{"id":14879,"date":"2018-07-10T09:32:08","date_gmt":"2018-07-10T09:32:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/borrar-valoraciones-en-portales\/"},"modified":"2021-04-13T15:29:08","modified_gmt":"2021-04-13T15:29:08","slug":"borrar-valoraciones-en-portales","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/articles\/borrar-valoraciones-en-portales\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo borrar valoraciones en portales?"},"content":{"rendered":"<p>La importancia de las valoraciones para las industrias hotelera y gastron\u00f3mica ha aumentado considerablemente en los \u00faltimos a\u00f1os. Seg\u00fan TripAdvisor, el 93% de los clientes usa las valoraciones para elegir un hotel o un restaurante. Adem\u00e1s, las innumerables valoraciones en portales como Facebook, Google, HolidayCheck, TripAdvisor o Booking.com tienen <strong>mucho potencial<\/strong> para usted como empresa de cara a descubrir m\u00e1s sobre la experiencia de sus clientes y <strong>ser m\u00e1s atractivo para clientes futuros<\/strong>. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 puede hacer si existen valoraciones negativas, o incluso difamatorias, entre las positivas? \u00bfEs posible borrar valoraciones negativas?<\/p>\n<h2>Gestione las valoraciones negativas y aumente sus ingresos<\/h2>\n<p>No vea una <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/es\/recursos\/libros-blancos\/complaint-management\/\">valoraci\u00f3n negativa como un defecto sino como una oportunidad<\/a> de aprender de sus errores. Mediante <strong>respuestas personales<\/strong> y r\u00e1pidas a las valoraciones tanto positivas como negativas, usted mostrar\u00e1 a sus antiguos y futuros clientes que valora sus opiniones, que \u00e9stas fueron bien recibidas y que para usted es importante el trato con el cliente.<\/p>\n<p>Una <strong>gesti\u00f3n de reclamaciones sensata y atenta<\/strong> es una inversi\u00f3n de cara al futuro: un estudio realizado por TripAdvisor demostr\u00f3 que <strong>el 83% de los clientes volver\u00edan a reservar si recibieran una reacci\u00f3n \u00abadecuada\u00bb a sus cr\u00edticas en Internet por parte de la administraci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Otro <a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.com\/TripAdvisorInsights\/w786\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio<\/a> confirma la relaci\u00f3n directa entre la reacci\u00f3n de un hotelero a las valoraciones y el aumento en la tasa de ocupaci\u00f3n del hotel. As\u00ed pues, no pregunte c\u00f3mo puede eliminar valoraciones; acepte las opiniones de sus clientes y util\u00edcelas para <strong>transformar las valoraciones en ingresos<\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfPuedo borrar mi valoraci\u00f3n en Internet?<\/h2>\n<p>Las valoraciones recopiladas por Customer Alliance generalmente no pueden ser borradas. Una vez un hu\u00e9sped ha enviado una valoraci\u00f3n, \u00e9sta entra en el sistema y ser\u00e1 publicada. Si usted recibe una valoraci\u00f3n negativa en Customer Alliance y su hu\u00e9sped critica la estancia en su hotel, usted tiene la opci\u00f3n de reaccionar ante ella a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de comentario p\u00fablico y entrar en un di\u00e1logo con el hu\u00e9sped. Este enfoque puede aclarar muchos malentendidos directamente.<\/p>\n<h2>El proceso de mediaci\u00f3n de Customer Alliance<\/h2>\n<p>En casos graves, nuestra herramienta le ofrece la opci\u00f3n de iniciar un <strong>proceso de mediaci\u00f3n<\/strong>. Puede utilizar esta funci\u00f3n para tratar con el hu\u00e9sped lo que lo llev\u00f3 a dejar una valoraci\u00f3n negativa en una conversaci\u00f3n privada por email y averiguar c\u00f3mo puede resolver la situaci\u00f3n de manera satisfactoria. Nuestra herramienta ofrece a su hu\u00e9sped la opci\u00f3n de <strong>eliminar o modificar su valoraci\u00f3n<\/strong> en un plazo de catorce d\u00edas.<\/p>\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, el problema puede resolverse mediante <strong>contacto personal y compromiso enf\u00e1tico<\/strong>. Tomar acci\u00f3n proactiva crea una atm\u00f3sfera de confianza entre su empresa y su cliente, ya que el hu\u00e9sped apreciar\u00e1 que se preste atenci\u00f3n a su opini\u00f3n y que usted se preocupe por \u00e9l.<\/p>\n<h2>Estamos aqu\u00ed para usted<\/h2>\n<p>PD: Obviamente, se aplica el conocido principio de que existe una excepci\u00f3n a cada regla. Si una valoraci\u00f3n en Customer alliance contiene contenido racista o sexista, est\u00e1 demostrado que est\u00e1 mintiendo o insulta a sus empleados por su nombre, obviamente usted puede <strong>ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Nuestro personal examinar\u00e1 la situaci\u00f3n y posiblemente borrar\u00e1 <strong>la valoraci\u00f3n online respectiva<\/strong>. Esto \u00fanicamente se aplica a sus valoraciones en Customer Alliance; si ha recibido una valoracion difamatoria en un portal p\u00fablico, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atenci\u00f3n al cliente de dicho portal.<\/p>\n<p><strong>Si tiene alguna duda sobre la gesti\u00f3n de valoraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s del formulario de abajo. Uno de nuestros empleados se pondr\u00e1 en contacto con usted y le ayudar\u00e1 gratuitamente.<\/strong><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"calendly-link button button--primary\" href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-spain-sales\/ca-spain-introduction?utm_campaign=website&amp;utm_content=es_resources_article_borrar-valoraciones-en-portales\">\u00a1HAZ CLIC 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