ventas ha sido calculado por la Universidad Cornell: si la calificaci\u00f3n de sus rese\u00f1as aumenta un punto (en una escala del 1 al 5), podr\u00e1 aumentar su nivel de precios en un 11% sin reducir su ocupaci\u00f3n o cuota de mercado.<\/p>\n<h4>Integrar<\/h4>\n<p>Otro argumento convincente a favor de Customer Alliance es la capacidad de convertir su p\u00e1gina web en un canal de ventas activo. El sello de calidad de Customer Alliance se integra en su p\u00e1gina web y conduce a sus clientes directamente a su motor de reservas. Con esto aumentan las reservas directas en su p\u00e1gina web y se reducen las comisiones que los hoteles han de pagar a las agencias de viaje online cada vez que una habitaci\u00f3n se reserva a trav\u00e9s de estos sitios web.<\/p>\n<h3>En resumen<\/h3>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de un hotel ha pasado de ser \u201cun bonito complemento\u201d a \u201c<strong>una condici\u00f3n existencial<\/strong>\u201d en la industria de la hospitalidad. Con respecto a los elementos que influyen en el comportamiento de compra, la experiencia de anteriores hu\u00e9spedes es uno de los m\u00e1s importantes a la hora de realizar una reserva (por detr\u00e1s del precio y la localizaci\u00f3n). Pero a\u00fan hay m\u00e1s: una actitud proactiva con respecto a la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel tendr\u00e1 siempre un resultado positivo para su establecimiento. Reunir un n\u00famero significativo de opiniones positivas incrementar\u00e1 su visibilidad en l\u00ednea, ya que \u00e9stas habr\u00e1n sido distribuidas eficientemente a trav\u00e9s de diversos portales y redes sociales. A la vez, atrayendo a m\u00e1s personas a su p\u00e1gina web, generar\u00e1 m\u00e1s reservas directas y reducir\u00e1 el pago de comisiones a portales de reserva externos. Una vez iniciada y en funcionamiento, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su hotel ser\u00e1 <strong>un sistema auto-sostenible<\/strong>. Su hotel ser\u00e1 f\u00e1cil de encontrar por hu\u00e9spedes potenciales y presentar\u00e1 una imagen atractiva tanto en los resultados de b\u00fasqueda como en las redes sociales. Desde el punto de vista del marketing online, esta es la mejor manera de convencer a sus futuros hu\u00e9spedes para que reserven en su hotel. Al final, la gesti\u00f3n profesional de la reputaci\u00f3n de su hotel incrementar\u00e1 la demanda de su hotel y, consecuentemente, tambi\u00e9n sus ingresos. La mayor ventaja de contar con un gran apoyo es que usted, el hotelero, no tiene por qu\u00e9 preocuparse m\u00e1s de lo necesario. Sencillamente, rel\u00e1jese y vea c\u00f3mo hu\u00e9spedes de todo el globo esparcen sus impresiones acerca de su hotel. En conclusi\u00f3n, como director de hotel, tendr\u00e1 m\u00e1s tiempo de hacer lo que debe, que es\u2026 dirigir.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/illustration_21-300x236.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-9205\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/illustration_21-300x236.jpg\" alt=\"illustration_2[1]\" width=\"300\" height=\"236\" \/><\/a><\/p>\n<p>Encuentre m\u00e1s art\u00edculos y libros blancos en nuestra<br \/>\n<a class=\"button golden\" style=\"color: #fff;\" href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/recursos\/\" target=\"_blank\u201d\" rel=\"noopener\">&gt;&gt; Secci\u00f3n de documentos<\/a><\/p>\n<h3>Referencias<\/h3>\n<div class=\"highlight\">\n<ul>\n<li>Daniel Edward Craig, Hotel revenue management, meet reputation management. <a href=\"http:\/\/www.tnooz.com\/article\/part-one-of-two-hotel-revenue-management-meet-reputation-management\/#sthash.7FKUdOAw.dpuf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Part 1<\/a> and <a href=\"http:\/\/www.tnooz.com\/article\/part-two-of-two-hotel-revenue-management-meet-reputation-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Part 2<\/a><\/li>\n<li>Josiah Mackenzie, <a href=\"http:\/\/www.tnooz.com\/article\/what-are-hoteliers-talking-about-when-it-comes-to-online-reputation-management\/#sthash.xkbkHBFl.dpuf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">What are hoteliers talking about when it comes to online reputation management?<\/a><\/li>\n<li>Nathan Greenhalgh, HOTELS: Best Social Media Practices Guide. <a href=\"http:\/\/books.google.de\/books?id=BWCDAwAAQBAJ&amp;printsec=frontcover&amp;hl=de#v=onepage&amp;q&amp;f=false\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Read excerpt here<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><strong>Solicite su demostraci\u00f3n gratuita rellenando el siguiente formulario:<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":29598,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14838","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - 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