{"id":14873,"date":"2018-07-10T07:56:11","date_gmt":"2018-07-10T07:56:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/valoraciones-falsas-que-hacer-y-como-solucionar-el-problema\/"},"modified":"2021-04-13T15:29:01","modified_gmt":"2021-04-13T15:29:01","slug":"valoraciones-falsas-que-hacer-y-como-solucionar-el-problema","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/valoraciones-falsas-que-hacer-y-como-solucionar-el-problema\/","title":{"rendered":"Valoraciones falsas: qu\u00e9 hacer y c\u00f3mo solucionar el problema"},"content":{"rendered":"

Un problema constante con el que se ha encontrado todo hotelero al menos una vez en su carrera es el de las valoraciones falsas en portales abiertos como TripAdvisor, Google y Yelp.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 quiere decir \u00abportales abiertos\u00bb?<\/h2>\n

Los portales abiertos son plataformas de recopilaci\u00f3n de opiniones a los que los usuarios pueden acceder y en los que pueden dejar una valoraci\u00f3n simplemente registr\u00e1ndose. Estos portales no verifican si el cliente realmente se aloj\u00f3 en el hotel o visit\u00f3 el restaurante; b\u00e1sicamente existe un acuerdo t\u00e1cito entre el portal y el usuario mediante el que se asume que aquellos que dejan valoraciones han utilizado el servicio.
\nPero, \u00bfocurre siempre as\u00ed? Por desgracia no; la malicia es habitual y existen muchos casos en los que un competidor envidioso o un antiguo empleado deja una valoraci\u00f3n negativa para afectar negativamente a la reputaci\u00f3n de la empresa. Asimismo, los propios due\u00f1os o una agencia contratada pueden dejar una valoraci\u00f3n extremadamente positiva.
\nDespu\u00e9s del esc\u00e1ndalo del falso restaurante de Londres<\/a> que lleg\u00f3 a situarse en el primer puesto en TripAdvisor sin siquiera existir, tanto los usuarios como los propietarios de las empresas se han vuelto m\u00e1s cautelosos.
\n[ca-form id=\u00bb194411″ align=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales portales abiertos?<\/h2>\n

En un sector cada vez m\u00e1s competitivo como es el tur\u00edstico, es necesario tomar medidas para proteger a los propietarios de negocios de hosteler\u00eda y a los usuarios que dependen de estos portales para elegir establecimientos. Veamos con m\u00e1s detalle c\u00f3mo responde cada uno de estos portales ante las valoraciones falsas.<\/p>\n

TripAdvisor<\/h3>\n

Tras las recientes historias que han circulado por la red, TripAdvisor ha intentado silenciar los rumores mediante una entrevista<\/a> que hablaba en profundidad sobre c\u00f3mo la plataforma verifica la autenticidad de sus valoraciones y comentarios.
\nTripAdvisor realiza una comprobaci\u00f3n exhaustiva<\/a> de las valoraciones, las cuales se filtran inicialmente para asegurar que cumplen con la pol\u00edtica de la plataforma.<\/a>
\nAdem\u00e1s de varios filtros, tambi\u00e9n existe un equipo de control de calidad involucrado en el an\u00e1lisis de las valoraciones, como indica el propio portal:<\/p>\n

– \u00abTenemos un equipo de analistas que comprueba las valoraciones y su calidad. Usamos filtros autom\u00e1ticos en nuestra web que ayudan a identificar valoraciones con contenido cuestionable y, adem\u00e1s, los viajeros de nuestra apasionada comunidad siempre est\u00e1n atentos al contenido de nuestra web.\u00bb<\/em><\/p>\n

Por supuesto, siempre es posible caer en errores, y ese es el motivo de que TripAdvisor anime tanto a los usuarios como a los hoteleros a que informen de valoraciones sospechosas a trav\u00e9s del Centro de Asistencia.<\/p>\n

Google<\/h3>\n

Google My Business es una herramienta muy \u00fatil para conseguir m\u00e1s visibilidad. Despu\u00e9s de todo, hablamos de Google. Sus valoraciones de hu\u00e9spedes aparecer\u00e1n junto a su secci\u00f3n en Maps y Search, y le dar\u00e1n una oportunidad real de diferenciarse de sus competidores; no obstante, como dice Google: \u00ablas valoraciones s\u00f3lo son \u00fatiles si son honestas y objetivas.\u00bb
\nGoogle ha preparado pautas para publicar valoraciones<\/a>, aunque \u00e9stas indican a los usuarios que deben\u00a0informar de valoraciones inapropiadas<\/a> o de aquellos que las violen para ser eliminadas (tras una evaluaci\u00f3n cuidadosa por parte de Google).
\nClaramente, las valoraciones falsas no se pueden prevenir, aunque las pautas de Google indican expl\u00edcitamente que la informaci\u00f3n de \u00e9stas debe ser ver\u00eddica. Este es el motivo de que sea buena idea supervisar continuamente su reputaci\u00f3n online tambi\u00e9n en este canal.<\/p>\n

Facebook<\/h3>\n

El aspecto positivo de Facebook es que los usuarios que dejan una valoraci\u00f3n falsa lo hacen con su perfil personal, por lo que casi siempre usted puede comprobar la autenticidad de \u00e9sta echando un vistazo al perfil del usuario.
\n\u00bfPor qu\u00e9 decimos casi siempre? Por desgracia, es posible que existan perfiles falsos de competidores que acostumbren a dejar valoraciones negativas a establecimientos o mejorar artificialmente la reputaci\u00f3n del suyo propio, escribiendo comentarios extremadamente positivos desde este tipo de cuentas falsas.<\/p>\n

Incluso las redes sociales ofrecen la posibilidad de informar de valoraciones negativas y que sean eliminadas (despu\u00e9s de un meticuloso an\u00e1lisis por el personal autorizado). Sin embargo, s\u00f3lo se pueden eliminar las valoraciones que tienen tanto una puntuaci\u00f3n sobre cinco estrellas como un comentario; las valoraciones que s\u00f3lo tienen puntuaci\u00f3n pero no comentario no se pueden eliminar.<\/p>\n

Yelp<\/h3>\n

Por desgracia, incluso Yelp se ha visto implicado en esc\u00e1ndalos relacionados con valoraciones falsas y puntuaciones \u00abinfladas\u00bb. En un caso concreto, Darnell holloway, Director de Local Business Outreach en Yelp, se sinti\u00f3 obligado a aclarar esta desagradable situaci\u00f3n en el blog oficial de Yelp. En una entrada del blog con el t\u00edtulo autoexplicativo \u00abYelp pone fin a las estafas relacionadas con SEO y las rese\u00f1as falsas\u00bb<\/a>, Darnell se\u00f1ala a algunas empresas acusadas de prometer a sus clientes la eliminaci\u00f3n de valoraciones negativas y una mayor cantidad de opiniones de cinco estrellas a cambio de dinero. Yelp ha adoptado una postura firme frente a esta pr\u00e1ctica y declara:<\/p>\n

– \u00abSi les preguntas c\u00f3mo cumplen estas promesas, la respuesta es simple: no pueden.\u00bb<\/em><\/p>\n

Yelp condena firmemente la manipulaci\u00f3n de las opiniones y la publicaci\u00f3n de valoraciones falsas, y exige a sus usuarios que informen de cualquier caso sospechoso. Adem\u00e1s, la plataforma invita a todo aquel que tiene una cuenta a completar un formulario cuando es contactado por una o m\u00e1s de estas agencias que prometen valoraciones falsas.<\/p>\n

Valoraciones de OTAs<\/h2>\n

Las OTAs (agencias de viajes online) ya han tomado medidas contra las valoraciones falsas, permitiendo \u00fanicamente dejar valoraciones a los usuarios que hayan realizado una reserva a trav\u00e9s del portal.
\nLas valoraciones de portales como Booking.com, Expedia y AirBnB est\u00e1n escritas, por tanto, por hu\u00e9spedes reales en la mayor\u00eda de los casos.
\nSin embargo, estas plataformas no pueden garantizarle valoraciones positivas; \u00e9stas dependen del servicio que ofrece a sus clientes,<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo solucionar el problema?<\/h2>\n

Por desgracia, no es posible predecir cu\u00e1ndo alguien le escribir\u00e1 una valoraci\u00f3n falsa.
\nAun as\u00ed, merece la pena correr el riesgo de que exista alguna valoraci\u00f3n falsa dado el n\u00famero mucho mayor de valoraciones leg\u00edtimas. Sin embargo, es bueno protegerse a uno mismo y gestionar mejor la propia reputaci\u00f3n online con herramientas como la de Customer Alliance.
\nSomos firmes partidarios de las valoraciones aut\u00e9nticas de clientes reales que han visitado su negocio. Con nuestra herramienta usted tiene la posibilidad de contactar a sus hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estancia para solicitarles que le dejen una valoraci\u00f3n.<\/p>\n

No podemos asegurar que no vaya a recibir ninguna valoraci\u00f3n negativa ya que no podemos controlar a todos los usuarios de Internet; sin embargo, s\u00f3lo invitamos a sus clientes reales. Si alguien que no se ha alojado en sus instalaciones decide dejarle la misma valoraci\u00f3n en uno de estos portales, nosotros no podemos controlarlo.<\/p>\n

Aun as\u00ed, la gran cantidad de valoraciones aut\u00e9nticas que recopila con Customer Alliance eclipsar\u00e1 las pocas valoraciones falsas que pueda tener. Adem\u00e1s, un usuario cuidadoso lee las valoraciones en Internet con un ojo cr\u00edtico, y en la mayor\u00eda de los casos sabe distinguir los comentarios aut\u00e9nticos de los falsos.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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